Экран приветствия (Welcome Screen)

Респондент открывает опрос - первый экран с текстом, целями, временем. Заполнил - финальный экран "Спасибо за участие". Это экран приветствия (welcome screen) и экран благодарности (thank you screen). Не вопросы, а обрамление: настраивают ожидания, закрывают сессию. В WebAsk оба настраиваются в конструкторе - текст, оформление, переход на следующий экран. Коротко и по делу - ниже.

Приветствие снижает отказ в начале, благодарность - завершает без ощущения обрыва. Оба влияют на впечатление и response rate. Пропустить можно, но теряете контекст для респондента.

Экран приветствия - первый контакт

Экран приветствия (Welcome Screen) - первый экран опроса до вопросов. Показывает текст: цель опроса, ориентировочное время, инструкции, условия (анонимность, согласие на обработку данных). Респондент понимает, во что ввязывается, и решает - начинать или нет. Не содержит вопросов. Может содержать кнопку "Начать" или автоматический переход к первому вопросу. В WebAsk настраивается как отдельный экран в конструкторе, с возможностью добавить логотип и оформить текст.

Кратко: "что это, сколько времени, нажимайте начать".

Что писать на экране приветствия

Цель. Одна-две фразы: "Опрос для оценки качества обслуживания" или "Исследуем предпочтения клиентов ресторана X". Без воды - респондент должен понять тему за 3 секунды.

Время. "Займёт 3-5 минут" или "около 10 вопросов". Честная оценка снижает досрочный выход - люди планируют, сколько потратят.

Условия. Анонимность - если да. Ссылка на политику конфиденциальности или согласие на обработку персональных данных - если собираете. Согласие можно оформить чекбоксом на том же экране или отдельно.

Не перегружайте. Длинный текст с юридическими формулировками - мало кто читает. Коротко, ключевое.

Экран благодарности - закрытие сессии

Экран благодарности (Thank You Screen) - последний экран опроса после завершения. Подтверждает, что ответы сохранены, благодарит за участие. Может содержать персональный результат (в тестах, NPS с расчётом), ссылку на сайт, промокод, приглашение поделиться. Для опросов без результата - просто "Спасибо, ваши ответы получены". Респондент не остаётся с вопросом "оно сработало?".

Кратко: "спасибо, всё сохранено, на этом всё".

Когда экран благодарности разный

При логических ветвлениях часть респондентов выходит раньше - например, не прошли скрининг. Им - один текст: "Спасибо, к сожалению, опрос не для вас". Прошедшим - другой: "Спасибо за ответы, вот ваш результат" (если тест или NPS). В WebAsk можно настроить несколько экранов завершения и переходить на нужный в зависимости от ответов. Подробнее - в настройке экрана результатов.

Для тестов с баллами экран благодарности совпадает с экраном результатов - показывается оценка, типология, рекомендация. Инструкция - правильные ответы и подсчёт баллов.

В WebAsk: настройка приветствия и финала

Экран приветствия - первый экран в структуре опроса. Редактируете текст, при необходимости добавляете изображение или логотип. Кнопка "Начать" или переход к первому вопросу. Экран благодарности - последний. Текст "Спасибо", опционально - персональный результат, ссылка. Оформление - шрифты, цвета - применяется к обоим. Проверьте в предпросмотре - как выглядят начало и конец.

Ответы сохраняются до показа экрана благодарности. Даже если респондент закроет страницу после последнего вопроса - данные обычно уже отправлены. Но лучше дождаться перехода на финальный экран - тогда точно.

Кнопка "Начать" vs авто-переход

Приветствие может требовать клика "Начать" или переходить к первому вопросу автоматически. Кнопка - респондент сознательно начинает, фиксирует момент. Авто-переход - быстрее, но часть может не успеть прочитать. Для короткого приветствия (2-3 строки) авто-переход ок. Для длинного или с согласием на обработку данных - кнопка надёжнее: респондент подтверждает действие.

Типичные промахи

Приветствие без времени. "Ответьте на вопросы" - сколько? Добавьте "3-5 минут" - снизит тревогу и отказы.

Слишком длинное приветствие. Три абзаца про компанию и цели исследования - мало кто дочитает. Одна короткая цель, время, условия.

Благодарность без подтверждения. "Спасибо" - но не ясно, сохранились ли ответы. Добавьте "Ваши ответы получены" - закроет вопрос.

Нет отдельного экрана при скрининге. Респондент не прошёл - и видит ту же благодарность, что прошедшие. Лучше разный текст: "К сожалению, опрос не для вас" vs "Спасибо за участие".

Кейс: NPS с персональным результатом

Опрос NPS: "Оцените вероятность рекомендации 0-10", "Что главное повлияло?" - два вопроса. Экран благодарности - "Спасибо! Вы промоутер (9-10)" с кратким пояснением. Три варианта экрана: промоутеры, пассивные, критики - разные тексты в зависимости от ответа. Логические ветвления ведут на нужный экран. Респондент получает обратную связь - выше вовлечённость, меньше ощущение "забрали время и забыли".

Связь с другими элементами

Приветствие и благодарность обрамляют вопросы. Между ними - скрининг, демография, основные блоки. Логика ветвлений может вести на разные экраны благодарности. Для анкет и опросов оба экрана стандартны - настройка занимает минуту, а польза для восприятия существенная.

Редирект после благодарности

После экрана благодарности можно перенаправить респондента на внешний URL - страницу компании, лендинг, кабинет. Полезно для опросов в воронке: заполнил - перешёл к оферу. В WebAsk настраивается в параметрах экрана завершения. Редирект срабатывает через несколько секунд или по клику - зависит от настроек. Не забудьте, что часть закроет вкладку раньше - основная ценность экрана благодарности в том, что ответы уже сохранены.

Экран приветствия - первый экран с целью и временем. Экран благодарности - финальный, подтверждает сохранение ответов. В WebAsk оба настраиваются в конструкторе. При скрининге и тестах - разные экраны для разных путей.