Опросы для маркетплейсов

На маркетплейсе репутация продавца решает всё. Систематический сбор обратной связи позволяет опережать негативные отзывы и улучшать карточки товаров на основе реальных данных.

Создать опрос бесплатно Тарифы

NPS по каждой точке

10–25% заполняемость

+7 дн после события

Маркетплейс

Оцените продавца

Товар

4.3

Упаковка

4.5

Срок доставки

3.9

Отправить отзыв

Оценка от покупателя

Продавец ArtShop

Сценарии использования для маркетплейсов

Оценка покупки на маркетплейсе

Совпал ли товар с фото? Подошёл ли размер? Оценка для продавца и для самой платформы отдельно.

Работа пункта выдачи

Очередь, вежливость, возможность примерки — оценка ПВЗ как лица всего маркетплейса.

Опрос предпочтений покупателей маркетплейса

Какие категории ищут? Сравнивают ли цены? Данные для оптимизации выдачи и рекомендаций.

NPS продавца на маркетплейсе

Купит ли у этого продавца снова? Индекс лояльности для каждого селлера.

Исследование поведения продавцов

Опрос селлеров: удобство личного кабинета, комиссия, поддержка — данные для улучшения платформы.

Безопасность сделок на маркетплейсе

Оцените доверие покупателей к системе оплаты и защиты сделок. Повышайте конверсию через доверие.

Возможности WebAsk для маркетплейсов

Опрос после получения

Автоматическая анкета после подтверждения получения. Покупатель оценивает товар, упаковку и соответствие описанию.

Мониторинг продавцов

Для операторов маркетплейса: сравнивайте рейтинги продавцов по категориям. Находите проблемных селлеров до массовых жалоб.

Алерт при несоответствии

Покупатель отмечает расхождение с описанием → моментальный алерт продавцу и модерации площадки.

Аналитика по категориям

Дашборд с разбивкой по категориям товаров: где выше NPS, где больше жалоб. Данные для приоритизации улучшений.

Оценка работы поддержки

Отдельный опрос после обращения в саппорт. Отслеживайте скорость решения и вежливость операторов.

API для интеграции с площадкой

Подключайте WebAsk по API — данные опросов автоматически попадают в систему аналитики маркетплейса.

Типичные сигналы в ответах для маркетплейсов

Опросы показали, что покупатели больше всего ценят точность описания. Ужесточили требования к карточкам — NPS площадки вырос на 15 пунктов.

Сравниваем рейтинги 200+ продавцов в одном дашборде. Худших отключаем, лучших продвигаем — общий CSAT вырос.

После внедрения опросов споры по заказам сократились почти вдвое. Покупатели чувствуют, что их слышат.

Как собирать обратную связь для маркетплейсов

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

Email после получения товара

Письмо покупателю через 2 дня после получения — оценка товара и продавца

Виджет в карточке товара

Форма отзыва встроена прямо в карточку товара после подтверждения покупки

Telegram-уведомление

Бот маркетплейса просит оценить продавца после доставки заказа

SMS после самовывоза

Опрос покупателю после получения заказа в пункте выдачи

Ссылка в личном кабинете

Кнопка «Оценить заказ» в истории покупок личного кабинета

Как собирать отзывы покупателей онлайн

Настройте триггер

Автоматическая отправка опроса после подтверждения доставки через API или вебхук.

Начать бесплатно

Покупатель оценивает за 1 минуту

Товар, доставка, упаковка, сервис — 3-5 вопросов без регистрации.

Анализируйте по товарам и каналам

Дашборд показывает NPS по категориям, причины возвратов, тренды по неделям.

Часто задаваемые вопросы

Как маркетплейсу системно собирать отзывы покупателей?

Настройте автоматическую отправку опроса после подтверждения получения заказа через Webhook. Покупатель получает короткую анкету — это надёжнее, чем ждать отзыв на площадке.

Как оценить качество работы продавцов на маркетплейсе?

Запускайте отдельный опрос по каждому продавцу и сравнивайте NPS. Считайте индекс в NPS-калькуляторе. Продавцы с низким NPS получают рекомендации по улучшению.

Какие метрики важны для маркетплейса?

CSAT показывает удовлетворённость конкретным заказом, NPS — общую лояльность к площадке. Используйте оба: CSAT-калькулятор и NPS-калькулятор. Подробнее — в статье о CSAT.

Как маркетплейсу уменьшить количество споров и возвратов?

Опрашивайте покупателей при возврате: причина, что не совпало с ожиданием. Данные помогают корректировать карточки товаров и модерировать продавцов. Пример — в кейсе послепокупочного опроса.

Можно ли интегрировать WebAsk с системой маркетплейса?

Да, через Webhook и Zapier. Данные из опросов передаются в вашу систему аналитики или CRM автоматически. Подробности — в документации по интеграциям.

Как часто маркетплейсу проводить опросы?

Оптимально — после каждого заказа, но с ограничением: не чаще 1 раза в 2 недели на одного покупателя. Это предотвращает усталость от опросов и сохраняет высокий процент ответов.

Сколько ответов нужно маркетплейсу для достоверной аналитики?

Для площадки с 10 000+ заказов/мес рекомендуем собирать минимум 500 ответов. Точный расчёт — в калькуляторе выборки. Для отдельного продавца хватит 30–50 ответов.

Как маркетплейсу получать уведомления о проблемах в реальном времени?

Настройте Telegram-уведомления с фильтром по оценке. При оценке ниже 3 — алерт менеджеру категории. Для системной интеграции используйте вебхуки.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться