Что такое ФОКУЗ
ФОКУЗ позиционируется не как конструктор анкет, а как платформа управления клиентским опытом целиком. На сайте разработчика продукт разложен по направлениям: управление клиентским опытом, работа с обратной связью, перехват негативных отзывов, маркетинговые и продуктовые исследования, UX-исследования, панель респондентов, отчёты и кастомные дашборды.
Отраслевые решения вынесены отдельно: здравоохранение с делением на медучреждения и пациентов, финансы, ритейл и интернет-магазины, образование. Отсюда виден и профиль типового клиента: это компания, которая внедряет процесс работы с обратной связью, а не человек, которому нужно за вечер собрать анкету.
Что входит в платформу
По разделам сайта разработчика: конструктор анкет с отраслевыми шаблонами, виджеты сбора обратной связи на сайте, перехват негатива до публичного отзыва, обработка обращений, панель респондентов на случай, когда своей базы контактов не хватает, UX-исследования, готовые отчёты и кастомные дашборды. Отдельно вынесены искусственный интеллект в анализе ответов и блок кибербезопасности с единым входом и разграничением прав.
Из перечисленных на их странице интеграций подробно описаны документированное API, Яндекс.Метрика, Sendsay и MindBox.
Варианты поставки и защита данных
Платформа поставляется в трёх вариантах: облако, приватное облако и установка на инфраструктуру заказчика. Для крупных заказчиков это обычно решающий пункт: данные опросов о пациентах или сотрудниках нередко нельзя выносить во внешнее облако по внутренним регламентам.
Здесь стоит сказать прямо: и ФОКУЗ, и WebAsk дают коробочную поставку, и обе платформы входят в реестр российского программного обеспечения. По самому факту наличия установки на свои серверы выбор не делается, разница будет в стоимости внедрения и в том, насколько тяжёлый процесс вы готовы поднимать.
Тарифы и лимиты
На странице тарифов заявлено три плана: Индивидуальный, Бизнес и Корпорация. Публичные суммы на 21.08.2026: 47 700 ₽ за три месяца и 590 000 ₽ в год, стоимость корпоративного плана обсуждается индивидуально. На младшем плане лимиты жёсткие: 2000 заполненных анкет и один пользователь, на плане выше открываются пять пользователей и снимаются ограничения по анкетам. Договор на младших планах шаблонный, на корпоративном индивидуальный.
Постоянного бесплатного тарифа у платформы нет, вход идёт через демонстрацию и заявку на консультацию. Это принципиальная разница в модели: ФОКУЗ продаётся через продавца, WebAsk через самостоятельную регистрацию, и у WebAsk есть бессрочный бесплатный тариф.
Кому подходит ФОКУЗ
- Компаниям, которые строят полный контур работы с клиентским опытом, а не разово собирают ответы.
- Тем, кому нужен перехват негатива и обработка обращений внутри одной системы.
- Медицине, финансам и ритейлу с внутренними регламентами по данным.
- Заказчикам, готовым к внедрению, договору и работе с аккаунт-менеджером.
Чем отличается WebAsk
Коротко: ФОКУЗ решает задачу «выстроить процесс работы с клиентским опытом», WebAsk задачу «быстро собрать данные и разобраться в них». Если исследование нужно запустить завтра и без бюджета на внедрение, разница в модели входа важнее любого списка функций. Подробное сопоставление по параметрам собрано в таблице выше.
Различие видно и в том, что стоит вокруг продукта. У WebAsk это 52 инструмента для расчётов по выборке и статистике, 92 готовых шаблона анкет и глоссарий на 237 карточек, то есть инструменты для самостоятельной работы. У ФОКУЗ вокруг продукта стоят блог, wiki и глоссарий, то есть материалы для сопровождаемого внедрения.
Как читать таблицу выше
В таблице оставлены строки, которые влияют на выбор. Полная матрица наших возможностей по тарифам — более 130 строк — лежит на странице тарифов. В колонке ФОКУЗ «есть» стоит только там, где это заявлено на его собственном сайте: страницы тарифов, интеграций и меню продуктов, проверено 21.08.2026. Где их сайт молчит, написано «не заявлено», а не «нет»: отсутствие упоминания не доказывает отсутствие функции, и выдавать одно за другое нечестно.
Шесть строк заполнены не в нашу пользу, и это честно: обработка обращений, кастомные дашборды, единая база контактов с историей, рассылки через SMS и мессенджеры, отчёты по расписанию и внедрение с аналитиком у ФОКУЗ есть, а в тарифы WebAsk не входят. Если задача именно в этом, платформа подойдёт лучше конструктора.
Что до нашей стороны, любопытная деталь: перечень возможностей WebAsk удобнее всего сверять по странице самого ФОКУЗ про наш сервис. Там корректно указаны и визуальный конструктор с ветвлениями, и квоты, и баллы за правильные ответы, и кросс-таблицы, и выгрузка в XLSX, CSV, PDF и Word, и REST API третьей версии с вебхуками и MCP Server. Спорить с этим описанием нам не нужно, оно верное.
Про методологию, к которой обычно апеллируют
Возражение к конструкторам звучит так: сам инструмент не гарантирует качества исследования, он не исправит нерепрезентативную выборку, наводящие формулировки и пересекающиеся варианты ответа. Возражение справедливое, и относится оно к любому сервису, включая платформенные: кнопка не думает за исследователя.
Разница в том, где лежит методология. У WebAsk она вынесена в открытый доступ и не требует ни входа, ни оплаты: 52 инструмента считают размер выборки, доверительный интервал, значимость различий и надёжность шкалы по альфе Кронбаха, а глоссарий на 237 карточек объясняет термины на человеческом языке. Проверить себя можно до того, как запущено поле, и без консультанта.
Когда честнее выбрать ФОКУЗ
Не станем делать вид, что подходим всем. Берите ФОКУЗ, если:
- нужен готовый контур с перехватом негатива и обработкой обращений
- исследование требует внешней панели респондентов под чужую аудиторию
- есть бюджет и время на внедрение платформы с кастомными дашбордами
WebAsk в этих сценариях будет одним из инструментов, а не системой целиком.
Как перейти с ФОКУЗа на WebAsk
Переносить обычно нужно три вещи: сами анкеты, накопленные ответы и способ сбора. Анкеты собираются заново в конструкторе, и это быстрее, чем кажется, потому что типовые формы есть в шаблонах. Ответы выгружаются из старой системы в таблицу и хранятся как архив: сводить их с новыми в одном отчёте смысла нет, формулировки вопросов почти всегда меняются. Способ сбора переносится один в один, если это ссылка, QR-код или виджет на сайте.
