Опросы для государственных учреждений

Качество госуслуг напрямую влияет на доверие граждан к государству. Цифровые опросы заменяют устаревшие бумажные анкеты и дают объективные данные для улучшения сервиса.

Создать опрос бесплатно Тарифы

NPS по каждой точке

10–25% заполняемость

+7 дн post-purchase

Госучреждение

Оцените обслуживание

Скорость

3.8

Вежливость

4.3

Понятность

4.0

Отправить отзыв

Оценка от гражданина

МФЦ, окно 5

Сценарии использования для государственных учреждений

Оценка качества приёма

QR-опрос после визита: скорость, вежливость, решение вопроса. Замена бумажных анкет и книг жалоб.

Оценка электронных услуг

Опрос после получения услуги через портал: удобство навигации, понятность форм, скорость обработки заявки.

Мониторинг удовлетворённости

Регулярный замер CSAT по всем точкам обслуживания. Данные для отчётов вышестоящему руководству.

Оценка работы сотрудников

Рейтинг каждого специалиста по анонимным отзывам граждан. Объективная основа для аттестации.

Оценка электронных услуг

Удобство портала, понятность форм, скорость обработки заявлений. Данные для цифровизации.

Оценка информирования

Понятны ли вывески, инструкции, формы? Граждане часто теряются — опрос показывает где именно.

Возможности WebAsk для государственных учреждений

QR-код на стойке обслуживания

Гражданин сканирует код и оценивает визит за 1 минуту. Без установки приложения, без регистрации.

Опрос после электронной услуги

Автоматическая анкета после получения услуги на портале. Оценка удобства интерфейса и скорости обработки.

Сравнение подразделений

Единый дашборд по всем точкам обслуживания: время ожидания, вежливость, решение вопроса с первого обращения.

Анонимность и конфиденциальность

Полностью анонимные опросы. Граждане отвечают честнее, зная, что их не идентифицируют.

Отчёты для руководства

Автоматическая генерация отчётов по заданным периодам. Данные для KPI сотрудников и стратегических решений.

До 100 ответов бесплатно

Для пилотного запуска в одном подразделении бесплатного тарифа достаточно.

Отзывы клиентов из сферы государственных учреждений

«QR-опросы дали в 10 раз больше ответов, чем бумажные анкеты. Теперь управляем качеством на основе данных, а не предположений.»

«Анонимные опросы выявили, что граждане не понимают формулировки документов. Упростили — количество повторных обращений сократилось.»

«Регулярные отчёты по CSAT стали основой для ежеквартальных совещаний. Руководство видит прогресс — бюджет на улучшения увеличили.»

Как собирать обратную связь для государственных учреждений

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

QR-код у окна приёма

Посетитель сканирует код на стойке у окна приёма после получения услуги

Планшет в зоне ожидания

Гражданин оценивает обслуживание на планшете, пока ожидает документы

SMS после визита в МФЦ

Сообщение через 30 минут после приёма — оценка скорости и вежливости

Email после подачи заявления

Письмо заявителю после подачи документов — оценка понятности процедуры

Ссылка на портале госуслуг

Кнопка «Оценить услугу» на странице статуса обращения

Как собирать обратную связь от граждан

Разместите QR-код или планшет

В зоне ожидания, у выхода или на информационном стенде — гражданин оценивает за минуту.

Начать бесплатно

Анонимная оценка повышает честность

Граждане отвечают откровеннее, когда знают, что данные анонимны. 3-5 вопросов — оптимально.

Отчёты для руководства

Дашборд показывает удовлетворённость по отделам, услугам, периодам. Данные для KPI.

Часто задаваемые вопросы

Как госучреждению перейти от бумажных анкет к цифровым опросам?

Разместите QR-коды на стойках обслуживания и в зонах ожидания. Гражданин сканирует и отвечает за 1 минуту. Данные собираются автоматически в дашборде. Инструкция — в разделе встраивания.

Как обеспечить анонимность опросов в госучреждении?

WebAsk поддерживает полностью анонимные опросы без сбора персональных данных. Серверы — в РФ, соответствие 152-ФЗ. Подробности — на странице безопасности.

Как госучреждению сравнивать качество обслуживания в разных подразделениях?

Настройте сегментацию по подразделениям в дашборде. CSAT рассчитывается автоматически для каждой точки. Экспорт — в Google Sheets для отчётности. Методика — в статье о CSAT.

Какие метрики важны для оценки качества госуслуг?

CSAT — общая удовлетворённость, CES — лёгкость получения услуги. Считайте CSAT в калькуляторе. О CES подробнее — в статье.

Как госучреждению повысить процент заполнения опросов?

Короткие опросы из 3–4 вопросов и QR-коды в удобных местах. Процент заполнения вырастает в 3–5 раз по сравнению с бумажными анкетами. Готовые шаблоны — в библиотеке.

Как использовать данные опросов для KPI сотрудников госучреждения?

Привяжите опросы к окнам обслуживания или сотрудникам. CSAT каждого специалиста — объективная метрика для аттестации. Экспорт данных — через Google Sheets или вебхуки.

Сколько ответов нужно госучреждению для достоверной аналитики?

Для подразделения с 500+ посетителями в месяц достаточно 80–100 ответов. Для всей организации — рассчитайте в калькуляторе выборки.

Можно ли интегрировать опросы с системами электронной очереди?

Да, через Webhook API. При завершении обслуживания опрос отправляется автоматически на номер, указанный при записи. Документация — в разделе интеграций.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться

Опросы для государственных учреждений

Сценарии использования для государственных учреждений

Оценка качества приёма

Оценка электронных услуг

Мониторинг удовлетворённости

Оценка работы сотрудников

Оценка электронных услуг

Оценка информирования

Готовые шаблоны опросов

Возможности WebAsk для государственных учреждений

QR-код на стойке обслуживания

Опрос после электронной услуги

Сравнение подразделений

Анонимность и конфиденциальность

Отчёты для руководства

До 100 ответов бесплатно

Отзывы клиентов из сферы государственных учреждений

Как собирать обратную связь для государственных учреждений

Как собирать обратную связь от граждан

Разместите QR-код или планшет

Анонимная оценка повышает честность

Отчёты для руководства

Примеры вопросов для государственных учреждений

Кейс: МФЦ повысил удовлетворённость граждан на 25%

Часто задаваемые вопросы

Как госучреждению перейти от бумажных анкет к цифровым опросам?

Как обеспечить анонимность опросов в госучреждении?

Как госучреждению сравнивать качество обслуживания в разных подразделениях?

Какие метрики важны для оценки качества госуслуг?

Как госучреждению повысить процент заполнения опросов?

Как использовать данные опросов для KPI сотрудников госучреждения?

Сколько ответов нужно госучреждению для достоверной аналитики?

Можно ли интегрировать опросы с системами электронной очереди?

Опросы для других ниш

Опросы для библиотек

Опросы для муниципальных служб

Опросы для мебельных магазинов

Опросы для транспортных компаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Создайте первый опрос для государственных учреждений прямо сейчас