Опросы для B2B e-commerce

В B2B e-commerce клиент оценивает не только сайт, но и документы, повторный заказ, согласование, доставку и работу менеджера.

NPS по каждой точке

10–25% заполняемость

+7 дн после события

Сценарии использования для B2B e-commerce

Удобство личного кабинета

Проверяйте поиск, цены, остатки, повторный заказ и статусы.

Документы и счета

Собирайте фидбек по актам, счетам, закрывающим и ЭДО.

Работа менеджера

Измеряйте, где менеджер помогает, а где компенсирует слабый интерфейс.

Доставка и SLA

Смотрите оценки по срокам, комплектности и коммуникации.

Разбор по сегментам

Сравнивайте ответы по срезам: клиент, роль, категория, менеджер.

Автоматическая реакция

Передавайте низкие оценки владельцу процесса: head of B2B e-commerce.

Возможности WebAsk для B2B e-commerce

QR-код на чеке

Покупатель получает чек — на обороте QR или короткая ссылка на опрос. Ответ за 1 минуту прямо у кассы или дома. Конверсия — 10–25%.

Post-purchase опрос

Email или SMS через 7–14 дней после покупки: соответствует ли товар ожиданиям? Предотвращайте возвраты до того, как клиент позвонит.

NPS по магазинам сети

Сравнивайте индекс лояльности по точкам, городам и форматам. Находите отстающие магазины и тиражируйте успешные практики.

Оценка персонала

Анонимная оценка продавцов-консультантов: компетентность, вежливость, помощь с выбором. Данные для KPI и программ обучения.

Исследование ассортимента

Опрос «Чего не хватает на полке?» — прямая связь покупателя с байером. Данные снижают риск ошибочных закупок.

Бесплатный старт

До 100 ответов в месяц без оплаты — достаточно для одной точки. Масштабируйте на всю сеть с тарифом Бизнес.

Типичные сигналы в ответах для B2B e-commerce

Если в ответах повторяется "B2B-клиент не сообщает, почему возвращается к ручным заказам через менеджера", это уже не единичная жалоба, а тема для отдельного разбора.

Самый полезный отчет строится по сегментам: клиент, роль, категория, менеджер. Именно там видна причина просадки.

Хороший следующий шаг после опроса - упростить повторный заказ и документооборот. Тогда форма становится инструментом управления, а не сбором мнений.

Как собирать обратную связь для B2B e-commerce

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

Email после заказа

Автоматическое письмо через 1-3 дня после доставки товара

Бот в мессенджере

Опрос в WhatsApp или Telegram после подтверждения получения

Виджет на сайте

Всплывающий опрос на странице "Спасибо за заказ" или в личном кабинете

SMS после доставки

Короткая ссылка на опрос в SMS после самовывоза или курьерской доставки

QR-код на упаковке

Покупатель сканирует QR на вкладыше и оценивает товар и доставку

Где встроить опросы для B2B e-commerce

Первый заказ

После оплаты

Что было непонятно в процессе?

Повторный заказ

Через 30 дней

Что мешает повторить заказ быстрее?

Виджет

Документы

Закрытие периода

Какие документы пришлось запрашивать вручную?

Ссылка в кабинете

Доставка

После получения

Оцените комплектность и сроки.

Как собирать отзывы покупателей онлайн

Настройте триггер

Автоматическая отправка опроса после подтверждения доставки через API или вебхук.

Начать бесплатно

Покупатель оценивает за 1 минуту

Товар, доставка, упаковка, сервис — 3-5 вопросов без регистрации.

Анализируйте по товарам и каналам

Дашборд показывает NPS по категориям, причины возвратов, тренды по неделям.

Примеры вопросов для B2B e-commerce

Что мешает оформить повторный заказ самостоятельно?

Текст

Насколько удобно найти нужные товары и цены?

Шкала

Какая часть документооборота вызывает сложности?

Выбор

Оцените работу менеджера по заказу.

★ Рейтинг

Что смотреть в аналитике

CSAT кабинета

Роль клиента

Понимать разные боли закупщика и бухгалтерии.

Повторный заказ

Категория

Упрощать сценарии, где чаще уходят к менеджеру.

Документы

Клиент

Чинить ЭДО и шаблоны счетов для крупных клиентов.

SLA доставки

Регион

Разбирать логистику по направлениям.

Кейс

Как превратить опросы для B2B e-commerce в понятный план действий

Запустите отдельные формы на этапах "Первый заказ", "Повторный заказ" и "Документы". WebAsk соберет ответы по сегментам и покажет, где стоит упростить повторный заказ и документооборот.

Повторить результат →

До

общая оценка этапы и причины

ясно, что чинить

Битрикс24

ручной разбор сигналы владельцу

быстрее реакция

Первые повторяющиеся выводы обычно видны после 30-50 ответов в одном сценарии.

Часто задаваемые вопросы

Какие опросы запускать для B2B e-commerce?

Начните с коротких сценариев вокруг реальных событий: первый заказ, затем добавьте регулярный срез по метрике "CSAT кабинета". Так ответы будут привязаны к процессу, а не к общему настроению.

Когда лучше отправлять опрос?

Лучший момент - сразу после события "После оплаты", пока детали свежие. Для долгих процессов полезен второй контрольный вопрос на этапе "Доставка".

Какие вопросы стоит задать первыми?

Хороший старт - "Что мешает оформить повторный заказ самостоятельно" и "Насколько удобно найти нужные товары и цены". Первый вопрос дает измеримый балл, второй объясняет причину оценки.

Как не получить слишком длинную анкету?

Разделите путь на короткие формы по 3-5 вопросов. Для B2B e-commerce важнее поймать конкретный сигнал в нужный момент, чем один раз отправить большую анкету всем.

Какие сегменты смотреть в отчете?

Минимальный набор: клиент, роль, категория, менеджер. Без сегментов средняя оценка скрывает команду, канал или этап, где реально возникла проблема.

Кто должен получать результаты?

Основной владелец - head of B2B e-commerce. Низкие оценки лучше сразу отправлять владельцу процесса, а не ждать ручной сводки в конце месяца.

Какие метрики использовать?

Смотрите "CSAT кабинета" по сегменту "Роль клиента" и "Повторный заказ" по сегменту "Категория". Так видно не только настроение, но и управленческое действие.

Можно ли собирать ответы анонимно?

Да. Для чувствительных тем включайте анонимный сбор: это повышает честность ответов и снижает риск, что люди будут писать социально желаемые оценки.

С чем можно интегрировать опросы?

Для этой страницы обычно подходят: Битрикс24, 1С, Google Sheets. Через webhooks можно передавать низкие оценки в CRM, таблицу или внутренний процесс.

Как понять, что опросы дают практическую пользу?

Польза появляется, когда по ответам принимается действие: Понимать разные боли закупщика и бухгалтерии. Если отчет не приводит к решению, форму стоит сократить или изменить сегменты.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса