Опросы для финтех-компаний

Финтех-продукт живёт за счёт пользовательского опыта. Микроопросы в приложении и после транзакций дают данные для продуктовых решений быстрее любых A/B-тестов.

Создать опрос бесплатно Тарифы

NPS по каждой точке

10–25% заполняемость

+7 дн после события

Финтех

Оцените приложение

4.4

Скорость

4.6

Безопасность

4.8

Отправить отзыв

Отзыв пользователя

Версия 3.2.1

Сценарии использования для финтех-компаний

Оценка UX приложения

In-app опрос после ключевых действий: навигация, оплата, настройки. Данные для продуктовых спринтов и UX-улучшений.

Продуктовые исследования

Перед запуском новой функции опросите пользователей: нужна ли она, в каком виде, что важнее всего. Валидация гипотез за 2 дня.

Трекинг NPS

Ежемесячный NPS-опрос по когортам. Отслеживайте влияние каждого релиза на лояльность пользователей.

Оценка безопасности

Насколько пользователи доверяют вашему приложению? Опрос восприятия безопасности помогает приоритизировать улучшения.

Оценка UX продукта

Удобство интерфейса, скорость транзакций, понятность тарифов. Данные для продуктовой команды.

Product-market fit опрос

Насколько пользователь будет расстроен, если продукт исчезнет? Ключевая метрика для стартапа.

Возможности WebAsk для финтех-компаний

In-app опросы

Встроенный опрос внутри приложения: после транзакции, при обновлении или при достижении определённого действия пользователем.

Оценка новых фич

Запустили новую функцию? Опрос первых пользователей покажет проблемы до массового раскатки.

NPS по когортам

Сравнивайте лояльность новых и давних пользователей. Выявляйте момент, когда вовлечённость начинает падать.

CES после операции

Customer Effort Score после каждой ключевой операции: перевод, оплата, подключение услуги. Снижайте трение.

Опрос при оттоке

Пользователь удаляет приложение или не заходит 30 дней → опрос причин. Данные для возвращения и предотвращения оттока.

A/B-тестирование UX через опросы

Покажите двум группам разный интерфейс, соберите CSAT — объективные данные для продуктовых решений.

Типичные сигналы в ответах для финтех-компаний

In-app опрос после запуска новой фичи показал, что 60% не понимают интерфейс. Переделали за спринт — adoption вырос в 3 раза.

NPS по когортам показал, что пользователи месяц 3+ лояльнее новых в 2 раза. Сфокусировались на онбординге — общий NPS вырос.

Опрос при оттоке выявил главную причину — долгая верификация. Ускорили процесс с 3 дней до 2 часов — отток снизился на треть.

Как собирать обратную связь для финтех-компаний

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

Виджет в приложении

Встроенный опрос в мобильном приложении после ключевых действий пользователя

Email на 7-й день после регистрации

Письмо новому пользователю — оценка онбординга и первого опыта

Telegram-бот продукта

Бот в Telegram присылает опрос после обновления приложения

Ссылка в дашборде

Кнопка «Оценить» в панели управления финансовым сервисом

SMS после первой транзакции

Короткий опрос после первого перевода или платежа в приложении

Как собирать обратную связь от клиентов

Настройте автоотправку

Опрос уходит автоматически после визита, звонка или онлайн-операции через CRM.

Начать бесплатно

Клиент оценивает за 1 минуту

Качество обслуживания, скорость, компетентность сотрудника — анонимно и быстро.

Сравнивайте отделения и сотрудников

Дашборд показывает NPS по филиалам, рейтинг менеджеров, динамику по месяцам.

Часто задаваемые вопросы

Как финтех-компании собирать обратную связь в приложении?

Используйте in-app виджет WebAsk: опрос появляется после ключевого действия (перевод, оплата) и не мешает основному сценарию. Инструкция — в разделе встраивания.

Какие метрики важны для финтех-продукта?

NPS — общая лояльность, CES — лёгкость использования, CSAT — удовлетворённость конкретной операцией. Считайте NPS в калькуляторе, изучите CES в статье.

Как финтех-стартапу валидировать новые фичи?

Запустите опрос среди активных пользователей: нужна ли функция, в каком виде, что приоритетнее. 50–100 ответов достаточно для решения. Рассчитайте выборку в калькуляторе.

Как отслеживать влияние релизов на удовлетворённость?

Запускайте NPS-опрос после каждого крупного обновления. Сравнивайте с предыдущим замером. Падение NPS — сигнал к откату или доработке. Экспорт данных — в Google Sheets.

Как финтех-компании обеспечить безопасность данных в опросах?

WebAsk не собирает финансовые данные пользователей. Опросы фокусируются на опыте, а не на транзакциях. Серверы в РФ, соответствие 152-ФЗ. Подробности — на странице безопасности.

Как финтех-приложению понять, почему пользователи уходят?

Настройте триггерный опрос при неактивности 14+ дней: что не устроило, какие альтернативы рассматривают. Передавайте данные в продуктовую аналитику через вебхуки. Кейсы — в разделе оттока.

Сколько вопросов задавать в in-app опросе?

Максимум 2–3 вопроса для in-app формата. Длинные опросы в приложении снижают конверсию. Для глубинных исследований — отдельная анкета по email. Подробнее — на странице возможностей.

Как финтех-продукту использовать NPS для роста?

Промоутеры (NPS 9–10) — кандидаты для реферальной программы. Детракторы (0–6) — источник инсайтов для улучшений. Методология — в гайде по NPS. Сегментируйте ответы через Google Sheets.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться