Опросы для отелей

Для отелей ключевой вопрос — «вернётся ли гость?». Ответ на него дают NPS-опросы: один вопрос, который показывает реальную лояльность.

15–25% гостей отвечают

10 сек алерт при жалобе

+31% публичных отзывов

Сценарии использования для отелей

Анкета при заселении

Узнайте ожидания гостя в первые 10 минут — и скорректируйте сервис до того, как появится повод для жалобы.

Промежуточный опрос

Короткий опрос на 2-й день: всё ли в порядке с номером, завтраком, шумоизоляцией. Решайте проблемы до выезда.

NPS при выезде

Один вопрос у стойки — и вы знаете, вернётся ли гость и расскажет ли друзьям. Индекс считается автоматически.

Послепоездочный опрос

Email через сутки после выезда. Гость оценивает визит в спокойной обстановке — ответы глубже и честнее.

Чек-лист уборки номера

Цифровой чек-лист для горничных с фотоподтверждением. Контролируйте качество уборки каждого номера.

Онлайн-опрос при бронировании

Узнайте предпочтения гостя до заезда: тип подушки, этаж, аллергии — персонализация без лишних звонков.

Возможности WebAsk для отелей

Анкета при заезде

QR-код на ресепшне: узнайте пожелания гостя сразу — предпочтения по подушке, цель визита, особые просьбы.

Промежуточный опрос в номере

QR на тумбочке: короткий опрос на 2-й день. Исправьте проблему с уборкой или Wi-Fi до выезда гостя.

Мгновенный сигнал менеджеру отеля

Оценка ниже 3 → уведомление менеджеру в Telegram за 10 секунд. Превратите жалобу гостя в лояльность.

Послепоездочный опрос

Email через сутки после выезда: самые честные ответы, пока впечатление свежее и до публикации на Booking.

NPS по типам номеров

Сравнивайте удовлетворённость гостей стандарта, делюкса и сьюта. Инвестируйте в категории с худшим NPS.

Сравнение с показателями Booking

Внутренние оценки vs публичные рейтинги: выявляйте расхождение и устраняйте проблемы до того, как рейтинг упадёт.

Типичные сигналы в ответах для отелей

Автоматический опрос при выезде дал нам данные, которые раньше мы никогда не собирали. Отзывы на Ostrovok выросли на 40%.

Узнали, что гостей раздражает шум из коридора. Звукоизоляция окупилась за 2 месяца — NPS вырос с 42 до 73.

Опросы помогают нам сравнивать сезоны. Видим что работает летом и зимой, планируем персонал точнее.

Как собирать обратную связь для отелей

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

QR-код в номере

На прикроватной тумбочке или в папке гостя — сканируйте и оценивайте

Email после выезда

Автоматическое письмо через 2 часа после чекаута

WhatsApp от консьержа

Персональное сообщение с ссылкой на опрос от ресепшн

Планшет на ресепшн

Экспресс-оценка при выезде — 3 вопроса за 30 секунд

Виджет в личном кабинете

Опрос появляется при следующем входе в систему бронирования

Как собирать отзывы гостей

Разместите QR-код

Распечатайте и поставьте на столы, стойку или чек — гость сканирует за 2 секунды.

Начать бесплатно

Гость отвечает за 1 минуту

Короткий опрос: оценка блюд, сервиса, атмосферы. Работает на любом телефоне.

Смотрите аналитику в реальном времени

Дашборд покажет рейтинг по заведению, смене, официанту. Алерты на негатив — в Telegram.

Примеры вопросов для отелей

Оцените комфорт номера и качество уборки в отеле

★ Рейтинг

Порекомендуете наш отель друзьям или коллегам? (0–10)

NPS

Что улучшить в сервисе нашего отеля?

Текст

Какова была цель вашего визита в отель?

Выбор

Кейс: бутик-отель поднял оценку с 8.2 до 8.9 на Booking и Ostrovok за 4 месяца

Небольшой отель на 40 номеров внедрил QR-опросы в номерах. Выявили три системные проблемы: холодный завтрак, слабый Wi-Fi в торце здания и шум от улицы. Устранили всё за 6 недель.

