Обновления за июнь

Июнь получился большим, и главное в нём — «Рассылки». Раньше, чтобы разослать опрос по своей базе, нужно было уходить на отдельный сервис

Теперь email-кампании живут прямо внутри WebAsk: собрали список, выбрали шаблон, отправили — и сразу смотрите статистику открытий. А вокруг этого ещё целая пачка новинок: картинки в вариантах ответа, доступ по расписанию, обновлённая логика и более подробная статистика.

Рассылки: email-кампании теперь внутри WebAsk

Самый крупный релиз июня. Своего раздела для email-рассылок в WebAsk раньше просто не было: хочешь написать письмо по базе — делай это на стороне, в отдельном рассыльщике. Теперь не нужно. Появился раздел «Рассылки» прямо внутри сервиса: собрали список, выбрали шаблон, отправили — и тут же смотрите статистику открытий, не уходя из WebAsk.

Попасть в новый раздел можно кнопкой «Email» в разделе «Публикация» или из шторки «Поделиться».

Пошаговое создание кампании

Кампания собирается по аккордеону: «Основное» → «Получатели» → «Письмо» → «Отправка». Сверху индикатор заполнения, так что видно, на каком шаге вы остановились. Нет времени — кнопка «Закончить позже» сохранит черновик. А «Отправить на модерацию» загорится только когда все шаги действительно заполнены, чтобы на проверку не уезжала наполовину собранная рассылка.

Списки контактов

Контакты живут на отдельной странице. Их можно добавлять и проверять: адреса валидируются, так что мусор и опечатки отсеиваются до отправки, а не превращаются в отказы уже по факту.

Шаблоны писем

Есть галерея шаблонов с фильтром по категориям и полноэкранный редактор, где HTML-код и живой превью стоят бок о бок. Меняете код слева, сразу видите результат справа — без вечного цикла «сохранил, отправил себе, посмотрел».

Способы отправки

Отправлять можно через нас, Rusender или собственный SMTP — что ближе. Для SMTP ведётся журнал отправки, а статус вебхука Rusender определяется автоматически, без ручной сверки «дошло или нет».

Страница кампании

У отправленной рассылки есть своя страница с вкладками «Статистика», «Получатели» и «Обзор»: полный список получателей и графики активности — кто открыл, когда был всплеск, как расходилась рассылка по времени.

Как это выглядит на практике: у вас накопился список клиентов после серии заказов. Загружаете его в контакты, берёте из галереи шаблон под опрос удовлетворённости и отправляете прямо из WebAsk. Через час открываете страницу кампании — кто открыл письмо, как идёт активность. Всё в одном окне.

Новый тип вопроса NPS

«NPS» — отдельный тип вопроса под классическую метрику лояльности: шкала от 0 до 10 с вопросом, насколько вероятно, что человек порекомендует вас.

Посчитать NPS можно было и раньше — через тип «Шкала»: выставить диапазон от 0 до 10 и руками задать границы сегментов, где промоутеры, где нейтралы, а где критики. Работало, но об этом надо было сначала догадаться, а потом ещё аккуратно всё настроить. Путь не самый очевидный. Мы решили не заставлять вас держать это в голове: теперь под NPS есть отдельный тип вопроса, где всё уже собрано как надо. Добавили в опрос — и ничего вручную раскладывать и подкручивать не нужно.

Например, в конце опроса ставите вопрос «Оцените, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям и коллегам»: респондент двигает оценку по шкале 0–10, а вы получаете данные уже в привычном для NPS виде.

Картинки и медиа в вопросах

Раньше картинку можно было поставить к самому вопросу, как иллюстрацию сверху. Теперь изображения ставятся прямо в варианты ответа: для типов «Один из списка», «Множественный выбор» и «Ранжирование». То есть вариантом ответа может быть сама картинка, а не подпись к ней.

Нужно это там, где спрашивать словами неудобно. Выбрать дизайн, логотип, упаковку, блюдо по фото проще показать, чем описывать. Респондент смотрит на картинки и тыкает, а не вчитывается в формулировки вроде «вариант с синим градиентом и засечками».

Скажем, вопрос «какой из трёх макетов нравится больше»: три варианта-картинки вместо трёх абзацев текста. А в отчёте у таких вариантов показываются миниатюры — сразу видно, что именно выбирали, без расшифровки «вариант 2, это который слева». Для видео и аудио в вариантах работает превью: респондент посмотрит или послушает прямо в вопросе, не открывая ничего отдельно.

Изображения в «Матрице»

Тип «Матрица» тоже поддерживает изображения — картинку можно поставить в строку. Удобно, когда нужно оценить несколько объектов по одной шкале: например, прогнать пять вариантов упаковки по критериям «нравится / понятно / куплю», где каждая строка — это фото упаковки, а не её текстовое название.

Обновили «Выбор медиа»

Сильно переработали тип вопроса «Выбор медиа». Теперь изображения можно готовить прямо в конструкторе, без отдельного редактора. Доступны кадрирование, выбор пропорций, настройка наклона и масштаба, коррекция изображения и фильтры. Ещё в карточках видно размер изображения — проще понять, как медиа будет выглядеть в вариантах ответа.

Кроме картинок тип вопроса «Выбор медиа» теперь тянет видео и аудио, а раскладку можно выбрать двух видов: списком или плиткой. Плюс появилась медиа-галерея, из которой удобно подбирать материалы. Тем же редактором изображений, к слову, готовятся и картинки для вариантов ответа из раздела «Картинки и медиа в вопросах» выше: это один и тот же инструмент.

Логика: несколько действий и рандомизация

Несколько действий в одном правиле

В правиле ветвления теперь можно добавить несколько блоков «ТО»: по одному условию выполнить сразу несколько действий.

Раньше на одно «ЕСЛИ» приходилось ровно одно действие. Надо на выбор ответа и показать один вопрос, и скрыть другой, и перевести человека на нужную страницу — приходилось плодить три почти одинаковых правила с одним и тем же условием. Теперь всё это живёт внутри одного правила: добавляете нужное количество блоков «ТО», и они срабатывают вместе.

Например, в анкете есть вопрос про тип клиента. Выбран ответ «Я представитель компании» — одним правилом показываем блок с полями для юрлица (ИНН, название организации) и скрываем блок для физлиц. Не нужно держать в голове, что на это условие у вас заведено два отдельных правила и оба надо не забыть поправить, когда поменяется анкета.

Рандомизация по блокам и внутри групп

Порядок вопросов теперь можно перемешивать на двух уровнях: случайный порядок внутри группы и рандомизация целых блоков. При этом отдельные блоки можно зафиксировать, чтобы они оставались на своих местах.

Нужно это в первую очередь против эффекта порядка, когда ответ на один вопрос подсознательно тянет за собой ответ на следующий. Перемешали — и этот перекос размазывается по выборке. Но не всё стоит перемешивать: где-то порядок несёт смысл, и ломать его нельзя. Для таких мест и есть фиксация.

Скажем, блок с демографией оставляем на месте: его удобнее проходить в привычной последовательности. А блок с продуктовыми вопросами перемешиваем, чтобы первый по списку вопрос не получал систематически больше внимания, чем последний.

Живой кейс из недавнего опроса: анкета была разделена на две части, в одной логика и фиксированный порядок, в другой рандомизация. Благодаря тому, что один блок зафиксирован, респонденту не пришлось дважды вводить личные данные, чтобы потом можно было сопоставить ответы из обеих частей.

И чтобы не было путаницы: это не про закрепление одного варианта ответа на месте при перемешивании остальных, про это рассказываем отдельно ниже. Здесь речь именно про порядок вопросов и блоков.

Проверка по email и редактирование ответов

В настройках опроса появились две опции: проверка респондента по email и редактирование уже отправленного ответа. Обе про ситуации, когда мало просто принять форму и забыть, над ответом нужен ещё какой-то контроль.

Например, когда нужно защититься от повторных прохождений, собрать голосование без дублей, дать участнику возможность исправить заявку или разрешить сотруднику вернуться к анкете, если он ошибся в данных.

Проверка респондента по email

В интерфейсе настройка называется «Идентификация по email». Если её включить, перед началом опроса респондент указывает почту, получает код и подтверждает, что email действительно принадлежит ему. После этого для опроса работает правило: один email — один ответ.

Главная польза — меньше дублей в результатах. Если человек уже прошёл опрос с этим email, повторно отправить ответ с той же почты не получится. Это удобно для внутренних опросов, голосований, тестов, заявок на участие и любых форм, где важно считать один адрес как одного респондента.

При этом респонденту не нужно заводить аккаунт или проходить длинную авторизацию. Достаточно подтвердить код из письма и перейти к вопросам.

Редактирование ответов после отправки

Опция «Разрешить редактирование ответов» даёт респонденту возможность вернуться к уже отправленному ответу и исправить его.

Это полезно там, где ответ не всегда заполняется идеально с первого раза. Например, человек отправил заявку на мероприятие и позже понял, что указал не тот телефон. Или участник заполнил анкету, а потом захотел поменять данные, добавить файл, уточнить комментарий или исправить ошибку.

Для организатора это тоже проще: меньше ручных правок через поддержку, меньше дубликатов и меньше ситуаций, когда человек отправляет новое заполнение только потому, что не может поправить старый свой ответ.

