Опросы для отелей

Сценарии использования для отелей

Анкета при заселении

Узнайте пожелания гостя сразу: предпочтения по подушкам, питанию, цель визита. Персонализируйте обслуживание.

Промежуточный опрос

На 2-й день проживания — короткий опрос о качестве уборки, завтрака, Wi-Fi. Успевайте исправить проблему до выезда.

NPS при выезде

"Порекомендуете ли вы наш отель?" — один вопрос, который предсказывает количество повторных бронирований.

Послепоездочный опрос

Письмо с опросом через день после выезда. Гость уже дома, впечатления свежие — самые честные ответы.

Интеграция с Telegram

Алерты при оценке ниже порога приходят в Telegram мгновенно. Реагируйте на жалобы пока гость ещё в заведении.

Аналитика по сменам

Сравнивайте средние оценки по дням недели и сменам. Находите паттерны и принимайте управленческие решения с данными.

Возможности WebAsk для отелей

Анкета при заезде

QR-код на ресепшне: узнайте пожелания гостя сразу — предпочтения по подушке, цель визита, особые просьбы.

Промежуточный опрос в номере

QR на тумбочке: короткий опрос на 2-й день. Исправьте проблему с уборкой или Wi-Fi до выезда гостя.

Алерт при низкой оценке

Оценка ниже 3 → уведомление менеджеру в Telegram за 10 секунд. Превратите жалобу в лояльность.

Послепоездочный опрос

Email через сутки после выезда: самые честные ответы, пока впечатление свежее и до публикации на Booking.

NPS по типам номеров

Сравнивайте удовлетворённость гостей стандарта, делюкса и сьюта. Инвестируйте в категории с худшим NPS.

До 100 ответов бесплатно

Для небольшого отеля 100 ответов в месяц покрывает основной поток. Масштабируйте тариф вместе с загрузкой.

Отзывы клиентов из сферы отелей

«Автоматический опрос при выезде дал нам данные, которые раньше мы никогда не собирали. Отзывы на Ostrovok выросли на 40%.»

«Узнали, что гостей раздражает шум из коридора. Звукоизоляция окупилась за 2 месяца — NPS вырос с 42 до 73.»

«Опросы помогают нам сравнивать сезоны. Видим что работает летом и зимой, планируем персонал точнее.»

Как собирать обратную связь для отелей

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

QR-код в номере

На прикроватной тумбочке или в папке гостя — сканируйте и оценивайте

Email после выезда

Автоматическое письмо через 2 часа после чекаута

WhatsApp от консьержа

Персональное сообщение с ссылкой на опрос от ресепшн

Планшет на ресепшн

Экспресс-оценка при выезде — 3 вопроса за 30 секунд

Виджет в личном кабинете

Опрос появляется при следующем входе в систему бронирования

Как собирать отзывы гостей

Разместите QR-код

Распечатайте и поставьте на столы, стойку или чек — гость сканирует за 2 секунды.

Начать бесплатно

Гость отвечает за 1 минуту

Короткий опрос: оценка блюд, сервиса, атмосферы. Работает на любом телефоне.

Смотрите аналитику в реальном времени

Дашборд покажет рейтинг по заведению, смене, официанту. Алерты на негатив — в Telegram.

Часто задаваемые вопросы

Как правильно собирать отзывы гостей отеля?

Многоэтапная система: краткий опрос при заезде, мини-опрос в середине проживания и полный опрос при выезде. QR-коды в номерах и на ресепшн — самый удобный инструмент.

Как опросы помогают повысить рейтинг на Booking, TripAdvisor и Ostrovok?

Выявляя проблемы до выезда, вы устраняете причины плохих оценок. Гости, у которых проблемы решили в процессе, ставят оценки выше — как на международных площадках (Booking, TripAdvisor), так и на российских (Ostrovok.ru, Яндекс Путешествия).

Что спрашивать у гостей отеля?

Качество номера, чистота, завтрак, работа ресепшн, тишина, парковка, соотношение цена/качество. Добавьте открытый вопрос для развёрнутых комментариев.

Можно ли автоматически отправлять опрос после выезда?

Да. Через API или Webhook WebAsk интегрируется с PMS-системами отеля и отправляет опрос автоматически после закрытия брони.

На каких языках можно сделать опрос для иностранных гостей?

WebAsk поддерживает любые языки. Создайте несколько языковых версий опроса или используйте мультиязычный режим.

Какой метрикой оценить лояльность гостей отелей?

Используйте метрику NPS — вопрос «Порекомендуете нас?» по шкале 0–10. Считайте индекс в NPS-калькуляторе. Методология — в статье об NPS. Это особенно важно для отелей, где конкуренция за клиента высока.

Есть ли готовые шаблоны опросов для отелей?

Да, в библиотеке шаблонов WebAsk есть анкеты для заведений общепита. Настройте за 3 минуты: добавьте лого, вопросы и выберите дизайн. Это особенно важно для отелей, где конкуренция за клиента высока.

Как мгновенно получать жалобы от клиентов отелей?

Подключите Telegram-уведомления — при оценке ниже порога управляющий узнает за 10 секунд. Для CRM используйте вебхуки. Это особенно важно для отелей, где конкуренция за клиента высока.

Сколько клиентов отелей нужно опросить?

Для заведения с потоком 300+ гостей/мес достаточно 50–80 ответов. Рассчитайте точнее в калькуляторе выборки. Это особенно важно для отелей, где конкуренция за клиента высока.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться

Сценарии использования для отелей

Анкета при заселении

Промежуточный опрос

NPS при выезде

Послепоездочный опрос

Интеграция с Telegram

Аналитика по сменам

Готовые шаблоны опросов

Возможности WebAsk для отелей

Анкета при заезде

Промежуточный опрос в номере

Алерт при низкой оценке

Послепоездочный опрос

NPS по типам номеров

До 100 ответов бесплатно

Отзывы клиентов из сферы отелей

Как собирать обратную связь для отелей

Как собирать отзывы гостей

Разместите QR-код

Гость отвечает за 1 минуту

Смотрите аналитику в реальном времени

Примеры вопросов для отелей

Кейс: бутик-отель поднял оценку с 8.2 до 8.9 на Booking и Ostrovok за 4 месяца

Часто задаваемые вопросы

Как правильно собирать отзывы гостей отеля?

Как опросы помогают повысить рейтинг на Booking, TripAdvisor и Ostrovok?

Что спрашивать у гостей отеля?

Можно ли автоматически отправлять опрос после выезда?

На каких языках можно сделать опрос для иностранных гостей?

Какой метрикой оценить лояльность гостей отелей?

Есть ли готовые шаблоны опросов для отелей?

Как мгновенно получать жалобы от клиентов отелей?

Сколько клиентов отелей нужно опросить?

Опросы для других ниш

Опросы для хостелов

Опросы для кофеен

Опросы для площадок для мероприятий

Опросы для ночных клубов

Опросы для книжных магазинов

Опросы для гинекологов

Начните бесплатно — платите когда растёте

Создайте первый опрос для отелей прямо сейчас