Повторить результат →

Часто задаваемые вопросы

Как правильно собирать отзывы гостей отеля?

Многоэтапная система: краткий опрос при заезде, мини-опрос в середине проживания и полный опрос при выезде. QR-коды в номерах и на ресепшн — самый удобный инструмент.

Как опросы помогают повысить рейтинг на Booking, TripAdvisor и Ostrovok?

Выявляя проблемы до выезда, вы устраняете причины плохих оценок. Гости, у которых проблемы решили в процессе, ставят оценки выше — как на международных площадках (Booking, TripAdvisor), так и на российских (Ostrovok.ru, Яндекс Путешествия).

Что спрашивать у гостей отеля?

Качество номера, чистота, завтрак, работа ресепшн, тишина, парковка, соотношение цена/качество. Добавьте открытый вопрос для развёрнутых комментариев.

Можно ли автоматически отправлять опрос после выезда?

Да. Через API или Webhook WebAsk интегрируется с PMS-системами отеля и отправляет опрос автоматически после закрытия брони.

На каких языках можно сделать опрос для иностранных гостей?

WebAsk поддерживает любые языки. Создайте несколько языковых версий опроса или используйте мультиязычный режим.

Какой метрикой оценить лояльность гостей отелей?

Используйте метрику NPS — вопрос «Порекомендуете нас?» по шкале 0–10. Считайте индекс в NPS-калькуляторе. Методология — в статье об NPS. Это особенно важно для отелей, где конкуренция за клиента высока.

Есть ли готовые шаблоны опросов для отелей?

Да, в библиотеке шаблонов WebAsk есть анкеты для заведений общепита. Настройте за 3 минуты: добавьте лого, вопросы и выберите дизайн. Это особенно важно для отелей, где конкуренция за клиента высока.

Как мгновенно получать жалобы от клиентов отелей?

Подключите Telegram-уведомления — при оценке ниже порога управляющий узнает за 10 секунд. Для CRM используйте вебхуки. Это особенно важно для отелей, где конкуренция за клиента высока.

Сколько клиентов отелей нужно опросить?

Для заведения с потоком 300+ гостей/мес достаточно 50–80 ответов. Рассчитайте точнее в калькуляторе выборки. Это особенно важно для отелей, где конкуренция за клиента высока.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться

Опросы для отелей

Сценарии использования для отелей

Анкета при заселении

Промежуточный опрос

NPS при выезде

Послепоездочный опрос

Чек-лист уборки номера

Онлайн-опрос при бронировании

Готовые шаблоны опросов

Возможности WebAsk для отелей

Анкета при заезде

Промежуточный опрос в номере

Мгновенный сигнал менеджеру отеля

Послепоездочный опрос

NPS по типам номеров

Сравнение с показателями Booking

Типичные сигналы в ответах для отелей

Как собирать обратную связь для отелей

Как собирать отзывы гостей

Разместите QR-код

Гость отвечает за 1 минуту

Смотрите аналитику в реальном времени

Примеры вопросов для отелей

Кейс: бутик-отель поднял оценку с 8.2 до 8.9 на Booking и Ostrovok за 4 месяца

Часто задаваемые вопросы

Как правильно собирать отзывы гостей отеля?

Как опросы помогают повысить рейтинг на Booking, TripAdvisor и Ostrovok?

Что спрашивать у гостей отеля?

Можно ли автоматически отправлять опрос после выезда?

На каких языках можно сделать опрос для иностранных гостей?

Какой метрикой оценить лояльность гостей отелей?

Есть ли готовые шаблоны опросов для отелей?

Как мгновенно получать жалобы от клиентов отелей?

Сколько клиентов отелей нужно опросить?

Опросы для других ниш

Опросы для хостелов

Опросы для кофеен

Опросы для площадок для мероприятий

Опросы для ночных клубов

Опросы для корпоративного обучения

Опросы для спортивных клубов

Начните бесплатно — платите когда растёте

Создайте первый опрос для отелей прямо сейчас