Поле телефона: язык, страна по умолчанию и гибкие настройки стран

Обновили настройки вопроса «Номер телефона». Теперь выбор страны и флага в телефонном поле ориентируется на язык опроса. Ещё добавили выбор страны по умолчанию: её можно явно задать в настройках, а респондент при необходимости сменит сам.

Заодно расширили настройки выбора стран и локализацию телефонного типа вопроса — со странами теперь можно работать гибче. И добавили в список новую поддерживаемую страну, Таджикистан.

Публикация: QR-код, превью и свой домен

Мы переработали раздел «Публикация»: теперь всё, что нужно для распространения опроса, лежит в карточке рядом со ссылкой — QR-код, кнопки шеринга, превью и настройки своего домена.

Доступ по расписанию: опрос открывается и закрывается сам

Теперь опрос можно включать и выключать по расписанию — в заданные дни недели и часы. Не вручную, а автоматически: настроили один раз, дальше форма сама знает, когда ей быть открытой.

Раньше, если приём ответов был привязан ко времени (рабочие часы, окно акции, дедлайн заявок), опрос приходилось открывать и закрывать руками. То есть помнить про это вечером в пятницу и утром в понедельник. Теперь граница держится сама.

Настраивается в блоке «Доступ по расписанию». Включаете чекбокс активации, отмечаете нужные дни недели, задаёте интервал времени в полях «С» и «По» и выбираете часовой пояс. Часовой пояс здесь не для галочки: при каждом открытии формы текущее время сервера сверяется с поправкой на вашу таймзону, так что расписание работает по вашим часам, а не по серверным. Если респондент заходит вне интервала, он видит заглушку «Опрос временно закрыт», а не пустую страницу и не сломанную форму.

Например, вы принимаете заявки только Пн–Пт с 09:00 до 18:00. Отмечаете эти дни, ставите интервал — и в выходные, и ночью форма сама показывает заглушку, а в понедельник в девять снова открывается. Никто не оставит заявку в три часа ночи в субботу, на которую вы ответите только через двое суток.

Статистика переходов за период

Раньше количество переходов на страницу опроса показывалось только суммарно, за всё время. Теперь его можно смотреть за день, неделю, месяц или произвольный диапазон дат.

Это нужно, чтобы понять, что именно повлияло на посещаемость. Когда видишь только общее число, рост в нём растворяется: была рассылка, был пост, была реклама — а в одной большой цифре они неразличимы. По периодам всплеск виден сразу и привязан к дате.

Например, запустили email-рассылку из нового раздела «Рассылки» и хотите проверить, сработала ли она. Открываете статистику, ставите диапазон в один день, день отправки, и видите всплеск переходов именно за него. Дальше понятно, стоит ли повторять такой формат.

Поэтому фича хорошо стыкуется с «Рассылками»: отправили — и тут же посмотрели результат, не выходя в сторонние счётчики.

Среднее время ответа на вопрос

В карточке отчёта по каждому вопросу теперь показывается среднее время ответа — сколько секунд у всех опрошенных в среднем уходило именно на этот вопрос. Важно: опция работает только для новых ответов.

Зачем это вообще: по среднему времени видно, где люди залипают, а где проскакивают не глядя. Неплохой индикатор того, насколько понятно сформулирован вопрос. Видим, что на один открытый вопрос уходит втрое больше времени, чем на соседние, — повод перечитать формулировку и, скорее всего, упростить её. Или наоборот: на важный вопрос тратят полторы секунды, то есть отвечают на автомате, и с этим тоже понятно, что делать.

Микро-улучшения

• Настройка загрузки iframe. Для опросов, встроенных через iframe, появилась настройка экрана загрузки. Раньше всегда показывался белый фон и серый спиннер. Теперь можно выбрать цвет фона загрузки и цвет спиннера, чтобы iframe не мелькал белым прямоугольником на брендовой странице. Если цвета не заданы, всё работает как раньше.
• Закрепление вариантов при случайном порядке. В вопросах со случайным порядком вариантов теперь можно закрепить отдельный пункт на месте — например «Другое» или «Затрудняюсь ответить», чтобы служебный вариант оставался внизу списка. Это не то же самое, что рандомизация блоков выше: здесь речь про порядок вариантов внутри одного вопроса.
• Логи мессенджеров в интеграциях. У интеграций с мессенджерами появились настройки и логи отправки — проще понять, дошло сообщение или нет.

Продолжаем дальше развивать WebAsk. Благодарим, что выбираете нас! ❤️

А если вдруг у вас есть предложение по улучшению сервиса, смело пишите нам 😊