Матрица RACI: пример, шаблон и как проверить роли в команде

Приглашение клиентам уже ушло, хотя исследователь ещё правит анкету: поддержка решила, что запуск согласован. На встрече выясняется, что каждый по-своему понимал слово «ответственный».

Матрица RACI помогает договориться, кто выполняет задачу, кто отвечает за итог, с кем советуются и кому сообщают результат. Но заполнить клетки мало. Пока участники не обсудили таблицу, в ней записаны только предположения её автора.

Что такое матрица RACI и когда она нужна

В строках RACI записывают задачи или решения, в столбцах указывают участников. На пересечении ставят букву: какую роль человек берёт на себя в этой работе. RACI относится к матрицам распределения ответственности, Responsibility Assignment Matrix, или RAM. Такой способ согласовать роли описан в совместном материале PMI и IIBA о работе руководителя проекта с бизнес-аналитиком.

Слово «роль» здесь легко спутать с должностью. Исследователь остаётся исследователем во всём проекте, но при подготовке вопросов выполняет работу, при выборе следующего шага даёт совет, при отправке письма отвечает за готовность запуска. Обозначение меняется от строки к строке.

Матрица полезна на стыке функций. Например, маркетолог подготовил текст, юрист проверяет формулировки, менеджер отправляет письмо. Если никто не знает, кто разрешает отправку, таблица помогает вынести этот вопрос на обсуждение. В понятной задаче с одним исполнителем и согласованным порядком приёмки отдельный документ добавит мало.

По букве R нельзя судить, умеет ли человек выполнить задачу. Навыки проверяют отдельно и отражают в матрице компетенций. Командные роли Белбина помогают обсудить предпочтения поведения. Они тоже не дают оснований присваивать R или A по результату теста.

Расшифровка RACI: чем отличаются R, A, C и I

R выполняет работу, A отвечает за её итог. Так различают эти роли Cornell University и PMI. По-русски обоих легко назвать «ответственными», и тогда непонятно, кто готовит результат, а кто принимает решение. Поэтому в таблице лучше сохранить буквы и пояснить их в легенде.

Буква	Значение	Что делает участник
R	Responsible, исполнитель	Готовит результат: пишет вопросы, собирает форму, делает сводку.
A	Accountable, владелец результата	Отвечает за итог и принимает окончательное решение в согласованных пределах.
C	Consulted, консультант	Даёт сведения или совет до решения либо завершения работы.
I	Informed, информируемый	Получает сообщение о ходе работы, решении или результате.

R и A допустимо совместить: запись R/A означает, что человек выполняет задачу и отвечает за её итог. Это подходит для автономной работы в пределах выданных полномочий. Если по правилам компании нужна независимая проверка, приёмку поручают другому участнику и отдельно описывают её порядок.

В нашем шаблоне на каждую задачу приходится один A и хотя бы один R. Правило одного A используют Cornell и PMI. Несколько исполнителей допустимы, если понятен вклад каждого: аналитик готовит расчёт, исследователь собирает исходные данные и соединяет части результата. За записью «весь отдел R» без этих пояснений трудно найти человека, который доведёт работу до конца.

С участником C советуются до решения. Участника I держат в курсе. Буква C сама по себе не даёт права вето: если мнение обязательно учесть до запуска, укажите, когда его запросят и к какому сроку ждут ответ. Для I договоритесь, кто отправит сообщение и что в нём будет. Добавлять всех коллег в каждую строку ради вежливости незачем.

Пример RACI: запуск опроса клиентов

Возьмём вымышленную команду, которая хочет понять причины обращений в поддержку после покупки. В процессе участвуют 4 человека, в матрице 6 задач. Цель уже ограничена этим вопросом; согласование бюджета и обработки персональных данных ведётся по правилам компании за пределами примера.

Пустая клетка означает отсутствие назначенного участия в этой задаче. Это нормальная часть матрицы: на этапе сборки формы руководителю продукта не нужно согласовывать каждую настройку, а аналитик не участвует в рассылке приглашений. Добавлять им I автоматически тоже не требуется.

Исследователь получил A на вопросы, форму, приглашения и сводку. Он проверяет соответствие согласованной цели и разрешает переход к следующему этапу. Поддержка отправляет письмо после его подтверждения, аналитик готовит сводку по согласованному плану. Руководитель продукта отвечает за цель и выбирает действие по итогам исследования.

Полномочия исследователя нужно обсудить заранее: если он вправе только рекомендовать запуск, ставить ему A нельзя, даже когда именно он проверяет готовность формы. Поправьте распределение под реальный порядок принятия решений. Буквы не создадут полномочий.

50 вопросов для опроса удовлетворённости клиентов

Как понять, что задача закончена? Для вопросов: формулировки согласованы и не допускают разных толкований. Для формы: ссылка открывается, переходы проверены. Приглашения должны уйти согласованной аудитории, а сводка должна отвечать на исследовательский вопрос и объяснять ограничения данных. В последней строке нужен записанный следующий шаг: что меняем, кто это сделает и когда проверим результат.

Как составить матрицу ответственности

Начните с участка работы, где ожидания уже расходятся: выпуск письма, запуск исследования, передача заявки между отделами. Матрица на всю деятельность компании слишком быстро превратится в простыню. Сначала договоритесь о начале и конце выбранного процесса.

1. Опишите результаты. «Работа с клиентами» не задаёт границ. «Отправить приглашения согласованной аудитории» уже можно проверить. Подготовку и утверждение разделите на строки, если их выполняют разные люди. До каждого нажатия кнопки дробить не нужно: остановитесь на задачах, где возникают вопросы об участии.
2. Назовите участников. Для постоянного процесса подойдут должности или функции, для разового проекта можно взять имена. За столбцом «Поддержка» всё равно нужен конкретный представитель отдела: с ним согласуют таблицу и ему сообщают об изменениях. Людей с разными полномочиями разведите по отдельным столбцам.
3. Согласуйте A и R. Кто вправе принять окончательное решение? С него и начните. Затем определите исполнителей и проверьте их доступы. Начальник отдела не обязан становиться A в каждой строке только из-за должности.
4. Добавьте необходимые C и I. Чьи сведения нужны до решения? На чью работу повлияет результат? Ответы подскажут, с кем советоваться и кого уведомить. Для C запишите предмет консультации и срок ответа, для I укажите сообщение или канал. Иначе непонятно, чего именно ждут от человека и когда можно двигаться дальше.
5. Прочитайте таблицу с участниками. Попросите каждого объяснить своё участие на конкретной задаче. Например: «Коллега отсутствует, срок отправки подошёл. Кто разрешит запуск и кто отправит письмо?» Проверьте также порядок действий при разногласии и изменении срока. Спорные места запишите до утверждения матрицы.
6. Зафиксируйте принятую версию. Укажите дату и владельца документа. Сохраните таблицу там, где команда найдёт её без переписки с автором; к задачам приложите сроки и критерии готовности. Если изменились люди, полномочия или порядок работы, пересмотрите затронутые строки.

Сроки можно держать рядом с матрицей в плане проекта. Если один этап ждёт завершения другого, пригодится диаграмма Ганта. В RACI видно, кто участвует в работе; в календарном плане видно, когда она должна закончиться и какие задачи зависят от неё.

Шаблон RACI для копирования в Excel или Google Таблицы

Скопируйте таблицу, замените названия задач и столбцов своими, затем заполните клетки R, A, C, I или R/A. Пустые клетки оставляйте там, где участие не требуется. Рядом укажите процесс и дату версии, подпишите владельца документа и правила совмещения ролей, чтобы коллеги одинаково читали таблицу и знали, к кому обращаться с изменениями.

Задача	Участник 1	Участник 2	Участник 3	Участник 4
Задача 1
Задача 2
Задача 3
Задача 4
Задача 5
Задача 6

К каждой задаче добавьте описание готового результата и срок в рабочем плане. Заполненную версию передайте участникам для согласования. Если один столбец обозначает отдел, рядом должен быть назван человек, который представляет его в этом процессе.

Как проверить матрицу по строкам и столбцам

Прочитайте каждую строку: есть ли кому выполнить задачу и понятно ли, кто принимает решение? Затем пройдите по столбцам и посмотрите, сколько задач и решений досталось каждому человеку.

• На строке есть R, в том числе внутри записи R/A. Результат есть кому подготовить.
• По принятому правилу на строке ровно один A, включая R/A. Участники знают границы его решения.
• Для нескольких R описан вклад каждого. При сборке результата понятно, кто соединяет части.
• Назначенные C понимают, что от них нужно до решения. Назначенные I знают, какое сообщение получат.
• Руководитель стоит A в каждой строке по привычке, хотя часть решений давно делегирована.
• Все столбцы заполнены для подстраховки, а отличить консультацию от информирования уже невозможно.

У исследователя в нашем примере 4 назначения A. Хватит ли ему времени проверить результаты? Кто подменит его на время отсутствия? С этих вопросов можно начать разговор о задержках, когда считаете R и A по столбцам. Сам счётчик не показывает часы работы: написать короткий вопрос и разобрать большой массив ответов занимает разное время.

После проверки выберите задачу для пробного прохода. Исполнитель готовит результат, консультант передаёт сведения, владелец подтверждает готовность, нужные коллеги получают сообщение. Если фактический путь расходится с документом, разберите причину и поправьте распределение. Согласие с таблицей ещё не доказывает, что процесс выполним.

Как сверить ожидания команды опросом в WebAsk

На встрече участник кивнул, а потом выяснилось: свою роль он понял иначе. Чтобы проверить ожидания до согласования матрицы, попросите каждого отдельно описать своё участие. Сравните ответы с черновиком таблицы. На обсуждение попадут конкретные задачи и роли, по которым вы разошлись.

Создайте анкету в WebAsk для сотрудников. Во вступлении назовите процесс, поясните обозначения и сообщите, кто прочитает ответы. Для нашего примера нужен выбор своей функции, затем отдельный вопрос по каждой задаче. Технический порядок сборки есть в инструкции по созданию онлайн-опроса.

Как вы понимаете своё участие в задаче «Отправить приглашения клиентам»?

• R: выполняю работу.
• A: отвечаю за итог и принимаю окончательное решение.
• R/A: выполняю работу и отвечаю за итог.
• C: даю сведения или совет до решения.
• I: получаю сообщение о ходе работы или результате.
• Не участвую в этой задаче.
• Пока не могу определить свою роль.

Добавьте вопрос «Выбор одного». Так R/A останется явным вариантом, а случайная комбинация C и I не попадёт в ответ. Вопрос сделайте обязательным, сохранив возможность честно указать неопределённость. Комментарий «Какая договорённость или информация нужна, чтобы определить роль?» поможет понять причину.

Покажите список задач и легенду. Сам черновик матрицы оставьте у организатора до сбора ответов. Все участники должны отвечать про один процесс и его текущую версию. Если они оценивают разные этапы или проекты, сравнивать клетки бессмысленно.

Тест Белбина: командные роли и что делать с результатом

Для сопоставления нужен участник или однозначно выбранная функция. Назвать такой сбор анонимным нельзя, даже если вы не спрашивали имя. В небольшой команде должность сама указывает на человека. Доступ к ответам и цель их использования объясните заранее; не превращайте сверку в скрытую аттестацию.

Для сравнения нужна таблица: задача, участник, роль в черновике, его ответ. Посчитайте отдельно несовпадения в клетках и задачи, которых они коснулись. Если в одной строке разошлись несколько участников, обсудить нужно одну задачу. По общей диаграмме популярных букв не видно, кто ждёт согласования, а кто считает себя владельцем итога.

Пример расхождений: два владельца и ни одного исполнителя

Вымышленный прогон: 4 участника ответили по 6 задачам. Получилось 24 определённых ответа. Поддержка указала R/A для отправки приглашений, хотя в проекте стоял R. Аналитик выбрал C для сводки, где от него ожидали R. Остальные ответы совпали.

Здесь 2 несовпадения затронули 2 задачи. Исследователь и поддержка оба считают себя A на рассылке: кому решать, что приглашения можно отправлять? Со сводкой другая проблема: исследователь ждёт готовый анализ, аналитик собирается только консультировать. Нужно договориться, кто подготовит отчёт.

Проект матрицы тоже требует проверки. Возможно, поддержке давно делегировали отправку, а исследователь забыл обновить таблицу. Разбирайте договорённость и фактические полномочия; ответ сотрудника нельзя автоматически объявлять ошибкой.

Ответ «Не участвую» сравните с пустой клеткой. «Пока не могу определить» вынесите отдельно, без отметки о совпадении или расхождении. Пропуск отметьте отдельно тоже. Пока ответы неполные, вывод по строке предварительный: неизвестное участие не доказывает отсутствия R или A.

Границы методики: что буквы не исправят

RACI не выдаёт доступ к системе и не освобождает время. Если участнику назначили исполнение, спросите, сможет ли он открыть нужные данные и закончить работу в срок. Если назначили A, проверьте право принять решение и ресурсы для выполнения задачи.

В варианте RASCI добавляется S, Support. Cornell описывает её как помощь исполнителю. Вводить новую букву имеет смысл, когда команда действительно различает самостоятельное выполнение и вспомогательный вклад; иначе легенда только усложнит разговор.

Опрос по RACI не измеряет ответственность как качество личности, вовлечённость или способности. По расхождениям видно, какие договорённости нужно обсудить. Диагностической нормы «хорошая команда» у такого опроса нет. Даже полное совпадение ответов не гарантирует, что процесс работает: участники могли одинаково понять невыполнимую договорённость.

Сохраните согласованную матрицу и проверьте её, когда команда снова пройдёт этот процесс. Если задача задержалась, выясните причину: не дождались решения, не передали данные или забыли уведомить коллегу. Поправьте соответствующую строку и объясните изменение участникам.

Частые вопросы

Что такое матрица RACI простыми словами?

Это таблица участия в задачах. Она показывает исполнителя R, владельца результата A, консультанта C и информируемого I. Одному человеку в разных задачах достаются разные обозначения.

Чем R отличается от A?

R выполняет работу. A отвечает за итог и окончательное решение в согласованных пределах. Участник может совмещать оба вида участия, тогда в клетке ставят R/A.

Может ли в строке быть несколько R или A?

Несколько R допустимы, если описан вклад каждого исполнителя. В предложенном шаблоне используется распространённое правило одного A на строку: команда заранее определяет владельца итога.

Нужно ли заполнять каждую клетку RACI?

Нет. Пустая клетка означает отсутствие назначенного участия в задаче. Назначайте C и I, когда действительно нужны консультация или информирование, и договаривайтесь об их порядке.

Где взять шаблон матрицы ответственности?

В статье есть пустой шаблон для копирования в Excel или Google Таблицы и заполненный пример запуска опроса клиентов. Замените задачи и участников своими, затем согласуйте распределение с командой.

Чем RACI отличается от матрицы компетенций?

RACI фиксирует участие и полномочия в конкретной работе. Матрица компетенций описывает навыки и их уровень. Назначение R не подтверждает, что человек умеет выполнить задачу.

Можно ли автоматически построить RACI по ответам сотрудников?

Ответы помогают собрать ожидания и найти спорные места, но итоговое распределение участники согласуют с учётом своих полномочий и принятого в компании порядка решений. Большинство голосов не назначает владельца результата автоматически.