Опросы для ветеринарных клиник

Удержание пациентов ветеринарных клиник стоит в 5-7 раз дешевле привлечения новых. Опросы помогают понять, что удерживает людей, и усилить эти факторы.

Создать опрос бесплатно Тарифы

100% анонимность

CSAT стандартные шкалы

24/7 сбор данных

Ветклиника

Как прошёл приём?

Врач

4.5

Отношение

4.7

Диагностика

4.3

Отправить отзыв

Отзыв владельца

Вакцинация

Сценарии использования для ветеринарных клиник

Оценка ветеринара

Компетентность, внимание к питомцу, доступность объяснений — главные параметры доверия к врачу.

Стресс питомца и хозяина

Спрашивайте, насколько комфортно было в клинике — это помогает снизить тревожность при следующем визите.

Запись и организация

Время ожидания, работа регистратуры, информирование о стоимости до приёма.

Оценка ветеринарного приёма

Опрос владельца после визита: диагностика, лечение, отношение к животному — данные для клиники.

Внимательность ветеринарного врача

Оцените коммуникацию врача: объяснения, рекомендации, эмпатия к питомцу и хозяину — рейтинг по врачам.

Возможности WebAsk для ветеринарных клиник

Опрос после каждого приёма

Ссылка в WhatsApp через 30 минут после визита — хозяин оценивает врача, пока впечатление свежее.

Оценка заботы о питомце

Отдельный вопрос: как ветеринар обращался с животным? Для хозяина это важнее любого другого параметра.

Прозрачность цен

Опрос о соответствии стоимости ожиданиям. Неожиданно высокий счёт — главная причина ухода в другую клинику.

Рейтинг ветеринаров

Анонимная оценка каждого врача: профессионализм, внимательность к животному, объяснение хозяину.

Уведомление при жалобе хозяина

Жалоба хозяина → менеджеру мгновенно. Звонок хозяину питомца в тот же день сохраняет доверие к клинике.

Опрос по видам питомцев

Отдельные параметры для собак, кошек, экзотов — владелец игуаны и хозяин лабрадора оценивают разные вещи.

Отзывы клиентов из сферы ветеринарных клиник

«Клиенты в опросах написали, что хотят онлайн-запись. Подключили — звонки в регистратуру сократились на 40%.»

«Опросы помогли выявить тревогу клиентов о прозрачности лечения. Стали давать подробные выписки — NPS вырос.»

«Оцениваем каждого врача анонимно. Это честнее, чем прямые жалобы, и точнее отражает качество.»

Как собирать обратную связь для ветеринарных клиник

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

QR-код на ветеринарном паспорте

Владелец сканирует код на наклейке в ветпаспорте питомца после приёма

WhatsApp после вакцинации

Сообщение на следующий день — владелец оценивает состояние питомца и работу врача

Email после операции

Письмо через 3 дня после операции — владелец оценивает уход и восстановление

SMS после планового осмотра

Короткий опрос о внимательности врача и отношении к животному

Планшет в зале ожидания

Владелец оценивает визит, пока питомец получает лакомство после приёма

Как собирать отзывы пациентов

Отправьте SMS после приёма

Автоматическая ссылка через МИС или CRM через 1 час после визита.

Начать бесплатно

Пациент оценивает анонимно

Врач, регистратура, время ожидания — анонимный опрос повышает честность ответов.

Анализируйте по врачам и филиалам

Сравнивайте NPS по отделениям, выявляйте жалобы до того, как они попадут в отзывы.

Часто задаваемые вопросы

Когда лучше отправлять опрос после посещения ветклиники?

Через 2-4 часа после визита, когда хозяин уже дома и питомец успокоился. Email или мессенджер.

Что спрашивать хозяев питомцев?

Оценка врача, понятность объяснений, стоимость, время ожидания, отношение к питомцу, вероятность повторного визита и рекомендации.

Как работать с тревожными клиентами?

Добавьте открытый вопрос "Что нас беспокоит". Личный ответ от врача по конкретной проблеме создаёт огромный кредит доверия.

Можно ли отслеживать рейтинг каждого врача?

Да, через скрытый параметр с именем врача в ссылке опроса. Рекомендуем отслеживать NPS (лояльность) и CSAT (удовлетворённость). Рассчитайте индексы в NPS-калькуляторе или CSAT-калькуляторе.

Как уведомлять о плохих оценках?

WebAsk отправляет уведомление в Telegram или email при оценке ниже заданного порога. Реагируйте в течение 24 часов.

Какими метриками измерить удовлетворённость пациентов ветеринарных клиник?

Анонимный CSAT-опрос после приёма — самый честный способ. Считайте в CSAT-калькуляторе. Многие представители ветеринарных клиник уже используют этот подход.

Где найти анкету для пациентов ветеринарных клиник?

В библиотеке WebAsk — анкеты для клиник, стоматологий, лабораторий. Адаптируйте под свой профиль. Многие представители ветеринарных клиник уже используют этот подход.

Могут ли клиенты ветеринарных клиник отвечать анонимно?

WebAsk не собирает ПД по умолчанию. Включите анонимный режим — пациенты честнее. О безопасности данных. Многие представители ветеринарных клиник уже используют этот подход.

Как экспортировать данные из опросов ветеринарных клиник?

Автовыгрузка в Google Таблицы или Excel. Фильтры по врачу, отделению, периоду. Дашборд WebAsk показывает результаты в реальном времени. Данные можно фильтровать, сравнивать периоды и выгружать в Excel или Google Таблицы. Для ветеринарных клиник это способ перейти от интуиции к данным.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться