Генератор NPS-вопросов

Опишите продукт, услугу или точку клиентского пути — ИИ соберет NPS-вопрос, follow-up и сегментацию для анализа лояльности.

Главная оценка шкала 0–10 без лишних вопросов

Причина уточнение к оценке респондента

Сегменты промоутеры, нейтралы и критики

Запуск ссылка и аналитика в WebAsk

NPS-вопросы — бесплатно, за 10 секунд

1 Контекст

2 ИИ генерирует

3 Готовые вопросы

Где нужно измерить лояльность

Примеры запросов

Количество вопросов

Начните с главной метрики

ИИ формулирует вопрос рекомендации так, чтобы его можно было считать по классической NPS-методике.

Добавьте открытый follow-up

Открытый вопрос помогает понять, что стоит за оценкой: продукт, сервис, цена, поддержка или ожидания.

Сравните группы клиентов

Добавьте тариф, канал, срок использования или тип клиента, чтобы видеть, где NPS растет или падает.

Привяжите результат к процессу

После генерации перенесите вопросы в WebAsk и настройте регулярный сбор ответов после нужного события.

NPS после доставки

Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш магазин друзьям или коллегам?

Базовая метрика лояльности после покупки.

Причина оценки

Что сильнее всего повлияло на вашу оценку?

Открытый follow-up объясняет индекс.

Сегментация

Какой продукт или услугу вы использовали в последний раз?

Позволяет сравнить NPS по направлениям.

Следующее улучшение

Что мы можем сделать, чтобы повысить вашу оценку на 1-2 балла?

Переводит NPS в конкретное улучшение.

Где использовать NPS-вопросы

SaaS и IT-продукты

Измеряйте NPS после онбординга, релиза или обращения в поддержку.

NPS после 30 дней триала
Сегменты по тарифам
Follow-up для критиков

E-commerce

Собирайте NPS после доставки и сравнивайте лояльность по категориям.

Оценка после покупки
Причины низких оценок
Промоутеры для отзывов

Сервисный бизнес

Проверяйте, готов ли клиент рекомендовать компанию после визита или заявки.

NPS после услуги
Оценка менеджера
Повод для повторного контакта

B2B-продажи

Замеряйте лояльность клиентов после внедрения, поддержки и продления договора.

NPS по аккаунтам
Причины продления
Сигналы риска оттока

Ошибка

Держите NPS коротким

Чем короче анкета, тем выше шанс получить честный ответ и регулярную динамику.

Риск

Привяжите опрос к моменту

NPS после покупки и NPS продукта отвечают на разные вопросы. Разведите сценарии.

Проверка

Разбирайте промоутеров и критиков отдельно

Индекс важен, но рост дают конкретные причины высокой и низкой оценки.

Важно

Настройте уведомления

Низкая оценка должна быстро попадать команде, иначе NPS превращается в пассивный отчет.

Частые вопросы

Какие вопросы нужны для NPS-опроса?

Минимум — вопрос рекомендации по шкале 0–10 и открытый follow-up о причине оценки. Для анализа добавьте сегмент клиента, продуктовый сценарий или этап клиентского пути.

Можно ли использовать сгенерированные вопросы сразу?

Да. Скопируйте список в WebAsk, выберите NPS-шкалу и добавьте условия для промоутеров, нейтралов и критиков.

Чем NPS отличается от CSAT?

NPS измеряет готовность рекомендовать компанию или продукт, а CSAT — удовлетворенность конкретным опытом: покупкой, доставкой, обращением в поддержку.

Сколько вопросов делать в NPS-опросе?

Обычно достаточно 3–6 вопросов: основная шкала, причина оценки, уточнение по сегменту и один вопрос о следующем улучшении.

Что такое NPS-опрос?

Это опрос лояльности с главным вопросом о готовности рекомендовать продукт, сервис или компанию. Ответы делятся на промоутеров, нейтралов и критиков.

Когда запускать NPS?

NPS запускают регулярно для общей лояльности или после важного этапа: онбординга, покупки, внедрения, обращения в поддержку или продления договора.

Кому подходит генератор NPS-вопросов?

SaaS, e-commerce, B2B-сервисам, поддержке и компаниям с повторными покупками. Важно, чтобы после оценки у команды был понятный следующий шаг.

Какие типы вопросов добавить кроме шкалы 0–10?

Добавьте открытый вопрос о причине оценки, выбор продукта или услуги, сегмент клиента и вопрос о том, что улучшить в первую очередь.

Как анализировать NPS-ответы?

Смотрите индекс в динамике и отдельно читайте причины оценок у критиков и промоутеров. Разделяйте ответы по тарифам, сроку использования и точкам клиентского пути.

Какая частая ошибка в NPS-опросах?

Смотреть только на итоговый индекс и не работать с открытыми ответами. NPS полезен, когда низкие оценки быстро превращаются в действие команды.

Запустите NPS-опрос в WebAsk

Перенесите вопросы в конструктор, настройте шкалу 0–10, логику для критиков и регулярный сбор ответов.

Создать NPS-опрос бесплатно

Генератор NPS-вопросов

Сгенерированные вопросы

Что должен закрывать хороший NPS-опрос

Начните с главной метрики

Добавьте открытый follow-up

Сравните группы клиентов

Привяжите результат к процессу

Какие вопросы можно получить

Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш магазин друзьям или коллегам?

Что сильнее всего повлияло на вашу оценку?

Какой продукт или услугу вы использовали в последний раз?

Что мы можем сделать, чтобы повысить вашу оценку на 1-2 балла?

Где использовать NPS-вопросы

Что проверить перед запуском

Держите NPS коротким

Привяжите опрос к моменту

Разбирайте промоутеров и критиков отдельно

Настройте уведомления

Частые вопросы

Какие вопросы нужны для NPS-опроса?

Можно ли использовать сгенерированные вопросы сразу?

Чем NPS отличается от CSAT?

Сколько вопросов делать в NPS-опросе?

Что такое NPS-опрос?

Когда запускать NPS?

Кому подходит генератор NPS-вопросов?

Какие типы вопросов добавить кроме шкалы 0–10?

Как анализировать NPS-ответы?

Какая частая ошибка в NPS-опросах?

Запустите NPS-опрос в WebAsk

Генератор NPS-вопросов

Сгенерированные вопросы

Что должен закрывать хороший NPS-опрос

Начните с главной метрики

Добавьте открытый follow-up

Сравните группы клиентов

Привяжите результат к процессу

Какие вопросы можно получить

Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш магазин друзьям или коллегам?

Что сильнее всего повлияло на вашу оценку?

Какой продукт или услугу вы использовали в последний раз?

Что мы можем сделать, чтобы повысить вашу оценку на 1-2 балла?

Где использовать NPS-вопросы

Что проверить перед запуском

Держите NPS коротким

Привяжите опрос к моменту

Разбирайте промоутеров и критиков отдельно

Настройте уведомления

Выберите генератор под конкретный сценарий

Генератор CSAT-вопросов

Генератор HR-опроса

Генератор custdev-вопросов

Генератор вопросов исследования рынка

Частые вопросы

Какие вопросы нужны для NPS-опроса?

Можно ли использовать сгенерированные вопросы сразу?

Чем NPS отличается от CSAT?

Сколько вопросов делать в NPS-опросе?

Что такое NPS-опрос?

Когда запускать NPS?

Кому подходит генератор NPS-вопросов?

Какие типы вопросов добавить кроме шкалы 0–10?

Как анализировать NPS-ответы?

Какая частая ошибка в NPS-опросах?

Запустите NPS-опрос в WebAsk