Опросы для служб доставки еды

В бизнесе служб доставки еды каждый гость — источник данных для улучшения. Автоматический сбор обратной связи превращает субъективные впечатления в понятные метрики.

15–25% гостей отвечают

10 сек алерт при жалобе

+31% публичных отзывов

Сценарии использования для служб доставки еды

Состояние блюда при доставке

Температура, внешний вид, герметичность упаковки — три ключевых параметра «последней мили».

Точность и скорость курьера

Привёз ли курьер заказ полностью и вовремя? Оценка с привязкой к обещанному времени.

Вежливость и внешний вид курьера

Первое впечатление от бренда создаёт курьер. Оценка коммуникации и аккуратности за 10 секунд.

Причины отказа от повторного заказа

Почему клиент не вернулся? Долго, невкусно, дорого? Опрос через 7 дней после последнего заказа.

Контроль комплектации заказа

Проверяйте, все ли позиции заказа доставлены: полнота, свежесть, соответствие — отзыв за 30 секунд.

Безопасность упаковки еды

Узнайте, соответствует ли упаковка ожиданиям клиента: герметичность, температура, целостность.

Возможности WebAsk для служб доставки еды

Оценка блюд после доставки

Push или SMS через 30 минут после получения — клиент оценивает вкус, температуру и полноту заказа.

Качество еды

Вкус, температура, порции — всё ли как в ресторане?

Скорость доставки

Успели ли в обещанное время?

Упаковка

Ничего не пролилось? Еда тёплая?

Рейтинг курьеров доставки еды

Вежливость, внешний вид, скорость — персональная оценка каждого курьера доставки еды.

Рейтинг ресторанов-партнёров

Сравнивайте оценки блюд по ресторанам: кто готовит стабильно, а чья еда разочаровывает — данные для переговоров.

Отзывы клиентов из сферы служб доставки еды

«Пицца приезжала холодной. Оптимизировали маршруты — повторные +25%.»

«Рейтинг блюд помог убрать непопулярные позиции.»

«Пожаловался на упаковку — через неделю всё изменилось. Уважаю.»

Как собирать обратную связь для служб доставки еды

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

QR-код на подносе

Сотрудник сканирует после обеда — отвечает за 20 секунд

Терминал у выхода

Одно нажатие на смайлик — самый быстрый способ для столовой

Telegram-бот компании

Опрос в корпоративном чате после обеденного перерыва

Email раз в месяц

Развёрнутый опрос о меню, качестве и ассортименте

Ссылка на корпоративном портале

Постоянная ссылка на странице столовой во внутренней сети

Как собирать отзывы гостей

Разместите QR-код

Распечатайте и поставьте на столы, стойку или чек — гость сканирует за 2 секунды.

Начать бесплатно

Гость отвечает за 1 минуту

Короткий опрос: оценка блюд, сервиса, атмосферы. Работает на любом телефоне.

Смотрите аналитику в реальном времени

Дашборд покажет рейтинг по заведению, смене, официанту. Алерты на негатив — в Telegram.

Примеры вопросов для служб доставки еды

Оцените вкус блюд и скорость доставки еды

★ Рейтинг

Посоветуете наш сервис доставки еды знакомым? (0–10)

NPS

Что улучшить в нашем сервисе доставки еды?

Текст

Как быстро была доставлена ваша еда?

Выбор

Кейс: доставка еды повысила повторные заказы на 25%

Служба опрашивала после каждой доставки. Выявили: пицца приезжала холодной из-за длинных маршрутов. Оптимизировали зоны — повторные заказы выросли.

Повторить результат →

Часто задаваемые вопросы

Как доставке еды собирать отзывы?

Push или SMS через 30 минут после доставки. WebAsk предлагает гибкую настройку: выбирайте тип вопросов, добавляйте логику ветвления и получайте уведомления о каждом ответе в Telegram.

Какие темы затронуть в анкете для служб доставки еды?

Еда, скорость, упаковка, курьер, NPS. Оптимально 5-7 вопросов: комбинация шкал (1-5 звёзд), NPS (0-10) и одного открытого вопроса. Готовые наборы вопросов — в библиотеке шаблонов.

Как отслеживать качество?

Дашборд по блюдам: какие хвалят, какие ругают. WebAsk предлагает гибкую настройку: выбирайте тип вопросов, добавляйте логику ветвления и получайте уведомления о каждом ответе в Telegram.

Как мотивировать клиентов служб доставки еды заполнять анкеты?

3 вопроса + промокод на следующий заказ. Короткий опрос (3-5 вопросов, до 2 минут) повышает отклик до 30-40%. Добавьте стимул: скидку, бонус или участие в розыгрыше. Показывайте прогресс-бар — это снижает долю бросивших.

Можно ли интегрировать?

Да, WebAsk поддерживает вебхуки и API. Данные из опросов передаются в CRM в реальном времени. Также доступна автоматическая выгрузка в Google Таблицы и интеграция через Zapier. Это особенно важно для служб доставки еды, где конкуренция за клиента высока.

Как отслеживать NPS для служб доставки еды?

Используйте метрику NPS — вопрос «Порекомендуете нас?» по шкале 0–10. Считайте индекс в NPS-калькуляторе. Методология — в статье об NPS. Это особенно важно для столовых, где конкуренция за клиента высока.

Есть ли готовые шаблоны опросов для служб доставки еды?

Да, в библиотеке шаблонов WebAsk есть анкеты для заведений общепита. Настройте за 3 минуты: добавьте лого, вопросы и выберите дизайн. В сфере столовых этот инструмент даёт измеримый результат.

Как настроить алерты при плохих оценках для служб доставки еды?

Подключите Telegram-уведомления — при оценке ниже порога управляющий узнает за 10 секунд. Для CRM используйте вебхуки. В сфере столовых этот инструмент даёт измеримый результат.

Какой объём выборки нужен для опросов служб доставки еды?

Для заведения с потоком 300+ гостей/мес достаточно 50–80 ответов. Рассчитайте точнее в калькуляторе выборки. Для столовых это проверенный подход к улучшению сервиса.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться