Опросы для хостелов

Большинство недовольных гостей хостелов никогда не жалуются — они просто не возвращаются. Опросы возвращают голос тем, кого вы обычно не слышите.

Создать опрос бесплатно Тарифы

15–25% гостей отвечают

10 сек алерт при жалобе

+31% публичных отзывов

Хостел

Как вам размещение?

Чистота

4.2

Персонал

4.5

Локация

3.9

Отправить отзыв

Отзыв путешественника

Койко-место

Сценарии использования для хостелов

Качество номеров и общего пространства

Чистота, удобство кроватей, шумоизоляция, локеры — базовые параметры, которые определяют рейтинг.

Работа персонала

В хостеле персонал — часть атмосферы. Оценивайте дружелюбность и готовность помочь.

Инфраструктура

Кухня, душевые, Wi-Fi, стиральная машина — каждый элемент важен для гостей хостела.

Готовность рекомендовать

NPS показывает, порекомендует ли гость хостел в travel-сообществах и приложениях.

Интеграция с Telegram

Алерты при оценке ниже порога приходят в Telegram мгновенно. Реагируйте на жалобы пока гость ещё в заведении.

Аналитика по сменам

Сравнивайте средние оценки по дням недели и сменам. Находите паттерны и принимайте управленческие решения с данными.

Возможности WebAsk для хостелов

QR в общих зонах

QR-код на кухне, в лаунже или у стойки — гость сканирует в удобный момент без давления со стороны персонала.

Оценка инфраструктуры

Душевые, кухня, локеры, Wi-Fi — каждый элемент влияет на рейтинг Hostelworld и Booking. Отслеживайте всё.

Многоязычные анкеты

Международные гости отвечают на родном языке. WebAsk поддерживает любые языки без дополнительных настроек.

Алерт до плохого отзыва

Низкая оценка → уведомление администратору мгновенно. Решите проблему до того, как гость напишет на Booking.

Рейтинг атмосферы

В хостеле атмосфера важнее звёздочек. Измеряйте, насколько гости чувствуют себя своими среди других постояльцев.

До 100 ответов бесплатно

Для небольшого хостела 100 ответов в месяц — отличный старт без затрат. Масштабируйте при росте потока.

Отзывы клиентов из сферы хостелов

«Регулярные опросы помогли нам поднять рейтинг на Ostrovok с 7.8 до 9.1. Гости видят, что мы слушаем.»

«Узнали, что иностранным гостям не хватает английских инструкций. Добавили — доля 5-звёздочных оценок выросла.»

«Опрашиваем каждого гостя при выезде через планшет на ресепшене. Заполняемость 85%.»

Как собирать обратную связь для хостелов

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

QR-код на ресепшн и в комнатах

Гости сканируют при заселении или перед выездом

Email после выезда

Автоматическое письмо через 3 часа после чекаута

WhatsApp от администратора

Личное сообщение с ссылкой — работает для иностранных гостей

Виджет на сайте бронирования

Опрос после онлайн-бронирования или отзыва на Hostelworld

Планшет в лобби

Быстрая оценка у стойки — идеально для бэкпекеров

Как собирать отзывы гостей

Разместите QR-код

Распечатайте и поставьте на столы, стойку или чек — гость сканирует за 2 секунды.

Начать бесплатно

Гость отвечает за 1 минуту

Короткий опрос: оценка блюд, сервиса, атмосферы. Работает на любом телефоне.

Смотрите аналитику в реальном времени

Дашборд покажет рейтинг по заведению, смене, официанту. Алерты на негатив — в Telegram.

Часто задаваемые вопросы

Как собирать отзывы гостей хостела?

QR-код на ресепшн и в общих зонах. Можно отправлять опрос в WhatsApp или Telegram при заселении.

Что влияет на рейтинг хостела на Hostelworld, Ostrovok и 101hotels?

Чистота, безопасность, расположение, атмосфера, персонал, Wi-Fi, соотношение цена/качество. Опрос охватит все эти параметры одинаково для любой площадки размещения.

Как не получить плохой отзыв на Booking или Ostrovok?

Собирайте обратную связь в процессе проживания — так вы успеваете исправить проблему до того, как гость напишет отзыв на любой площадке.

Можно ли сделать опрос на английском?

Да, WebAsk поддерживает любые языки. Создайте разные версии опроса или используйте мультиязычный режим.

Как часто обновлять опрос?

Основной опрос — раз в год. Если поменяли что-то важное (ремонт, правила) — обновите сразу.

Какой метрикой оценить лояльность гостей хостелов?

Используйте метрику NPS — вопрос «Порекомендуете нас?» по шкале 0–10. Считайте индекс в NPS-калькуляторе. Методология — в статье об NPS. Это особенно важно для хостелов, где конкуренция за клиента высока.

Есть ли готовые шаблоны опросов для хостелов?

Да, в библиотеке шаблонов WebAsk есть анкеты для заведений общепита. Настройте за 3 минуты: добавьте лого, вопросы и выберите дизайн. Для хостелов это проверенный подход к улучшению сервиса.

Как мгновенно получать жалобы от клиентов хостелов?

Подключите Telegram-уведомления — при оценке ниже порога управляющий узнает за 10 секунд. Для CRM используйте вебхуки. В сфере хостелов этот инструмент даёт измеримый результат.

Сколько клиентов хостелов нужно опросить?

Для заведения с потоком 300+ гостей/мес достаточно 50–80 ответов. Рассчитайте точнее в калькуляторе выборки. Многие представители хостелов уже используют этот подход.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться