Опросы для муниципальных служб

Муниципальные службы работают для жителей, но редко получают обратную связь. Опросы создают канал прямой связи с населением и помогают приоритизировать улучшения.

Создать опрос бесплатно Тарифы

NPS по каждой точке

10–25% заполняемость

+7 дн post-purchase

Муниципалитет

Оцените работу службы

Оперативность

3.9

Качество

4.2

Доступность

4.0

Отправить отзыв

Оценка от жителя

Обращение №1247

Сценарии использования для муниципальных служб

Обратная связь по обращениям

Опрос после закрытия заявки: решена ли проблема, доволен ли житель. Контроль качества работы коммунальных служб.

Исследование потребностей

Опрос жителей района: что улучшить в первую очередь. Данные для приоритизации бюджета и проектов благоустройства.

Мониторинг безопасности

Опрос жителей об ощущении безопасности: освещение, дороги, детские площадки. Объективные данные для планирования.

Отчёты для администрации

Автоматические отчёты по удовлетворённости жителей. Данные для KPI муниципальных служб и отчётности перед руководством.

Оценка благоустройства

Парки, дороги, освещение, детские площадки — жители оценивают конкретные объекты. Данные для бюджета.

Обратная связь по ремонтам

Качество выполненных работ глазами жителей. Контроль подрядчиков по реальным отзывам.

Возможности WebAsk для муниципальных служб

Опрос после обращения

Автоматический опрос после закрытия заявки: решена ли проблема, скорость реакции, качество работы.

Опрос жителей района

Массовый опрос по конкретным вопросам: благоустройство, транспорт, безопасность, экология. Голос жителей для принятия решений.

QR-коды в общественных местах

Разместите QR-коды в парках, на остановках, в подъездах. Жители сообщают о проблемах без визита в администрацию.

Сравнение районов

Дашборд по районам: удовлетворённость, частота обращений, типичные проблемы. Данные для распределения бюджета.

Анонимные обращения

Жители могут сообщить о проблеме анонимно. Снижает барьер для обратной связи, особенно по чувствительным темам.

До 100 ответов бесплатно

Для пилотного запуска в одном районе или по одному направлению бесплатного тарифа достаточно.

Отзывы клиентов из сферы муниципальных служб

«QR-опросы дали голос жителям, которые раньше не обращались. Узнали о проблемах, о которых не знали 3 года.»

«Опрос после закрытия заявок показал, что 25% проблем решаются не до конца. Ввели контроль качества — повторные обращения снизились.»

«Голосование жителей за проекты благоустройства повысило доверие к администрации. Люди видят, что их мнение учитывается.»

Как собирать обратную связь для муниципальных служб

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

QR-код на информационном стенде

Житель сканирует код на стенде в администрации при обращении

Telegram-бот администрации

Бот присылает опрос после рассмотрения обращения — оценка реакции

Email после закрытия обращения

Письмо заявителю после решения вопроса — оценка оперативности и результата

SMS после ремонта дороги

Опрос жителям района после завершения благоустройства или ремонта

Ссылка на сайте администрации

Форма обратной связи на странице с информацией о проектах района

Как собирать обратную связь от граждан

Разместите QR-код или планшет

В зоне ожидания, у выхода или на информационном стенде — гражданин оценивает за минуту.

Начать бесплатно

Анонимная оценка повышает честность

Граждане отвечают откровеннее, когда знают, что данные анонимны. 3-5 вопросов — оптимально.

Отчёты для руководства

Дашборд показывает удовлетворённость по отделам, услугам, периодам. Данные для KPI.

Часто задаваемые вопросы

Как муниципальной службе организовать сбор обращений от жителей?

QR-коды в общественных местах + ссылка на сайте администрации + автоматический опрос после закрытия заявки. Интеграция с CRM через Webhook. Документация — в разделе интеграций.

Как муниципалитету оценить удовлетворённость жителей?

Ежеквартальный CSAT-опрос по основным направлениям: ЖКХ, благоустройство, транспорт, безопасность. Считайте в CSAT-калькуляторе. Методология — в статье.

Как муниципалитету приоритизировать проекты благоустройства?

Опрос жителей: «Что улучшить в первую очередь?» Ранжирование по голосам. Экспорт результатов — в Google Sheets для презентации на совещаниях.

Как обеспечить анонимность обращений жителей?

WebAsk поддерживает анонимные опросы без регистрации и сбора данных. Серверы в РФ, соответствие 152-ФЗ. Подробности — на странице безопасности.

Как муниципалитету контролировать качество работы коммунальных служб?

Опрос после выполнения заявки: решена ли проблема, качество работы. Алерт при негативной оценке — через Telegram. Накопленные данные — для рейтинга подрядчиков.

Сколько ответов нужно для репрезентативного опроса жителей?

Для района с 50 000 жителей достаточно 380 ответов (при доверительном интервале 95%). Точный расчёт — в калькуляторе выборки.

Как муниципалитету проводить опросы среди разных групп населения?

Используйте сегментацию: возраст, район, тип обращения. Анализируйте потребности каждой группы отдельно. Готовые шаблоны — в библиотеке.

Можно ли интегрировать опросы с системой обращений муниципалитета?

Да, через Webhook API. При закрытии обращения опрос отправляется автоматически. Для простых сценариев — Zapier. Тарифы — на странице цен.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться