Опросы для автопрокатов

Для автопроката репутация строится на каждом контакте: бронирование, выдача, поездка, возврат. Опросы на каждом этапе показывают, где клиент доволен, а где теряется лояльность.

Создать опрос бесплатно Тарифы

NPS по каждой точке

10–25% заполняемость

+7 дн после события

Прокат

Оцените аренду

Авто

4.4

Оформление

4.0

Возврат

4.3

Отправить отзыв

Отзыв клиента

Возврат Kia Rio

Сценарии использования для автопрокатов

Отзыв после аренды

Комплексная оценка: бронирование, выдача, состояние авто, возврат. Данные для улучшения каждого этапа клиентского пути.

Контроль автопарка

Оценка чистоты и технического состояния авто глазами клиента. Объективные данные для графика ТО и мойки.

Оценка персонала

Рейтинг сотрудников по отзывам: вежливость, скорость оформления, помощь при выборе авто.

NPS и бонусы автопроката

NPS-опрос выявляет промоутеров. Предложите скидку на следующую аренду — и получите рекомендацию.

Оценка процесса возврата

Скорость приёмки, справедливость осмотра, возврат залога. Критический этап клиентского пути.

Исследование предпочтений

Какие марки и классы авто предпочитают? Данные для обновления автопарка.

Возможности WebAsk для автопрокатов

Опрос после сдачи автомобиля

Автоматическая анкета после сдачи автомобиля в прокат. Клиент оценивает авто, процесс выдачи и возврата.

Оценка состояния авто

Отдельный вопрос о чистоте и техническом состоянии машины при выдаче. Контроль качества подготовки автопарка.

NPS по классам авто

Сравнивайте удовлетворённость по классам: эконом, комфорт, бизнес. Инвестируйте в обновление автопарка там, где NPS ниже.

Алерт менеджеру автопроката

Низкая оценка → уведомление менеджеру проката. Свяжитесь с клиентом до того, как он напишет отзыв на агрегаторе.

Оценка процесса бронирования

Онлайн-бронирование, работа колл-центра, скорость оформления — оценивайте каждый этап отдельно.

Оценка мобильного приложения

Отдельный опрос о процессе бронирования через приложение: удобство, скорость, понятность интерфейса.

Типичные сигналы в ответах для автопрокатов

Опросы выявили, что клиенты хотят встречу в аэропорту. Добавили услугу — средний чек вырос на 25%, клиенты оценивают на 4.8.

Аналитика по классам авто показала, что в экономе NPS ниже из-за возраста машин. Обновили парк — NPS выровнялся по всем классам.

Довольные клиенты, выявленные через NPS, стали оставлять отзывы на Яндексе. За 3 месяца рейтинг вырос с 4.2 до 4.6.

Как собирать обратную связь для автопрокатов

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

SMS после возврата авто

Сообщение через час после сдачи автомобиля — оценка процесса аренды

WhatsApp после поездки

Опрос после завершения аренды — оценка авто, оформления и возврата

Email после аренды

Письмо с просьбой оценить — автомобиль, чистоту, топливо и сервис

QR-код в бардачке

Арендатор сканирует код на стикере в бардачке во время поездки

Ссылка в договоре аренды

QR-код в электронном договоре — оценка доступна после возврата

Как собирать обратную связь от пассажиров и заказчиков

Автоматизируйте отправку

Опрос уходит через SMS или мессенджер сразу после поездки или доставки.

Начать бесплатно

Клиент оценивает за 30 секунд

Водитель, скорость, состояние транспорта — 3 вопроса, без регистрации.

Управляйте качеством по данным

Рейтинг водителей, NPS по маршрутам, тренды жалоб — всё в дашборде.

Часто задаваемые вопросы

Как автопрокату собирать обратную связь от клиентов?

Автоматическая отправка опроса после возврата авто. Интегрируйте через Webhook с системой бронирования. QR-код на стойке выдачи — для офлайн-сбора.

Что спрашивать клиентов автопроката?

Удобство бронирования, скорость оформления, состояние авто, процесс возврата и общее впечатление. 5–6 вопросов — оптимально. Шаблоны — в библиотеке.

Как автопрокату повысить рейтинг на агрегаторах?

Внутренний опрос ловит проблемы до публичного отзыва. Довольным клиентам — просьба оставить оценку на агрегаторе. Настройте через ветвление в конструкторе опросов.

Как автопрокату отслеживать состояние автопарка?

Включите в опрос вопрос о чистоте и исправности авто при выдаче. Анализируйте по конкретным машинам. Экспорт — в Google Sheets для привязки к журналу ТО.

Какой NPS считается хорошим для автопроката?

NPS выше 30 — хороший, выше 50 — отличный для автопроката. Считайте в NPS-калькуляторе. Основной драйвер NPS — состояние авто и скорость оформления. Методология — в гайде.

Как автопрокату предотвратить негативные отзывы?

Настройте алерт при оценке ниже 3 через Telegram. Позвоните клиенту в течение 2 часов. 70% негатива можно нейтрализовать быстрой реакцией.

Сколько ответов нужно автопрокату для аналитики?

Для проката с 200 выдачами/мес достаточно 50–80 ответов. Для оценки отдельного авто — 10–15 отзывов. Точный расчёт — в калькуляторе выборки.

Как автопрокату использовать опросы для программы лояльности?

NPS-опрос выявляет промоутеров (оценка 9–10). Предложите им бонус за повторную аренду или реферальную скидку. Это дешевле рекламы. Подробности — в кейсе обратной связи.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться