Опросы для клиник

Для клиник обратная связь — обязательный элемент управления качеством. Данные из опросов ложатся в основу планёрок, решений по персоналу и инвестициям.

Создать опрос бесплатно Тарифы

100% анонимность

CSAT стандартные шкалы

24/7 сбор данных

Клиника

Оцените визит

Врач

4.5

Сервис

4.2

Ожидание

3.9

Отправить отзыв

Новый отзыв

Терапевт

Сценарии использования для клиник

Оценка приёма врача

Внимательность, время на осмотр, понятность объяснений — три параметра для оценки каждого визита к врачу.

Работа регистратуры и медсестёр

Вежливость, скорость оформления, помощь с навигацией — оценка административного персонала клиники.

Предотвращение ухода пациентов

Пациент не записался повторно? Автоматический опрос через 14 дней — узнайте причину и верните.

Понятность назначений врача

Понял ли пациент диагноз и план лечения? Оценка коммуникации для снижения повторных обращений.

Время ожидания приёма в клинике

Опрос пациентов: сколько ждали записи и в очереди — находите узкие места в расписании врачей.

Удобство онлайн-записи в клинику

Оцените процесс записи: сайт, приложение, звонок — устраняйте барьеры на пути пациента к врачу.

Возможности WebAsk для клиник

Оценка приёма в клинике

SMS или WhatsApp через час после приёма. Пациент оценивает врача и сервис клиники за 1 минуту.

Оценка записи и ожидания

Удобство записи, время ожидания в очереди, работа администраторов — ключевые факторы первого впечатления.

Рейтинг врачей по специальностям

Анонимная оценка каждого специалиста клиники: профессионализм, внимание, объяснение диагноза и лечения.

Мониторинг по филиалам

Сравнивайте NPS и CSAT по разным клиникам сети. Видите, где лучшие практики, а где нужна помощь.

Экстренное уведомление управляющему клиники

Оценка ниже порога → управляющий получает уведомление за 10 секунд. Перезвоните пациенту до публичного отзыва.

Интеграция с МИС

Автоматическая отправка опросов через медицинскую информационную систему клиники.

Типичные сигналы в ответах для клиник

За 3 месяца выявили 12 системных проблем, о которых раньше не знали. Каждая стоила нам пациентов.

Теперь каждый филиал соревнуется за лучший NPS. Это изменило культуру — все стали внимательнее к пациентам.

Данные из опросов используем для KPI врачей. Прозрачно и справедливо — врачи сами попросили.

Как собирать обратную связь для клиник

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

QR-код на стойке регистратуры

Пациент сканирует код на стойке при выходе из клиники после приёма

WhatsApp после записи

Опрос после приёма — автоматическое сообщение через систему записи

SMS после приёма

Короткий опрос о времени ожидания, вежливости и компетенции врача

Email по базе пациентов

Квартальный опрос лояльности по всей базе прикреплённых пациентов

Планшет у выхода

Пациент ставит оценку на планшете, встроенном в стену у выхода из клиники

Как собирать отзывы пациентов

Отправьте SMS после приёма

Автоматическая ссылка через МИС или CRM через 1 час после визита.

Начать бесплатно

Пациент оценивает анонимно

Врач, регистратура, время ожидания — анонимный опрос повышает честность ответов.

Анализируйте по врачам и филиалам

Сравнивайте NPS по отделениям, выявляйте жалобы до того, как они попадут в отзывы.

Часто задаваемые вопросы

Как частной клинике собирать отзывы?

Автоматическая отправка через МИС или CRM после каждого визита. SMS, WhatsApp или email на выбор.

Что спрашивать пациента после визита?

Оценка врача, удобство записи, время ожидания, объяснение лечения, стоимость, NPS.

Как сравнивать филиалы клиники?

Скрытый параметр с ID филиала. В дашборде — рейтинги по каждой точке с динамикой.

Как работать с негативными отзывами?

Алерт управляющему при оценке ниже 3. Перезвоните в течение 24 часов — большинство конфликтов решаются.

Можно ли интегрировать с МИС?

Да, через webhook или API. Опрос отправляется автоматически после закрытия визита в системе.

Как оценить качество обслуживания клиник?

Анонимный CSAT-опрос после приёма — самый честный способ. Считайте в CSAT-калькуляторе. Это особенно важно для клиник, где конкуренция за клиента высока.

Есть ли готовые шаблоны опросов для клиник?

В библиотеке WebAsk — анкеты для клиник, стоматологий, лабораторий. Адаптируйте под свой профиль. Для клиник это проверенный подход к улучшению сервиса.

Как гарантировать анонимность опросов для клиник?

WebAsk не собирает ПД по умолчанию. Включите анонимный режим — пациенты честнее. О безопасности данных. Для клиник это проверенный подход к улучшению сервиса.

Как клиникам выгрузить результаты опросов?

Автовыгрузка в Google Таблицы или Excel. Фильтры по врачу, отделению, периоду. Дашборд WebAsk показывает результаты в реальном времени. Данные можно фильтровать, сравнивать периоды и выгружать в Excel или Google Таблицы. Для гинекологов это проверенный подход к улучшению сервиса.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться