Обновления за июль

Июль вышел про аналитику. Главное — A/B-тестирование вопросов: теперь можно показывать респондентам разные формулировки одного вопроса и по цифрам смотреть, какая работает лучше, а не спорить об этом на планёрках.

Вокруг этого набралась целая пачка улучшений в отчётах и данных: фильтр по значениям ответов, склейка версий вопросов, перенос выбранных вариантов дальше по анкете. Плюс избранные вопросы, категорийные тесты, сильно расширенные настройки дизайна и порядок в движке логики. Под капотом заодно обновили движок — стало пошустрее.

A/B-тестирование вопросов

Показываем разным респондентам разные формулировки одного вопроса и смотрим, какая работает лучше. Не на глаз, а по цифрам.

Раньше выбор формулировки был вопросом веры и вкуса: кому-то кажется, что «человеческая» подача добрее, кому-то — что сухая солиднее. Теперь можно запустить оба варианта и посмотреть, что скажут люди.

Как это настраивается

A/B включается почти на любом вопросе. Исключения только там, где тест не имеет смысла: экраны приветствия, отправки, благодарности и дисквалификации, группа вопросов на одном экране и онлайн-оплата.

Внутри задаёте до десяти вариантов и то, какая доля респондентов какой увидит. Проценты можно раскидать вручную или нажать «Разделить поровну» — сервис сам добьёт сумму до ста, не оставив висящий процент из-за округления.

Отчёт: лидер и статистическая значимость

В отчёте варианты разложены по отдельности, а сверху видно вариант-«лидера» и то, как он посчитан. Кроме конверсии считается доходимость: сколько людей из каждой группы дошли до конца. Формулировка ведь влияет не только на выбранный ответ, но и на то, бросят ли анкету на середине.

Отдельно мы считаем статистическую значимость — по-научному это двухпропорционный z-тест. Он отличает реальную разницу от случайной: на двадцати ответах «лидер» может поменяться уже завтра, на пятистах — вряд ли. Пока уверенность не перевалит за 80%, мы честно показываем, что данных ещё мало.

Такой встроенной проверки мы не встречали ни у одного другого конструктора опросов: обычно сравнение вариантов заканчивается на «у A больше, у B меньше», а верить этому или нет — думайте сами.

Ветвление по показанному варианту

Показанный вариант можно использовать в логике. Блоки «Сообщение» и HTML с включённым A/B становятся полноценным источником условий: увидел человек вариант A — ведём его по одной ветке, увидел B — по другой.

Это открывает сценарии за пределами формулировок. Например, показываете двум группам разные описания продукта, а дальше задаёте каждой свой набор уточняющих вопросов.

Почему меняются формулировки, а не варианты ответов

A/B-тест сравнивает, как формулировка влияет на одни и те же ответы. Так вы точно знаете, что сработал именно текст, а не другой набор кнопок. Если поменять и вопрос, и варианты ответов, получаются два разных вопроса, и сравнивать их между собой некорректно: непонятно, что дало разницу.

А если нужно показать людям именно разные вопросы — для этого и есть ветвление по показанному варианту.

Как это выглядит на практике: у вас первый вопрос в двух редакциях — сухая «Оцените качество обслуживания» и человеческая «Ну как вам у нас, честно?». Запускаете обе на равных долях и через неделю смотрите отчёт: где выше доходимость и хватает ли данных, чтобы вообще делать выводы. Может оказаться, что честность конвертит лучше официоза. Или наоборот — тоже полезно знать.

Категорийный (типологический) тест

Новый механизм подсчёта: ответы копят баллы в пользу разных категорий, а в конце тест сам определяет победившую. В отчёте видно и её, и то, как распределились категории по всем прошедшим.

Раньше собрать типологию можно было только костылями через переменные и логику: считать вручную, кто набрал больше, куда увести респондента. Теперь достаточно раздать ответам веса — остальное сервис берёт на себя.

Как это устроено

• Заводите категории — это будущие типажи, результаты, «кто ты».
• Каждому варианту ответа проставляете вес в пользу одной или нескольких категорий.
• По ходу теста баллы копятся, в конце показываем ту категорию, что набрала больше всех.

Например, классический квиз «какой ты кофе по утрам»: выбрал «сон до последнего» — плюс к категории «двойной эспрессо», выбрал «встаю в шесть без будильника» — плюс к «капучино с молоком». В конце респондент получает свой типаж, а вы в отчёте смотрите на распределение: сколько народу оказалось эспрессо, сколько капучино, а сколько — честно ответило «мне бы просто воды».

Иногда распределение по категориям говорит о выборке больше, чем сам победивший результат: если один типаж внезапно перевешивает все остальные — повод присмотреться к вопросам.

Избранные вопросы

Любой вопрос теперь можно сохранить «звездой» в библиотеку воркспейса и переиспользовать в других опросах. В панели добавления вопроса появилась секция «Избранное» — всё сохранённое лежит там.

Чтобы не таскать одни и те же вопросы между опросами руками: блок с контактами, шкала NPS, дисклеймер про обработку данных, любимый набор демографии — собрали один раз, дальше вставляете.

При вставке создаётся независимая копия: без логики и без привязок к опросу-источнику. Можно переписать формулировку, докинуть вариантов, навесить условия — на исходный опрос это никак не повлияет.

Если сохраняете вопрос, похожий на уже лежащий в библиотеке, спросим: обновить существующий или сохранить как новый — чтобы не разводить пять почти одинаковых копий. Удаление из библиотеки тоже с подтверждением.

Как это выглядит на практике: в агентстве в каждой анкете идёт один и тот же блок про пол-возраст-город и вопрос про согласие на обработку данных. Теперь это берётся из «Избранного» в два клика, а не поиском по прошлым проектам.

Отчёты стали гибче

Чем длиннее опрос и чем больше ответов, тем сложнее вытащить из них что-то осмысленное. По отдельности каждая доработка ниже небольшая, вместе — меньше ручной возни и быстрее видно общую картину.

Фильтр отчёта по значениям ответов

В отчёте появилась отдельная секция фильтрации — по конкретным значениям ответов. Не по статусам респондентов, как в апрельских фильтрах «Активные» и «Дисквалифицированные», а по тому, что люди реально выбирали и писали.

Общая сводка усредняет и сглаживает, а живёте вы обычно в сегментах — по городу, по оценке, по варианту ответа. Раньше, чтобы вытащить такой срез, приходилось выгружать данные и крутить их руками. Теперь берёте прямо в отчёте.

Например, оставляете тех, кто выбрал «Санкт-Петербург» и заодно поставил оценку 5 — и смотрите, что отвечали именно они. Или наоборот, отсеиваете довольных и разбираетесь с теми, кто поставил 1–2. Условия складываются, срез пересчитывается на лету.

Склейка версий вопросов

Теперь ответы на разные версии одного вопроса можно объединять в отчёте. Работает это на двух уровнях: тумблер «Склеивать версии вопросов» на весь опрос сразу и отдельная настройка с тремя состояниями у каждого вопроса — если для конкретного случая нужно поведение, отличное от общего.

Придумали мы это для тех, кто правит опрос прямо во время сбора ответов. Стоит поменять формулировку, добавить вариант или переставить пункты — и статистика норовит развалиться на «до правки» и «после».

Например, на середине сбора вы переформулировали вопрос: было «Довольны ли вы поддержкой?», стало «Насколько вы довольны поддержкой?». Включаем склейку — и в отчёте ответы обеих версий сходятся в один блок, одной цифрой. А если правка была смысловая и мешать версии не нужно, ставим для этого вопроса своё состояние.

Перенос вариантов в следующий вопрос

Теперь варианты, которые респондент отметил в одном вопросе, можно автоматически перенести в следующий. Отметил — и дальше работает только с тем, что выбрал сам.

Незачем гонять человека по длинному списку дважды: список короче, вопрос точнее, до конца доходит больше людей.

Например, в первом вопросе человек отмечает три бренда из двадцати. В следующем мы уже не вываливаем на него все двадцать заново, а просим оценить только эти три.

Удобно там, где вопросы идут связками: сначала «чем пользуетесь», потом «как оцениваете». Или «что покупали» → «что не понравилось».

Логика опросов: предсказуемее и понятнее

В июле мы прибрались в движке логики — том, что решает, какой вопрос показать после какого ответа и куда увести респондента дальше. Он и раньше работал, но на сложных сценариях иногда выкидывал сюрпризы там, где их никто не заказывал. Теперь ведёт себя так, как вы задумали.

Диагностика противоречивых условий

Редактор теперь замечает, когда правило спорит само с собой. Например, вы настроили переход «показать вопрос, если выбран вариант А» и рядом — «пропустить, если выбран вариант А». Раньше такое доживало до сбора ответов и всплывало странным поведением опроса. Теперь вы видите понятное предупреждение прямо при настройке и правите, пока помните, что хотели.

Детектор бесконечных циклов

Бывает, условия замыкаются в кольцо: вопрос ведёт на вопрос, тот возвращает обратно — и респондент ходит по кругу без шанса дойти до конца. Логику из нескольких десятков переходов на глаз такое не поймаешь. Движок теперь проверяет цепочки сам и предупреждает, если где-то образовалась петля, из которой не выбраться.

Чистые правила при удалении вопроса

Удалили вопрос — и все переходы, которые на него завязаны, чистятся автоматически. Никаких повисших «хвостов», которые ссылаются на то, чего уже нет, и тихо ломают логику. Это тот случай, когда всё случилось за кулисами, а вам стало спокойнее.

Карта логики стала нагляднее

Майскую «Карту логики» мы доработали: граф переходов теперь читается легче, и на нём заметнее видно те самые конфликты и петли, о которых редактор предупреждает. Открыли карту — и сразу видно, куда ведут все ветки, а не по одному правилу за раз.

Дизайн опроса

Опрос почти всегда открывается рядом с сайтом или сразу после лендинга, и любое расхождение в цветах и шрифтах видно моментально. В июле мы плотно занялись внешним видом.

Палитры и шрифты

Появились пресеты цветовых схем: готовая палитра применяется в один клик, без ковыряния в оттенках кнопок, фона и рамок. Хорошая отправная точка, когда нужен приличный вид за минуту.

Каталог шрифтов стал шире — гарнитур в выборе заметно больше. «Шрифт заголовков» настраивается отдельно от основного текста: заголовки можно сделать выразительнее, не трогая формулировки вопросов.

Раскладка и анимации

Ширина колонки контента теперь регулируется: узкая, обычная, широкая или на всю страницу. Короткий вопрос с тремя вариантами читается лучше в узкой колонке, а «Матрица» на десяток столбцов, наоборот, просит места.

Кнопки «Далее» и «Отправить» можно растянуть на всю ширину. На телефоне в такую кнопку попадают пальцем не глядя, и это ощутимо влияет на то, доходят ли люди до конца.

Анимация перехода между вопросами: слайд, затухание, зум, размытие или совсем без анимации. Скажем, в длинном опросе мягкое затухание убирает эффект «страница дёрнулась» на каждом шаге.

Точная настройка и свой CSS

Элементы оформления настраиваются по отдельности, а не одним общим переключателем. «Стиль полей ввода» — рамка или подчёркивание. «Стиль индикатора прогресса» — проценты, полоса или счётчик вопросов в духе «3 из 12». А тем, кто дружит с CSS, доступен редактор своих стилей — дописать правила руками, когда обычных настроек не хватает.

Приятная деталь: всё это сразу видно в живом превью конструктора. Щёлкнул настройку — тут же увидел результат, без сохранений и перезагрузок.

Как это выглядит на практике: подобрали пресет палитры, сузили колонку, включили плавное затухание между вопросами — и опрос перестал выглядеть чужой страницей после лендинга.

HTML-шаблоны email-уведомлений

Теперь письмо-уведомление можно собрать на своём HTML — от логотипа в шапке до кнопки в фирменном цвете. Раньше на почту уходил стандартный текст, одинаковый у всех; теперь его место занимает вёрстка, которую вы контролируете целиком.

Письмо от сервиса опросов часто первым видит не составитель, а получатель — клиент, коллега, участник рассылки. И служебный текст с системным заголовком читается ровно как служебный.

Например, уведомление о новом ответе приходит аккуратной вёрсткой: сверху ваш логотип, дальше — краткая суть в ваших цветах, внизу кнопка на нужную страницу. Получатель открывает почту и сразу понимает, от кого письмо, без строчки «Отправлено сервисом».

Одно условие: HTML-шаблоны работают, только если в аккаунте настроен свой SMTP — письма уходят с вашего сервера. Без него уведомления приходят в стандартном виде, как раньше.

Ответы в нужную тему Telegram-группы

Если ответы из опроса приходят в Telegram-группу, теперь можно выбрать конкретную тему, в которую они будут попадать. Раньше всё уходило в общий чат группы.

Пригодится командам, которые держат работу по темам. Например, в группе есть темы «Заявки», «Обратная связь» и «Обсуждения» — настраиваете так, чтобы ответы с формы заявки шли в «Заявки», и они не тонут в общей переписке.

Выбранная тема видна в настройках интеграции и в логах отправок: если ответ ушёл не туда, где его ждали, будет понятно куда.

Микро-улучшения

• Закрепление вопросов при случайном порядке. К закреплению вариантов, которое появилось в июне, добавилось закрепление целых вопросов: конкретный вопрос держится на своём месте, пока остальные тасуются.
• «Другое» и «Ничего из перечисленного» остаются внизу. При случайном порядке вариантов служебные опции больше не улетают в середину списка — теперь они закрепляются внизу по умолчанию.

Продолжаем дальше развивать WebAsk. Благодарим, что выбираете нас! ❤️

А если вдруг у вас есть предложение по улучшению сервиса, смело пишите нам 😊