Опросы для интернет-магазинов

Интернет-магазины теряют клиентов, не зная причин. Послепокупочные опросы выявляют скрытые проблемы — от неудобной навигации до задержек доставки — и помогают вернуть покупателей.

NPS по каждой точке

10–25% заполняемость

+7 дн post-purchase

Сценарии использования для интернет-магазинов

Отзыв после покупки

Автоматический опрос после доставки заказа. Узнайте, что понравилось и что нужно исправить, прежде чем клиент уйдёт к конкуренту.

Анализ причин возвратов

Опрос при оформлении возврата: размер, качество, расхождение с описанием. Снижайте процент возвратов на основе данных.

Замер NPS покупателей

Один вопрос «Порекомендуете нас?» после доставки. Отслеживайте лояльность и выявляйте промоутеров для реферальной программы.

Оценка качества доставки

Скорость, упаковка, вежливость курьера — контролируйте партнёров по логистике глазами покупателей.

Опрос после возврата

Узнайте причину возврата: не подошёл товар, повреждение, несоответствие описанию. Данные для снижения return rate.

Исследование каталога

Спросите покупателей, чего не хватает в ассортименте. Данные для расширения каталога и категорийного менеджмента.

Возможности WebAsk для интернет-магазинов

Опрос после покупки

Автоматическая отправка анкеты после оформления заказа. Покупатель оценивает опыт, пока впечатление свежее.

Оценка доставки

Отдельный блок вопросов о скорости, упаковке и состоянии товара при получении. Контролируйте логистику по данным.

Триггер при низкой оценке

Оценка 1–2 звезды → мгновенное уведомление менеджеру. Решайте проблему до негативного отзыва на маркетплейсе.

Опрос после возврата

Узнайте реальную причину возврата: не подошёл размер, расхождение с фото или брак. Данные для снижения процента возвратов.

Сегментация по категориям

Анализируйте удовлетворённость по группам товаров. Находите категории с наибольшим числом жалоб.

До 100 ответов бесплатно

Запустите первый опрос без оплаты. До 100 ответов в месяц — для старта достаточно.

Отзывы клиентов из сферы интернет-магазинов

«Запустили опрос после доставки — выяснили, что курьеры не звонят перед приездом. Поменяли регламент — жалобы на доставку упали вдвое.»

«NPS-опрос показал, что покупатели ценят быструю доставку больше, чем скидки. Перераспределили бюджет — лояльность выросла.»

«Через опрос при возврате выяснили, что 30% проблем — неточные фото. Переделали карточки товаров, возвраты снизились.»

Как собирать обратную связь для интернет-магазинов

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

Email после подтверждения доставки

Автоматическое письмо через сутки после отметки «Доставлен» в CRM

Telegram-бот магазина

Бот отправляет мини-опрос покупателю после изменения статуса заказа

Виджет на странице «Спасибо»

Опрос на thank-you странице сразу после оформления заказа

SMS после первой покупки

Приветственный опрос для новых покупателей — первое впечатление от магазина

Ссылка в трекинге заказа

Кнопка «Оценить» на странице отслеживания посылки

Как собирать отзывы покупателей онлайн

Настройте триггер

Автоматическая отправка опроса после подтверждения доставки через API или вебхук.

Начать бесплатно

Покупатель оценивает за 1 минуту

Товар, доставка, упаковка, сервис — 3-5 вопросов без регистрации.

Анализируйте по товарам и каналам

Дашборд показывает NPS по категориям, причины возвратов, тренды по неделям.

Примеры вопросов для интернет-магазинов

Оцените качество полученного товара

★ Рейтинг

Порекомендуете ли наш магазин друзьям? (0–10)

NPS

Что можно улучшить в процессе заказа?

Текст

Как вы узнали о нашем магазине?

Выбор

Кейс: интернет-магазин одежды сократил возвраты на 35%

Магазин женской одежды запустил опрос после каждого возврата. Выяснилось, что 40% возвратов — из-за неточных размерных таблиц. Обновили гайд по размерам и добавили фото на моделях разной комплекции. За 4 месяца возвраты снизились с 18% до 12%.

Повторить результат →

Часто задаваемые вопросы

Когда лучше отправлять опрос покупателю интернет-магазина?

Оптимально — через 1–2 дня после доставки заказа. Покупатель уже попробовал товар, но впечатление ещё свежее. Настройте автоотправку через вебхуки из вашей CMS.

Как интернет-магазину снизить процент возвратов с помощью опросов?

Спрашивайте причину при каждом возврате: размер, качество, расхождение с фото. Анализируйте данные — корректируйте описания и фото товаров. Подробнее в кейсе послепокупочных опросов.

Какие метрики отслеживать интернет-магазину?

NPS показывает лояльность, CSAT — удовлетворённость конкретным заказом. Считайте NPS в калькуляторе, а CSAT — в CSAT-калькуляторе. Обе метрики дополняют друг друга.

Как автоматизировать сбор отзывов в интернет-магазине?

Подключите WebAsk через Zapier или Webhook. При изменении статуса заказа на «Доставлен» опрос отправляется автоматически — без ручной работы.

Как собирать обратную связь от покупателей, не раздражая их?

Используйте короткие опросы из 3–5 вопросов. Покупатель потратит не больше минуты. Готовые шаблоны ищите в библиотеке — там есть анкеты для e-commerce.

Как защищены данные покупателей в опросах?

WebAsk хранит данные на серверах в РФ и соответствует требованиям 152-ФЗ. Подробнее о мерах защиты — на странице безопасности. Анонимные опросы не собирают персональных данных.

Сколько ответов нужно собрать для достоверной статистики магазина?

Зависит от объёма заказов. Для магазина с 1 000 заказов/мес достаточно 100–150 ответов. Точный расчёт — в калькуляторе выборки.

Можно ли встроить опрос прямо на сайт интернет-магазина?

Да, WebAsk поддерживает встраивание опроса виджетом на любую страницу: после оплаты, на странице «Спасибо» или в личном кабинете. Подробности — в разделе встраивания опросов.

Какие вопросы задавать после покупки в онлайн-магазине?

Спросите об удобстве оформления заказа, качестве товара, скорости доставки и вероятности повторной покупки. Шаблон — в готовых анкетах. Методология CSAT — в блоге.

Как интернет-магазину отслеживать динамику удовлетворённости?

Запускайте NPS-опрос ежемесячно и следите за трендом. Рост индекса означает улучшение сервиса. Подробная методология — в гайде по NPS. Экспортируйте данные в Google Sheets.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться

Опросы для интернет-магазинов

Сценарии использования для интернет-магазинов

Отзыв после покупки

Анализ причин возвратов

Замер NPS покупателей

Оценка качества доставки

Опрос после возврата

Исследование каталога

Готовые шаблоны опросов

Возможности WebAsk для интернет-магазинов

Опрос после покупки

Оценка доставки

Триггер при низкой оценке

Опрос после возврата

Сегментация по категориям

До 100 ответов бесплатно

Отзывы клиентов из сферы интернет-магазинов

Как собирать обратную связь для интернет-магазинов

Как собирать отзывы покупателей онлайн

Настройте триггер

Покупатель оценивает за 1 минуту

Анализируйте по товарам и каналам

Примеры вопросов для интернет-магазинов

Кейс: интернет-магазин одежды сократил возвраты на 35%

Часто задаваемые вопросы

Когда лучше отправлять опрос покупателю интернет-магазина?

Как интернет-магазину снизить процент возвратов с помощью опросов?

Какие метрики отслеживать интернет-магазину?

Как автоматизировать сбор отзывов в интернет-магазине?

Как собирать обратную связь от покупателей, не раздражая их?

Как защищены данные покупателей в опросах?

Сколько ответов нужно собрать для достоверной статистики магазина?

Можно ли встроить опрос прямо на сайт интернет-магазина?

Какие вопросы задавать после покупки в онлайн-магазине?

Как интернет-магазину отслеживать динамику удовлетворённости?

Опросы для других ниш

Опросы для маркетплейсов

Опросы для цифровых продуктов

Опросы для подписочных сервисов

Опросы для строительных магазинов

Опросы для автосервисов

Начните бесплатно — платите когда растёте

Создайте первый опрос для интернет-магазинов прямо сейчас