Опросы для SMM-агентств

SMM-результат зависит не только от охватов, но и от ожиданий клиента, скорости согласований и понятности отчетов. WebAsk помогает агентству собирать структурированный фидбек без хаоса в чатах.

NPS по каждой точке

10–25% заполняемость

+7 дн после события

Сценарии использования для SMM-агентств

Бриф клиента

Собирайте цели, тон бренда, конкурентов, запреты и ожидания до старта работ.

Оценка креативов

Тестируйте рубрики, визуальные направления и офферы до публикации.

Фидбек по отчетам

Понимайте, какие метрики клиенту понятны, а какие требуют пояснений.

NPS клиентов

Измеряйте готовность рекомендовать агентство после запуска, квартала или кампании.

Разбор причин по сегментам

Сравнивайте ответы по сегментам и быстро находите, где у SMM-агентств проседает процесс.

Передача данных в Telegram

Отправляйте низкие оценки из сценария «Бриф клиента» в Telegram без ручной сводки.

Возможности WebAsk для SMM-агентств

QR-код на чеке

Покупатель получает чек — на обороте QR или короткая ссылка на опрос. Ответ за 1 минуту прямо у кассы или дома. Конверсия — 10–25%.

Post-purchase опрос

Email или SMS через 7–14 дней после покупки: соответствует ли товар ожиданиям? Предотвращайте возвраты до того, как клиент позвонит.

NPS по магазинам сети

Сравнивайте индекс лояльности по точкам, городам и форматам. Находите отстающие магазины и тиражируйте успешные практики.

Оценка персонала

Анонимная оценка продавцов-консультантов: компетентность, вежливость, помощь с выбором. Данные для KPI и программ обучения.

Исследование ассортимента

Опрос «Чего не хватает на полке?» — прямая связь покупателя с байером. Данные снижают риск ошибочных закупок.

Бесплатный старт

До 100 ответов в месяц без оплаты — достаточно для одной точки. Масштабируйте на всю сеть с тарифом Бизнес.

Типичные сигналы в ответах для SMM-агентств

Запустили сценарий «Бриф клиента» на этапе: бриф, контент-план, согласование креативов, публикация, отчет и продление договора. Особенно помог вопрос «Какая цель SMM для вас главная»: он дает не общий отзыв, а понятный сигнал по качеству процесса.

Отдельно вынесли «Оценка креативов» и связали ответы с сегментами: клиенты, бренды, менеджеры, соцсети, рубрики контента и рекламные кампании. Команда перестала спорить по ощущениям: стало видно, где проблема в ожиданиях, сроках, коммуникации или конкретном этапе.

Самым полезным стал открытый вопрос «Какие рубрики стоит усилить». В ответах быстро повторилась боль: размытые KPI, долгие согласования, правки без критериев, непонятный отчет и ожидание быстрых продаж, поэтому команда смогла усилить бриф, добавить критерии приемки креативов и переписать отчет под язык клиента без долгих интервью.

Как собирать обратную связь для SMM-агентств

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

Email после проекта

Автоматический опрос по завершении кампании или этапа работ

Telegram-бот

Регулярные пульс-опросы в рабочем чате с клиентом

Ссылка в отчёте

Добавьте ссылку на опрос в ежемесячный отчёт клиенту

Виджет на сайте

Опрос посетителей для A/B-тестирования и исследований

QR-код на мероприятии

Сбор обратной связи на конференции, вебинаре или презентации

Как собирать обратную связь от клиентов агентства

Встройте опрос в workflow

Автоотправка после сдачи проекта, завершения кампании или ежемесячного отчёта.

Начать бесплатно

Клиент оценивает работу за 2 минуты

Качество, сроки, коммуникация, результат — структурированная оценка.

Стройте рейтинг менеджеров и проектов

NPS по клиентам, CSAT по проектам, тренды удовлетворённости по кварталам.

Примеры вопросов для SMM-агентств

Какая цель SMM для вас главная?

Выбор

Насколько понятен ежемесячный отчет?

Шкала

Какие рубрики стоит усилить?

Текст

Порекомендуете ли вы наше агентство?

NPS

Как выстроить опросы для SMM-агентств без ручной сводки

Запустите формы в точках «Бриф клиента», «Оценка креативов» и «Фидбек по отчетам». WebAsk разложит ответы по этапам и покажет, где команде нужно чинить процесс.

Повторить результат →

Часто задаваемые вопросы

Когда запускать опрос для SMM-агентств?

Лучше привязать форму не к абстрактной рассылке, а к процессу: бриф, контент-план, согласование креативов, публикация, отчет и продление договора. Внутри этого процесса особенно полезны сценарии «Бриф клиента», «Оценка креативов» и «Фидбек по отчетам», потому что ответ приходит пока детали еще свежие.

Какие вопросы поставить в первый опрос?

Для первого запуска возьмите связку из четырех вопросов: «Какая цель SMM для вас главная?», «Насколько понятен ежемесячный отчет?», «Какие рубрики стоит усилить?» и «Порекомендуете ли вы наше агентство?». Эти вопросы закрывают главную боль страницы: размытые KPI, долгие согласования, правки без критериев, непонятный отчет и ожидание быстрых продаж.

Как использовать сценарий «Бриф клиента»?

Собирайте цели, тон бренда, конкурентов, запреты и ожидания до старта работ. Для SMM-агентств добавьте в форму поле с этапом из цепочки: бриф, контент-план, согласование креативов, публикация, отчет и продление договора. Это помогает отделить системную проблему от единичного комментария.

Что измерять в блоке «Оценка креативов»?

Тестируйте рубрики, визуальные направления и офферы до публикации. Ответы лучше сразу делить на сегменты: клиенты, бренды, менеджеры, соцсети, рубрики контента и рекламные кампании. Тогда результат можно сравнивать по группам, а не читать все комментарии одной общей лентой.

Как анализировать открытые ответы по вопросу «Какие рубрики стоит усилить»?

Открытые ответы лучше разбирать через теги причин, связанные с конкретной нишей: размытые KPI, долгие согласования, правки без критериев, непонятный отчет и ожидание быстрых продаж. Для SMM-агентств такие теги быстрее показывают повторяющиеся проблемы, которые не видны в среднем рейтинге.

Какие метрики смотреть для SMM-агентств?

Начните с оценки по вопросу «Какая цель SMM для вас главная?» и отдельно смотрите лояльность через «Порекомендуете ли вы наше агентство?». Главный управленческий смысл метрик здесь - понять, нужно ли усилить бриф, добавить критерии приемки креативов и переписать отчет под язык клиента.

Можно ли связать ответы с рабочими системами?

Да. Для этой страницы логично передавать ответы в Telegram, Google Sheets, Битрикс24, а критичные оценки дублировать ответственному сотруднику. Так сигнал «клиент спорит не с результатом, а с ожиданиями, которые не были зафиксированы на старте» не остается в отчете, а превращается в задачу для команды.

Что делать с низкой оценкой в сценарии «NPS клиентов»?

Измеряйте готовность рекомендовать агентство после запуска, квартала или кампании. Настройте правило: если в ответе появляется сигнал «клиент спорит не с результатом, а с ожиданиями, которые не были зафиксированы на старте», уведомление уходит ответственному. Внутри ответа сохраняйте этап, источник и комментарий, чтобы не искать контекст отдельно.

Подойдет ли WebAsk для сети или нескольких команд?

Да. Для SMM-агентствам важно разделять результаты по таким сегментам: клиенты, бренды, менеджеры, соцсети, рубрики контента и рекламные кампании. Если оставить только общий рейтинг, сильные и слабые участки смешаются; если добавить сегменты, становится понятно, где именно нужно менять процесс.

Как понять, что опрос для SMM-агентств работает?

Через 30-50 ответов посмотрите повторяемость причин, долю открытых комментариев и динамику по ключевым этапам. Если ответы помогают усилить бриф, добавить критерии приемки креативов и переписать отчет под язык клиента, форма уже приносит практическую пользу, а не просто собирает оценки ради отчета.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться