Опросы для служб доставки

Курьер — лицо компании при каждом контакте с клиентом. Опросы после доставки выявляют слабые звенья логистической цепочки и помогают выстроить сервис, за который рекомендуют.

Создать опрос бесплатно Тарифы

NPS по каждой точке

10–25% заполняемость

+7 дн после события

Доставка

Оцените доставку

Скорость

4.2

Сохранность

4.6

Курьер

4.3

Отправить отзыв

Оценка доставки

Заказ доставлен

Сценарии использования для служб доставки

Контроль качества доставки

Скорость, сохранность, точность времени. Стандартизированная оценка каждой доставки для системного контроля.

Рейтинг курьеров

Каждый курьер получает персональную оценку от получателей. Данные для распределения заказов и премирования.

Аналитика по регионам

CSAT и NPS по зонам доставки: где сервис лучше, где хуже. Данные для оптимизации логистики.

Контроль сохранности грузов

Отдельный вопрос о состоянии упаковки и товара при получении. Данные для претензий к складу или перевозчику.

Опрос при повторном заказе

Что влияет на решение заказать снова? Скорость, цена, вежливость? Данные для приоритизации улучшений.

Исследование зон доставки

CSAT по районам и временным слотам. Где хуже всего? Данные для оптимизации маршрутов.

Возможности WebAsk для служб доставки

CSAT после каждой доставки

Автоматическая анкета после подтверждения получения. Скорость, сохранность, вежливость курьера — отдельно.

Оценка по зонам доставки

Сравнивайте качество доставки по районам и регионам. Находите проблемные зоны и оптимизируйте маршруты.

Рейтинг курьеров по регионам

Персональная оценка каждого курьера по отзывам получателей — данные для мотивации и обучения.

Алерт при повреждении

Клиент отмечает повреждение товара → мгновенный алерт логисту. Начинайте разбирательство до формальной претензии.

NPS для B2B-клиентов

Отдельный опрос для компаний-заказчиков доставки: надёжность, сроки, отчётность. Данные для удержания контрактов.

Оценка по типам грузов

Документы, хрупкие товары, крупногабарит — разные грузы требуют разного подхода. Сегментация выявляет проблемы.

Типичные сигналы в ответах для служб доставки

Опросы показали, что клиенты больше ценят точность, чем скорость. Ввели временные слоты — жалобы на опоздания упали на 60%.

Рейтинг курьеров помог выявить 5 сотрудников с систематическими проблемами. После обучения общий CSAT вырос.

Аналитика по зонам доставки показала, что в 2 районах CSAT ниже среднего. Поменяли подрядчика — качество выровнялось.

Как собирать обратную связь для служб доставки

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

SMS после вручения

Сообщение получателю через 10 минут после подтверждения доставки

WhatsApp с фото-подтверждением

Фото доставленной посылки + ссылка на опрос в одном сообщении

Email отправителю

Письмо заказчику доставки с оценками от получателей его посылок

Виджет в трекинге

Кнопка «Оценить» на странице отслеживания после статуса «Доставлен»

QR-код на накладной

Получатель сканирует код на транспортной накладной при вскрытии

Как собирать обратную связь от пассажиров и заказчиков

Автоматизируйте отправку

Опрос уходит через SMS или мессенджер сразу после поездки или доставки.

Начать бесплатно

Клиент оценивает за 30 секунд

Водитель, скорость, состояние транспорта — 3 вопроса, без регистрации.

Управляйте качеством по данным

Рейтинг водителей, NPS по маршрутам, тренды жалоб — всё в дашборде.

Часто задаваемые вопросы

Как службе доставки автоматически собирать отзывы получателей?

Интегрируйте WebAsk через Webhook с TMS-системой. При статусе «Доставлено» опрос отправляется автоматически по SMS или мессенджеру. Для простых сценариев — Zapier.

Как оценить качество работы курьеров?

Опрос после каждой доставки с оценкой по параметрам: вежливость, пунктуальность, аккуратность. Считайте CSAT в калькуляторе. Сравнивайте курьеров в дашборде.

Какие метрики отслеживать службе доставки?

CSAT — по каждой доставке, NPS — ежемесячно по базе клиентов. Отдельно — процент повреждений и опозданий. Методология CSAT — в статье.

Как службе доставки снизить количество жалоб?

Опросы выявляют проблемы раньше, чем они превращаются в формальные претензии. Настройте алерты через Telegram при оценке ниже 3. Реагируйте проактивно.

Как службе доставки удержать корпоративных клиентов?

Ежемесячный NPS-опрос для B2B. Считайте в NPS-калькуляторе. Клиенты с падающим NPS — кандидаты на персональный звонок. Кейсы — в разделе трекинга NPS.

Сколько ответов нужно для оценки качества доставки?

Для компании с 1 000 доставок/мес достаточно 100–150 ответов. Для отдельного курьера — 15–20 оценок. Рассчитайте точнее в калькуляторе выборки.

Как служба доставки может использовать обратную связь для оптимизации?

Анализируйте оценки по зонам, времени суток и типам грузов. Экспортируйте в Google Sheets для детального анализа. Подробности — на странице возможностей.

Как получать отзывы о доставке, не раздражая клиентов?

Короткий опрос из 2–3 вопросов сразу после доставки. Клиент тратит 30 секунд. Не чаще 1 раза на заказ. Готовые шаблоны — в библиотеке.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться