Опросы для муниципальных служб

Муниципальные службы работают для жителей, но редко получают обратную связь. Опросы создают канал прямой связи с населением и помогают приоритизировать улучшения.

Создать опрос бесплатно Тарифы

NPS по каждой точке

10–25% заполняемость

+7 дн post-purchase

Муниципалитет

Оцените работу службы

Оперативность

3.9

Качество

4.2

Доступность

4.0

Отправить отзыв

Оценка от жителя

Обращение №1247

Сценарии использования для муниципальных служб

Оценка работы местной администрации

Благоустройство, дороги, ЖКХ — оценка работы муниципалитета жителями по 5 направлениям.

Мониторинг безопасности в районе

Освещение, патрулирование, камеры — оценка безопасности двора и улиц глазами жителей.

Качество оказания муниципальных услуг

Зарегистрировали ли ребёнка в сад? Выдали ли справку? Оценка конкретных обращений.

Приоритеты жителей района

Парк или парковка? Детская площадка или велодорожка? Голосование по благоустройству района.

Исследование потребностей жителей

Масштабный опрос населения: дороги, благоустройство, транспорт — приоритизируйте бюджет по данным.

Оценка качества муниципальных услуг

Опрос жителей после обращения в МФЦ или администрацию: скорость, результат, вежливость сотрудников.

Возможности WebAsk для муниципальных служб

Опрос после обращения

Автоматический опрос после закрытия заявки: решена ли проблема, скорость реакции, качество работы.

Опрос жителей района

Массовый опрос по конкретным вопросам: благоустройство, транспорт, безопасность, экология. Голос жителей для принятия решений.

QR-коды в общественных местах

Разместите QR-коды в парках, на остановках, в подъездах. Жители сообщают о проблемах без визита в администрацию.

Сравнение районов

Дашборд по районам: удовлетворённость, частота обращений, типичные проблемы. Данные для распределения бюджета.

Анонимные обращения

Жители могут сообщить о проблеме анонимно. Снижает барьер для обратной связи, особенно по чувствительным темам.

Голосование жителей по благоустройству

Цифровые опросы по конкретным проектам: парк, детская площадка, парковка — голос жителей для принятия решений.

Отзывы клиентов из сферы муниципальных служб

«QR-опросы дали голос жителям, которые раньше не обращались. Узнали о проблемах, о которых не знали 3 года.»

«Опрос после закрытия заявок показал, что 25% проблем решаются не до конца. Ввели контроль качества — повторные обращения снизились.»

«Голосование жителей за проекты благоустройства повысило доверие к администрации. Люди видят, что их мнение учитывается.»

Как собирать обратную связь для муниципальных служб

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

QR-код на информационном стенде

Житель сканирует код на стенде в администрации при обращении

Telegram-бот администрации

Бот присылает опрос после рассмотрения обращения — оценка реакции

Email после закрытия обращения

Письмо заявителю после решения вопроса — оценка оперативности и результата

SMS после ремонта дороги

Опрос жителям района после завершения благоустройства или ремонта

Ссылка на сайте администрации

Форма обратной связи на странице с информацией о проектах района

Как собирать обратную связь от граждан

Разместите QR-код или планшет

В зоне ожидания, у выхода или на информационном стенде — гражданин оценивает за минуту.

Начать бесплатно

Анонимная оценка повышает честность

Граждане отвечают откровеннее, когда знают, что данные анонимны. 3-5 вопросов — оптимально.

Отчёты для руководства

Дашборд показывает удовлетворённость по отделам, услугам, периодам. Данные для KPI.

Часто задаваемые вопросы

Как муниципальной службе организовать сбор обращений от жителей?

QR-коды в общественных местах + ссылка на сайте администрации + автоматический опрос после закрытия заявки. Интеграция с CRM через Webhook. Документация — в разделе интеграций.

Как муниципалитету оценить удовлетворённость жителей?

Ежеквартальный CSAT-опрос по основным направлениям: ЖКХ, благоустройство, транспорт, безопасность. Считайте в CSAT-калькуляторе. Методология — в статье.

Как муниципалитету приоритизировать проекты благоустройства?

Опрос жителей: «Что улучшить в первую очередь?» Ранжирование по голосам. Экспорт результатов — в Google Sheets для презентации на совещаниях.

Как обеспечить анонимность обращений жителей?

WebAsk поддерживает анонимные опросы без регистрации и сбора данных. Серверы в РФ, соответствие 152-ФЗ. Подробности — на странице безопасности.

Как муниципалитету контролировать качество работы коммунальных служб?

Опрос после выполнения заявки: решена ли проблема, качество работы. Алерт при негативной оценке — через Telegram. Накопленные данные — для рейтинга подрядчиков.

Сколько ответов нужно для репрезентативного опроса жителей?

Для района с 50 000 жителей достаточно 380 ответов (при доверительном интервале 95%). Точный расчёт — в калькуляторе выборки.

Как муниципалитету проводить опросы среди разных групп населения?

Используйте сегментацию: возраст, район, тип обращения. Анализируйте потребности каждой группы отдельно. Готовые шаблоны — в библиотеке.

Можно ли интегрировать опросы с системой обращений муниципалитета?

Да, через Webhook API. При закрытии обращения опрос отправляется автоматически. Для простых сценариев — Zapier. Тарифы — на странице цен.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться