Обновления за октябрь

Октябрь получился про две вещи: анкету стало проще собрать, а ответы проще разобрать. Собирать помогает ИИ-ассистент прямо в редакторе, а разбирать помогают новые «Ответы», «Отчёт» и сохранённые фильтры.

В примерах демонстрационные опросы с вымышленными ответами.

Обновления за сентябрь

ИИ-ассистент в редакторе опроса

Анкету теперь можно собрать разговором. Кнопка «WebAsk AI» в редакторе открывает чат: опишите задачу, например «короткий опрос после покупки, хочу понять, удобно ли оформлять заказ», и ассистент предложит вопросы.

• Собирает опрос по описанию, из файла Word или PDF и со скриншота анкеты.
• Правит готовую анкету: вопросы, логику, настройки, тему и онлайн-запись.
• Показывает правки до применения, любую можно отменить одним шагом.

Тарифы. На всех: на «Нулевом» 10 запросов в месяц, на «Базовом» 100, на «Стандарте» 300, на «Премиуме», «Корпоративном» и Enterprise 1 000. Лимит общий для аккаунта.

Новые «Ответы» и «Отчёт»

Таблица ответов и отчёт связаны между собой: из комментария в отчёте открывается весь ответ человека, а из группы на графике можно перейти к её строкам в таблице.

• Каждый вопрос в своём столбце, набор и ширину колонок можно сохранить для опроса.
• Поиск сразу по всем вопросам, сортировка по оценке, числу, дате, баллам и времени.
• Ответ целиком открывается сбоку, его можно распечатать.

В отчёте у NPS, шкал и оценок появился итоговый показатель, у вопроса «Число» среднее, медиана, минимум и максимум.

Тарифы. Обновлённые таблица и отчёт доступны на всех.

Фильтры, к которым можно вернуться

Условия отбора сохраняются в «Мои фильтры». Разбор низких оценок за месяц открывается в один клик, а новые ответы попадают в набор сами, если подходят под условия.

• Число подходящих ответов видно до применения фильтра.
• Кнопка «Открыть эти ответы» переносит группу из отчёта в таблицу.
• Новые условия: непросмотренные и подозрительные ответы, оплата, источник, город, место, где бросили анкету, и режим «Кроме».
• Готовые периоды: вчера, эта неделя, этот месяц, прошлый месяц. Сохранить можно до 50 наборов.

В «Сводке» фильтр по периоду и устройству действует на всю страницу и на PDF. Там же устройства, браузеры, география и источники по меткам ссылки, а посещения роботов можно исключить.

Тарифы. Фильтры доступны с «Базового».

NPS: спросить о причине оценки

Под шкалой NPS можно сразу спросить, почему человек поставил такую оценку. Для критиков, нейтральных и сторонников вопрос свой: например, «Что нам стоит исправить?», «Чего не хватило для более высокой оценки?» и «Что вам понравилось больше всего?».

Ответ сохраняется рядом с оценкой и виден в отчёте и в карточке ответа. Новый вопрос NPS сразу содержит текст о готовности рекомендовать и подписи краёв шкалы.

Тарифы. Причина оценки отдельно не оплачивается: она работает везде, где есть вопрос NPS, а он доступен с «Базового».

Уведомления по условиям и по расписанию

В новом центре уведомлений срочное можно получать сразу, а общую картину раз в неделю.

• Письмо по условию, например ответственному о низкой оценке.
• Сводка по опросу раз в день или раз в неделю в выбранный час.
• Письма о событиях: собрано нужное число ответов, опрос закрылся по лимиту или дате.
• Напоминание тем, кто не закончил опрос, через заданное число часов.

Тарифы. Центр уведомлений на всех: получателей 1, 3, 5 и 10 от «Нулевого» до «Премиума». Напоминания с «Базового».

Новая интеграция с amoCRM

В WebAsk появилась интеграция с amoCRM. Заявки из анкеты больше не нужно переносить вручную: ответы уходят в сделки, контакты и компании. Виджет подключается в два шага, затем поля опроса сопоставляются с полями CRM. Даты, флажки и списки ложатся в поля того же типа.

Тарифы. amoCRM с «Премиума» и в пробном периоде.

Журнал активности

Когда в кабинете работают несколько человек, теперь видно, кто что сделал. Журнал активности показывает, кто создавал, публиковал и удалял опросы, выгружал ответы, приглашал людей и менял роли. Записи хранятся год.

Ещё одно изменение для команды: участник может получить личный API-ключ к выданным ему папкам. Владелец задаёт срок и отзывает ключ.

Тарифы. Журнал активности на «Премиуме», «Корпоративном», «Социальном» и Enterprise, личный ключ участника со «Стандарта».

Планы развития можно посмотреть в Roadmap, а предложение по улучшению сервиса отправить через помощь в кабинете.