Эмоциональный интеллект: что измеряют тесты и что об этом известно

Фразу «эмоциональный интеллект определяет восемьдесят процентов успеха» слышал почти каждый, кто ходил на корпоративное обучение. Дэниел Гоулман, которого в ней обычно и цитируют, назвал это утверждение нелепым.

Причём назвал публично и довольно давно. История этой цифры хорошо показывает, что происходит с идеей по дороге из научной статьи в презентацию тренинга, и с неё стоит начать, прежде чем разбираться, что тесты на эмоциональный интеллект вообще меряют.

Откуда взялись восемьдесят процентов

В книге 1995 года Гоулман написал вещь, которая звучит куда скромнее: интеллект в лучшем случае объясняет около двадцати процентов того, что определяет жизненный успех. Утверждение не про эмоции, а про IQ, и смысл у него ровно один: одним интеллектом успех не объясняется.

Дальше произошла подмена. Оставшиеся восемьдесят процентов, куда входят семья, положение, везение, здоровье, характер и ещё десяток вещей, целиком приписали эмоциональному интеллекту. В 2005 году Гоулман разбирал этот миф отдельно и перечислял, что на самом деле лежит в этих восьмидесяти процентах.

Держите это в голове дальше по тексту. Концепция не виновата в том, что её пересказали неверно, и реальные измерения у неё есть. Просто они выглядят совсем не так, как слайд с двумя цифрами.

Что это такое на самом деле

Термин предложили в 1990 году психологи Питер Саловей и Джон Мэйер, за пять лет до книги, которая сделала его популярным. В их модели эмоциональный интеллект это не «мягкость» и не «умение ладить», а набор из четырёх способностей, выстроенных по возрастанию сложности.

Порядок тут не декоративный. Нельзя управлять эмоцией, которую не распознал, и нельзя понять, куда она перейдёт, если не умеешь её замечать. Поэтому «управление» стоит последним, а корпоративные тренинги, которые начинают сразу с него, пропускают три ступени.

Обратите внимание и на вторую ветвь, самую неочевидную. Речь не о том, чтобы подавить эмоцию, а о том, чтобы использовать её: тревога полезна при проверке рисков, а приподнятое настроение при поиске идей. Это ровно обратное расхожему «эмоции мешают работать».

Тест «Большая пятёрка»: пять черт личности и что они дают в работе

Три разные вещи под одним названием

Вот главная причина, по которой два теста «на эмоциональный интеллект» дают разный результат и спорят между собой. Под этим названием живут три разных подхода, и меряют они не одно и то же.

Первый поток это тест на способность: задания с правильными ответами, где надо, например, определить эмоцию по лицу или сказать, во что она перейдёт. Второй это самооценка по той же четырёхветвевой модели: человек сам сообщает, насколько хорошо он всё это умеет. Третий, самый популярный у бизнес-тренеров, это смешанные модели, где к эмоциям добавлены оптимизм, уверенность, адаптивность и прочие качества, к интеллекту отношения не имеющие.

Метаанализ 2011 года свёл их вместе. Связь с результатом работы у всех трёх похожая, от 0,24 до 0,30. А вот дальше начинается интересное.

Что из этого следует для работы

Главный вопрос к любому такому инструменту звучит так: добавляет ли он что-нибудь к тому, что мы и так измеряем. Интеллект и пять черт личности меряются давно, дёшево и надёжно, поэтому новый тест обязан объяснять что-то сверх них, иначе он просто дублирует.

Ответ получился неожиданный. Прибавку дали второй и третий потоки, то есть опросники: 5,2 и 6,8 процентного пункта сверх интеллекта и Большой пятёрки. А первый, самый строгий, с объективными заданиями, прибавки не показал вовсе.

Читать это надо аккуратно, и вот как. Самооценочные опросники сильно перекрываются с чертами личности, поэтому часть прибавки может быть не эмоциональным интеллектом, а тем, что опросник цепляет что-то ещё, чего нет в пяти шкалах. Но списать эти цифры в ноль нельзя: прибавка измерена на больших выборках и воспроизводится.

Есть и вторая оговорка, более полезная практически. Связь эта не одинакова для всех работ: сильнее всего она там, где эмоции входят в содержание труда. Поддержка, продажи, медицина, преподавание, работа с жалобами, то есть всё, где человек весь день управляет и задачей, и чужим состоянием. На позициях, где эмоциональная нагрузка низкая, прибавка от такого теста заметно меньше, и тратить на него время незачем.

Для сравнения масштаба. В разборе Большой пятёрки мы приводили связь добросовестности с результатом работы, около 0,19, и это самый сильный предиктор из пяти черт. Здесь цифры выше. Обещать по ним восемьдесят процентов успеха всё равно нельзя, но и махать рукой на инструмент оснований нет.

Тест Холла и почему он самооценка

В русскоязычной практике чаще всего встречается методика Холла: тридцать утверждений и пять шкал, которые описывают эмоциональный интеллект по частям.

Шкала	Про что она	Как выглядит провал
Эмоциональная осведомлённость	Понимаю, что именно чувствую и почему	«Мне просто плохо», без причины и названия
Управление своими эмоциями	Могу не дать эмоции решить за меня	Сорвался, потом жалею
Самомотивация	Начинаю и держу темп без подходящего настроя	Жду вдохновения, срываю сроки
Эмпатия	Чувствую состояние другого человека	Даю совет там, где просили выслушать
Распознавание эмоций других	Вижу, что происходит с собеседником	Узнаю о недовольстве из заявления об уходе

Теперь посмотрите, куда эта методика попадает по разобранной выше классификации. Человек сам оценивает, насколько хорошо он всё это умеет, то есть это второй или третий поток, а не тест на способность. Отсюда и главное ограничение: тот, кто хуже всех читает чужие эмоции, обычно именно об этом и не догадывается, поэтому в самоотчётах низких баллов по этой шкале меньше, чем в жизни.

Тест: двадцать пять утверждений

Ниже наш набор пунктов по тем же пяти составляющим, что и у Холла. Это самооценка, то есть второй поток из разобранных выше: тест на способность так не устроен, там задания с верным ответом. Отвечайте про то, как обычно бывает, а не про то, как вы хотели бы реагировать.

1. Я чувствую, когда человеку плохо, даже если он говорит обратное
2. Я могу назвать словами, что именно сейчас чувствую
3. Я замечаю по лицу собеседника, что он со мной не согласен
4. Мне нужно дождаться подходящего настроя, чтобы начать
5. Я могу не сорваться, когда меня специально выводят
6. В накалённом разговоре я беру паузу, а не отвечаю сразу
7. О своём недовольстве мне обычно приходится говорить прямо, сам я его не замечаю
8. Мне трудно объяснить, отчего у меня испортилось настроение
9. Чужая радость поднимает настроение и мне
10. Я берусь за нужное дело, даже когда настроения нет совсем
11. Неудача меня скорее заводит, чем останавливает
12. Мне несложно встать на место того, с кем я не согласен
13. Сильная эмоция уносит меня раньше, чем я успеваю подумать
14. По голосу в трубке я понимаю, в каком человек настроении
15. Я замечаю момент, когда настроение начало меняться
16. Я чувствую, когда в комнате повисло напряжение
17. Я нахожу в скучной задаче то, что делает её терпимой
18. Чужие переживания меня скорее утомляют, чем трогают
19. Я понимаю, из-за чего именно мне стало не по себе
20. Я умею успокоиться сам, без чужой помощи
21. Я различаю раздражение, усталость и обиду, а не валю всё в одно
22. Я довольно быстро возвращаюсь к работе после неприятного разговора
23. Я держу темп на длинной работе, а не выдыхаюсь после старта
24. Я слушаю, не перебивая советами
25. Я вижу, когда собеседник хочет закончить разговор

Ключ, подсчёт и как прочитать результат

Сначала переверните обратные пункты. У пунктов 4, 7, 8, 13, 18 ответ считается наоборот: 4 становится 0, 3 становится 1, двойка так и остаётся двойкой. Без этого шага шкалы соврут.

Шкалы. Сложите цифры по номерам пунктов. По каждой шкале выйдет от 0 до 20.

• ОС, осведомлённость: пункты 2, 8, 15, 19, 21
• УП, управление собой: пункты 5, 6, 13, 20, 22
• СМ, самомотивация: пункты 4, 10, 11, 17, 23
• ЭМ, эмпатия: пункты 1, 9, 12, 18, 24
• РА, распознавание: пункты 3, 7, 14, 16, 25

Пять сумм. Нормативной выборки у этого набора нет, так что сравнивать свои пять чисел можно только между собой. Полезен тут не уровень, а форма профиля.

Самая низкая шкала важнее самой высокой. Эмоциональный интеллект обычно проседает не везде сразу, а в одном месте: кто-то отлично читает других и не справляется с собой, кто-то наоборот. Провал и есть то, с чем можно работать.

Помните, что это самооценка. Человек, который хуже всех замечает чужие эмоции, часто именно об этом и не знает, поэтому низких баллов по распознаванию в самоотчётах меньше, чем в жизни. Сверяйте с тем, что говорят коллеги.

Тест DISC: четыре типа, откуда они взялись и что с ними делать

Чего тест не умеет

Как применять в команде

Как собрать опрос в WebAsk

У этой темы есть своя сложность, которой нет у других тестов: люди понимают, какой ответ «хороший». Утверждение про умение слушать не оставляет сомнений, что именно считается правильным, поэтому ответы уезжают вверх сильнее обычного. Отсюда два решения на уровне сборки опроса.

Первое: одной галочки анонимности мало, её надо проговорить текстом. Если опрос идёт внутри компании, напишите прямо на первом экране, кто увидит результаты и в каком виде. Без этой строчки вы измерите не эмоциональный интеллект, а представления людей о том, чего от них ждёт руководитель.

Второе: заводите отдельную форму для взгляда со стороны. Две шкалы из пяти, эмпатия и распознавание, самооценкой меряются плохо. Логика на входе разводит формулировки: «я обычно» для самооценки и «он обычно» для коллег, а ответы приходят в одну таблицу и сравниваются по одному человеку.

Дальше механика простая. Пять сумм на пять шкал, перевёрнутым утверждениям задаются зеркальные баллы у вариантов ответа. Показывать результат сразу стоит только при самооценке: пока не собраны ответы коллег, картинка заведомо однобокая.

Если хочется не читать, а просто пройти, у нас есть готовый тест на эмоциональный интеллект. Он короче этого, с результатом сразу на экране, и на психодиагностику не претендует.

Тест Кеттелла (16PF): шестнадцать факторов и почему их пять

Частые вопросы

Правда ли, что эмоциональный интеллект определяет 80 процентов успеха?

Нет. В книге 1995 года сказано обратное: интеллект объясняет около двадцати процентов, а оставшиеся восемьдесят приходятся на всё остальное, включая семью, положение, везение и характер. Приписать их целиком эмоциональному интеллекту это ошибка, и Гоулман называл её нелепой.

Кто придумал эмоциональный интеллект?

Термин предложили в 1990 году Питер Саловей и Джон Мэйер. Дэниел Гоулман через пять лет сделал его известным книгой, но автором концепции не был.

Почему два теста на EQ дают разный результат?

Потому что они измеряют разное. Есть тесты на способность с заданиями и правильными ответами, есть самооценка по той же модели, и есть смешанные модели, куда добавлены оптимизм, уверенность и адаптивность. Результаты этих трёх подходов между собой сходятся плохо.

Предсказывает ли эмоциональный интеллект результат в работе?

Связь есть, по метаанализу 2011 года от 0,24 до 0,30. Сверх интеллекта и пяти черт личности опросники добавили от пяти до семи процентов объяснённой дисперсии, а тесты на способность прибавки не дали.

Что измеряет тест Холла?

Пять составляющих: эмоциональную осведомлённость, управление своими эмоциями, самомотивацию, эмпатию и распознавание эмоций других людей. В нём тридцать утверждений, и это самооценка, а не тест на способность.

Можно ли развить эмоциональный интеллект?

В отличие от черт характера, это набор навыков, и они поддаются тренировке. Но не за один тренинг: заметные изменения требуют месяцев практики, а начинать разумно с той шкалы, которая просела сильнее остальных.

Можно ли нанимать по тесту на эмоциональный интеллект?

Как основание для решения нет. Формулировки в таких опросниках прозрачны, и кандидат легко даёт ожидаемые ответы. Разумное применение одно: материал для разговора с человеком, который уже работает.