Генератор CSAT-вопросов

Опишите клиентское касание — ИИ подготовит вопросы для оценки удовлетворенности, причин оценки и улучшения сервиса.

Конкретный опыт покупка, доставка, сервис или поддержка

Шкала короткая оценка 1–5

Причины что повлияло на удовлетворенность

Триггер отправка после нужного события

CSAT-вопросы — бесплатно, за 10 секунд

1 Контекст

2 ИИ генерирует

3 Готовые вопросы

Какой опыт нужно оценить

Примеры запросов

Количество вопросов

Привяжите вопрос к конкретному опыту

CSAT не про общую любовь к бренду, а про удовлетворенность конкретным взаимодействием.

Спросите, что повлияло на оценку

Скорость, качество, цена, коммуникация и ожидания помогают понять, что улучшать.

Добавьте открытый комментарий

Открытый ответ помогает увидеть проблемы, которых нет в закрытом списке вариантов.

Отправляйте опрос после события

CSAT лучше работает как триггерный опрос, а не как редкая большая анкета.

Оценка опыта

Насколько вы довольны последним обращением в поддержку?

Главный CSAT-вопрос по конкретному событию.

Драйвер оценки

Что больше всего повлияло на вашу оценку?

Помогает отделить скорость от качества решения.

Улучшение

Что мы могли бы сделать лучше в следующий раз?

Дает практичные идеи для сервиса.

Точка контакта

Какой этап взаимодействия вы оцениваете сейчас?

Помогает сравнить доставку, поддержку, покупку или консультацию.

Где использовать CSAT-вопросы

Поддержка

Оценивайте качество решения после каждого закрытого обращения.

CSAT после тикета
Причина низкой оценки
Сравнение по операторам

Доставка

Проверяйте, доволен ли клиент скоростью, упаковкой и коммуникацией.

Оценка курьера
Качество упаковки
Сроки доставки

Консультации

Собирайте обратную связь после звонка, демо или визита.

Понятность объяснений
Вежливость менеджера
Следующий шаг клиента

Онлайн-сервисы

Измеряйте удовлетворенность после ключевого действия в продукте.

CSAT после онбординга
Оценка новой функции
Барьер в сценарии

Ошибка

CSAT измеряет опыт, а не рекомендацию

Если вопрос про конкретную доставку или тикет, это CSAT. Если про готовность рекомендовать, это NPS.

Риск

Отправляйте быстро

Через неделю клиент уже хуже помнит детали события, а оценка становится менее точной.

Проверка

Держите 2–4 вопроса

Транзакционный CSAT должен быть коротким, иначе падает доля завершенных ответов.

Важно

Настройте реакцию команды

Негативный CSAT — повод быстро связаться с клиентом и исправить ситуацию.

Частые вопросы

Какие вопросы входят в CSAT-опрос?

Обычно это оценка удовлетворенности конкретным опытом, вопрос о причине оценки и уточнение по точке контакта: доставка, поддержка, консультация, покупка или услуга.

Какую шкалу использовать для CSAT?

Чаще всего используют шкалу 1–5 или 1–7. Важно сохранить одинаковую шкалу во всех волнах, чтобы сравнивать динамику.

Когда отправлять CSAT-опрос?

Лучше всего сразу после события: закрытия тикета, доставки заказа, консультации, визита или завершения услуги.

Можно ли считать CSAT в WebAsk?

Да. Соберите ответы в WebAsk, выгрузите данные или используйте отчеты, а для быстрой проверки результата подойдет CSAT-калькулятор.

Что такое CSAT-опрос?

CSAT измеряет удовлетворенность конкретным взаимодействием: доставкой, поддержкой, покупкой, консультацией или функцией продукта. Это не общий индекс лояльности, а оценка свежего опыта.

Кому подходит генератор CSAT-вопросов?

Поддержке, e-commerce, сервисному бизнесу, SaaS и командам клиентского опыта. Он особенно полезен там, где есть понятные события и точки контакта.

Сколько вопросов делать в CSAT?

Для транзакционного CSAT обычно достаточно 2-4 вопросов. Если нужна диагностика, добавьте выбор причины оценки и одно открытое поле.

Какие типы вопросов использовать?

Используйте шкалу удовлетворенности, закрытый список драйверов оценки и открытый follow-up. Не смешивайте в одном вопросе скорость, качество и общую лояльность.

Как сегментировать CSAT-ответы?

Сравнивайте ответы по каналу, оператору, категории заказа, региону, типу клиента и времени решения. Так проще понять, где именно проседает сервис.

Чем CSAT отличается от CES?

CSAT спрашивает, насколько клиент доволен опытом, а CES — насколько легко ему было добиться результата. Для поддержки эти метрики часто полезно использовать вместе.

Запустите CSAT-опрос в WebAsk

Соберите вопросы, настройте шкалу удовлетворенности и отправляйте короткий опрос после нужного события.

Создать CSAT-опрос бесплатно

Генератор CSAT-вопросов

Сгенерированные вопросы

Как собрать полезный CSAT-опрос

Привяжите вопрос к конкретному опыту

Спросите, что повлияло на оценку

Добавьте открытый комментарий

Отправляйте опрос после события

Какие вопросы можно получить

Насколько вы довольны последним обращением в поддержку?

Что больше всего повлияло на вашу оценку?

Что мы могли бы сделать лучше в следующий раз?

Какой этап взаимодействия вы оцениваете сейчас?

Где использовать CSAT-вопросы

Что проверить перед запуском

CSAT измеряет опыт, а не рекомендацию

Отправляйте быстро

Держите 2–4 вопроса

Настройте реакцию команды

Частые вопросы

Какие вопросы входят в CSAT-опрос?

Какую шкалу использовать для CSAT?

Когда отправлять CSAT-опрос?

Можно ли считать CSAT в WebAsk?

Что такое CSAT-опрос?

Кому подходит генератор CSAT-вопросов?

Сколько вопросов делать в CSAT?

Какие типы вопросов использовать?

Как сегментировать CSAT-ответы?

Чем CSAT отличается от CES?

Запустите CSAT-опрос в WebAsk

Генератор CSAT-вопросов

Сгенерированные вопросы

Как собрать полезный CSAT-опрос

Привяжите вопрос к конкретному опыту

Спросите, что повлияло на оценку

Добавьте открытый комментарий

Отправляйте опрос после события

Какие вопросы можно получить

Насколько вы довольны последним обращением в поддержку?

Что больше всего повлияло на вашу оценку?

Что мы могли бы сделать лучше в следующий раз?

Какой этап взаимодействия вы оцениваете сейчас?

Где использовать CSAT-вопросы

Что проверить перед запуском

CSAT измеряет опыт, а не рекомендацию

Отправляйте быстро

Держите 2–4 вопроса

Настройте реакцию команды

Выберите генератор под конкретный сценарий

Генератор NPS-вопросов

Генератор HR-опроса

Генератор custdev-вопросов

Генератор вопросов исследования рынка

Частые вопросы

Какие вопросы входят в CSAT-опрос?

Какую шкалу использовать для CSAT?

Когда отправлять CSAT-опрос?

Можно ли считать CSAT в WebAsk?

Что такое CSAT-опрос?

Кому подходит генератор CSAT-вопросов?

Сколько вопросов делать в CSAT?

Какие типы вопросов использовать?

Как сегментировать CSAT-ответы?

Чем CSAT отличается от CES?

Запустите CSAT-опрос в WebAsk