Как оживить опросы с помощью юмора

Как сделать жизнь маркетологов немного ярче, а сами опросы не такими скучными?

Ответ очевиден: добавить в свои маркетинговые исследования немножко юмора. Тогда и наполнять опросы сотрудникам будет веселее, и респонденты смогут расслабиться, а значит, смогут ответить более честно.

Стоит ли юмор свеч?

Конечно стоит! Плюсы будут сразу по нескольким фронтам:

• Повышается активность и степень участия. То есть больше анкет будет заполнено, если оценивать их по количеству. Плюс, повышается процент завершений. А это очень актуально для некоторых типов исследований, которые имеют добровольное участие. Ведь чем больше вопросов и чем они сложнее, тем скучнее на них отвечать респонденту. А чем ниже интерес, тем выше желание бросить опрос, не дойдя до конца.
• Растёт честность и красноречивость респондентов. Отдельные профильные исследования показали, что опросы, использующие простой человеческий язык, юмор и шутки в вопросах, раскрепощают аудиторию. Соответственно, людям проще делиться своими эмоциями и говорить на чистоту.
• Снижается уровень стресса. Косвенно могут повыситься показатели лояльности и удовлетворённости.
• С помощью юмора и нестандартных опросов работодатели могут выяснить творческий потенциал своих сотрудников, например, выяснить их эрудицию или проверить реакцию на различные жизненные ситуации.

Какие могут быть ограничения?

Ну, во-первых, юмор может быть неуместным. Не всегда использование шуток может восприниматься адекватно. Тут всё зависит от темы исследования, особенностей аудитории и самой ситуации.

Во-вторых, юмор может показаться чрезмерным. И тогда наступает эффект обратный тому, что вы ожидали на выходе. Вместо повышения лояльности и расслабленности вы получаете недовольного и раздражённого респондента. Ни о какой честности или раскрепощённости речи уже идти не будет.

В-третьих, юмор и шутки должны строго соответствовать интересам аудитории. Поэтому для анализа успешности логично провести предварительное исследование и сегментировать ваших клиентов. Как минимум, опрос перед масштабным запуском нужно протестировать на небольших контрольных группах, чтобы не наломать дров. А это время и дополнительные бюджеты. Шутить получается дорого.

Где юмор точно не навредит

Любые готовые ответы или шкалы с оценками можно перерисовать с использованием оригинальных иконок.

Замена стандартных иконок на связанные с ними иконки эмоций работает практически всегда и для любой аудитории. Здесь сложно придумать ограничения. Разве что совпадение с общей стилистикой оформления опроса (чтобы цвета и размер максимально соответствовали общей теме и не сильно выделялись на общем фоне).

Вопросы с открытыми ответами не обязательно делать смешными. Но для повышения интереса вы можете придумать оригинальную историю, чтобы погрузить респондента в некую виртуальную среду. Так можно рассчитывать на максимальное раскрепощение.

Пример: вместо вопроса «Кроссовки каких брендов вы предпочитаете?» можно написать историю в духе «Если вам нужно будет отправиться в долгое пешее путешествие, то кроссовки какого бренда вы возьмёте с собой?».

Как ещё юмор может использоваться в опросах

Простейший пример – замена надписей в шкалах и в списках ответов. Максимально эффективной будет замена надписей с оценками: хорошо, плохо, нейтрально и т.п. Их можно ассоциировать с реальными эмоциями, например, великолепно, ужасно… А можно выстроить более глубокие ассоциации: хочется плакать… менеджеры порхают как бабочки… у вас там, по-моему, вообще никто не работает…

Можно разбавлять варианты ответов чем-то несерьёзным. По факту такой ответ сможет заменять пункт «ни один из вышеперечисленных» или «затрудняюсь ответить».

Пример онлайн-опроса: «Смартфоны каких марок вы предпочитаете?» Варианты ответов: «Бренд 1. Бренд 2. Бренд 3… Я вообще не пользуюсь ни Интернетом, ни смартфонами» (ну да, ну да, в онлайн-то опросе).

Или «По каких критериям вы выбираете себе новый гаджет?» Ответы: «Процессор. Ёмкость батареи. Цена. Обязательно красивые обои с котиками».

В составе больших анкет для отдыха можно вставлять полностью несерьёзные вопросы или блоки, которые ни на что не будут влиять, кроме настроения респондента.

Примеры:

• «Как вы думаете, как будет вести себя кошка, если собаку облить валерьянкой?»
• «Как может звучать название самого отвратительного бренда зубной пасты?» (тут даже можно добавить варианты ответов, что-то типа «крепкий орешек, запах перегара с утра, кислячок…» и т.п.)
• «Является ли красный карандаш простым?» (можно с вариантами ответов: «Да, я легко смогу нарисовать с его помощью радугу» и «Нет, красный для меня – это слишком сложно»).
• «Что такое миелофон?» Варианты ответов «Да» и «Нет».
• «Если бросить красный мяч в Чёрное море, каким он будет?» Варианты ответов: «Чёрным. Красным. Мокрым. Круглым».

И т.п. Всё ограничивает только ваша фантазия.

Как понять, что юмор в опросах зашёл?

Анализ и сравнение с показателями предыдущих опросов смогут ответить вам с большой точностью.

Наиболее важные метрики опросов: это число полных анкет (чем их больше, тем лучше) и процент завершения (это доля тех клиентов, которые дали ответы на все вопросы в анкете и не покинули опрос до его полного окончания).

Если раз к разу показатели растут, то вы всё делаете правильно.

Если у вас есть сомнения относительно качества, то следует задействовать числовую оценку самого опроса или только конкретного блока внутри него. Это может быть цифровая шкала (например, по 5-балльной системе, как в школе) или набор иконок с эмоциями (где, чем выше оценка, тем веселее иконка реакции). Даже простого ответа «да» или «нет» может быть более чем достаточно. Достаточно лишь спросить: «Вам понравился наш опрос?».

Если опрос с юмором запускается первый раз и у вас ещё не было опыта работы с большой аудиторией, то логично начать с тестирования на сотрудниках или на малой контрольной группе. По итогам следует собрать расширенную обратную связь с комментариями: что понравилось, что не понравилось, что можно было бы изменить, чтобы получилось лучше.

Выводы

С одной стороны, юмор, используемый в опросах и маркетинговых исследованиях, позволяет раскрепостить респондентов и войти в доверительный контакт. Но, с другой стороны, легко можно прийти к непониманию и всё, наоборот, испортить.

Чтобы такого не случилось, важно не перегнуть палку и предварительно протестировать анкету на небольшой аудитории или даже на конкретном целевом сегменте.

Мало просто составить список вопросов, нужно ещё следить за динамикой ответов и за другими показателями опроса. Сделать это можно только с задействованием правильных инструментов. Например, с помощью нашего сервиса WebAsk. У нас можно не только собрать анкеты любой сложности и интегрировать их с корпоративными информационными системами, но и просмотреть адекватную статистику ответов и аналитику в режиме онлайн.