Карточная сортировка (Card Sorting)

Разделы сайта обычно придумывают те, кто его делает. Ищут по ним люди, которые видят сайт впервые и раскладывают информацию в голове по-своему.

Что такое карточная сортировка

Карточную сортировку проводят до того, как утвердить меню сайта или разделы справки, и по её итогам кладут пункты туда, где их станут искать.

На карточках пишут названия страниц, статей или товарных категорий, а в онлайн-версии карточки перетаскивают мышкой. Видов сортировки три, и разница между ними в том, кто задаёт группы.

Вид	Кто задаёт группы	Когда брать
Открытая	Участник создаёт группы сам и придумывает им названия	Структуры ещё нет, нужно понять, как люди думают о контенте
Закрытая	Разделы заданы заранее	Структура есть, нужно проверить, куда люди кладут пункты
Гибридная	Часть разделов задана, свои можно добавить	В одном-двух разделах уверены, остальные под вопросом

В Nielsen Norman Group закрытую сортировку относят к проверке готовой структуры, но для этой задачи там чаще советуют тест дерева навигации. Гибридную NN/g обычно не советует: заданные разделы подталкивают участников к похожей логике.

Сколько карточек и участников

NN/g советует брать 30–50 карточек, чтобы участник не устал и раскладывал вдумчиво. Когда карточек больше 50, люди заводят большую группу «Разное» и сваливают туда всё подряд, и уже не разобрать, где карточке не нашлось места, а где человек просто устал. Сколько звать участников, подсказывает исследование Тома Таллиса и Ларри Вуда 2004 года. Они сравнивали итоги сортировки на небольших группах с итогом большой выборки: при 5 участниках корреляция была 0,75, при 15 уже 0,90, при 30 выросла до 0,95, при 60 до 0,98.

Якоб Нильсен по этим данным советует 15 человек: дальше каждый новый участник меняет итог всё меньше. Если же нужны доли для отчёта, NN/g ставит планку выше, от 30–50 участников.

От формата зависит и число участников. С ведущим, очно или по видеосвязи, участник раскладывает карточки и рассуждает вслух, и слышно, почему эта карточка легла сюда. Без ведущего человек сортирует сам в онлайн-сервисе, зато таких участников легко набрать десятки. NN/g так их и разводит: сортировку с ведущим для качественных выводов, без ведущего для количественных.

Как провести

1. Карточки берут из реального контента: названия страниц, статьи справки, товарные категории. Одна карточка, один пункт.
2. Текст карточки пишут языком пользователя, без внутренних слов вроде «модуль биллинга».
3. Инструкция короткая: «Разложите карточки так, как вам было бы удобно их искать». Примеры групп в ней не дают, иначе участники их повторят.
4. Перед каждым участником карточки перемешивают, чтобы первые в стопке не задавали логику всей раскладке.
5. Открытую сортировку заканчивают вопросом, как участник назвал бы свои группы: эти слова потом пригодятся для меню.
6. Прогон на двух-трёх людях до запуска ловит непонятные карточки.

Опросы для продуктовых команд

Звать стоит тех, кто пользуется сайтом или похож на его аудиторию. Сотрудники знают внутреннюю структуру и разложат карточки так, как она устроена сейчас, а это ровно то, что сортировка должна проверить.

Как читать результат

Итог открытой сортировки обычно сводят двумя способами. Матрица сходства показывает для каждой пары карточек, какая доля участников положила их в одну группу. Если из 20 человек 15 сложили вместе «Отследить посылку» и «Сроки доставки в регионы», в клетке этой пары стоит 75%. Дендрограмма собирает те же данные в дерево: карточки, которые часто лежат вместе, сходятся в одну ветку, и по веткам видно будущие разделы.

Названия, которые участники дали своим группам, тоже данные. Их выписывают и считают: если для группы про возвраты половина людей написала «Возврат», а остальные разбрелись между «Обменом» и «Проблемами с заказом», в меню стоит взять первое слово.

У закрытой сортировки разделы уже есть, поэтому смотрят матрицу размещения: какая доля участников положила карточку в каждый раздел. Условный пример: 40 человек раскладывали 8 карточек справки интернет-магазина по четырём разделам.

Пять карточек легли уверенно: «Отследить посылку» в «Доставку» положили 98% участников. Три вызвали спор. «Изменить адрес доставки» поделили поровну «Заказ» и «Доставка», по 48%. «Отменить заказ» половина участников отнесла в «Возврат», и это повод проверить, где люди ищут отмену. «Применить промокод» разошёлся между «Оплатой» и «Заказом».

Сами доли при 40 участниках шатаются. 48% здесь это 19 человек из 40, и интервал для такой доли примерно от 33 до 63%. У «Отменить заказ» 50% за «Возврат» и 38% за «Заказ» дают интервалы 35–65% и 24–53%. Они перекрываются, так что по 40 участникам не сказать, куда эту карточку кладут чаще.

Спорной карточке нужна ссылка из обоих разделов или новое название. Если спорных карточек много, дело уже в самих разделах, и тогда стоит вернуться к открытой сортировке.

Чего метод не показывает

Найдёт ли человек пункт в готовом меню. Сортировка показывает, как люди группируют карточки, а навигацию проверяют тестом дерева, юзабилити-тестированием или тестом первого клика по макету меню. Выбрать название раздела, когда участники в названиях разошлись, сортировка не поможет: два варианта меню сравнивают отдельно.

Не проверяет она и поиск: часть людей сразу идёт в строку поиска, а сортировка про обзор разделов. И порядок пунктов внутри раздела из неё не вывести.

Частая ошибка: карточка подсказывает раздел словом

«Сроки доставки в регионы» в примере положили в «Доставку» 92% участников. Сколько здесь понимания, а сколько совпадения слов, по таблице не сказать: человек видит «доставки» на карточке и «Доставка» над колонкой и соединяет их почти не думая. В NN/g это называют подбором по ключевым словам и советуют писать подписи на карточках нейтрально.

Лечится это переформулировкой: «Когда придёт заказ в Казань?» вместо «Сроки доставки в регионы». Одинаковых слов на карточке и над колонкой больше нет, и участнику приходится решать, к чему относится вопрос. Карточки со словами из названий разделов лучше переписать до запуска.

Как это сделано в WebAsk

Отдельного типа вопроса для карточной сортировки в WebAsk нет, перетаскивать карточки участник не сможет. Закрытую сортировку собирают из матричного вопроса: строки это карточки, столбцы это разделы, в каждой строке одиночный выбор.

Вариант «Затрудняюсь ответить» в матрице ловит карточки, которым не нашлось раздела: по его доле видно, какие пункты людям непонятны. Матрицу на 30 карточек лучше разбить на несколько таблиц по 8–10 строк: в одной длинной люди устают и начинают отвечать по шаблону. Перемешивать строки для каждого участника матрица не умеет, такая настройка есть у вопросов с выбором и у ранжирования. Если порядок карточек может повлиять на ответы, делают копию анкеты со строками в обратном порядке и отправляют её половине участников. Матрица есть в тарифах начиная с «Базового».

Открытую сортировку так не провести: создать свою группу участник не может. Ближе всего к ней открытый вопрос по нескольким ключевым карточкам, например «Как бы вы назвали раздел, где ищете возврат?». Он подскажет слова для меню, но групп участник так и не составит.

Коротко

• Открытая сортировка показывает, как люди сами группируют контент, закрытая проверяет готовые разделы.
• Берут 30–50 карточек и от 15 участников, для долей в отчёте от 30–50.
• В закрытой сортировке смотрят согласие по каждой карточке: спорным нужны ссылки из двух разделов или новые названия.
• В WebAsk закрытую сортировку собирают из матричного вопроса, открытую так не провести.

Вопросы и ответы

Чем открытая сортировка отличается от закрытой?

В открытой участник сам создаёт группы и придумывает им названия, в закрытой раскладывает карточки по готовым разделам. Открытую берут, когда структуры ещё нет, закрытую, когда её нужно проверить.

Сколько нужно участников?

По данным Таллиса и Вуда, 15 участников дают корреляцию 0,90 с итогом большой выборки, 30 уже 0,95. NN/g советует от 15 человек для качественной сортировки и от 30–50 для количественной.

Что такое матрица сходства?

Таблица, где для каждой пары карточек стоит доля участников, положивших их в одну группу. По ней строят дендрограмму, и пары с высокой долей становятся кандидатами в один раздел.

Сколько карточек брать?

NN/g советует 30–50, чтобы участники не уставали. В матричном вопросе их удобнее разбить на таблицы по 8–10 строк.

Чем карточная сортировка отличается от теста дерева?

Сортировка показывает, как люди группируют пункты. Тест дерева проверяет обратное: найдёт ли человек пункт в готовой структуре. Обычно сначала делают сортировку, а получившееся меню потом проверяют тестом дерева.

Можно ли провести карточную сортировку в WebAsk?

Закрытую можно через матричный вопрос: строки это карточки, столбцы это разделы. Открытую нельзя, потому что участник не может создать свою группу.