Опросы для аптек

В ритейле аптек средний чек зависит от опыта покупки. Опросы показывают, что мешает покупать больше, и где теряются продажи.

Создать опрос бесплатно Тарифы

NPS по каждой точке

10–25% заполняемость

+7 дн после события

Аптека

Оцените обслуживание

Консультация

4.4

Наличие

4.1

Цены

3.9

Отправить отзыв

Отзыв покупателя

Рецептурный отдел

Сценарии использования для аптек

Качество консультации

Насколько фармацевт помог подобрать препарат, ответил на вопросы, объяснил применение.

Наличие препаратов

Был ли нужный товар в наличии? Данные для управления ассортиментом и закупками.

Скорость обслуживания

Очередь, ожидание на кассе, скорость поиска препарата — параметры оперативного контроля.

Общее впечатление и NPS

Порекомендуют ли аптеку? Главный показатель лояльности покупателей.

Консультация фармацевта

Опрос после покупки: компетентность, внимание, подбор аналогов — рейтинг фармацевтов по аптекам.

Наличие лекарств в аптеке

Узнайте, находят ли покупатели нужные препараты. Данные для оптимизации закупок и ассортимента.

Возможности WebAsk для аптек

QR-код на чеке аптеки

Покупатель сканирует чек и оценивает консультацию пока едет домой. Быстро и без навязчивости провизора.

Оценка работы провизора

Насколько провизор помог с выбором, объяснил противопоказания? Данные для обучения и рейтинга сотрудников.

Наличие препаратов

Что не нашёл покупатель? Регулярный опрос о нехватке позиций помогает корректировать матрицу закупок.

Оценка скорости обслуживания

Очередь и время ожидания — ключевой параметр для аптеки. Данные по часам пик для оптимизации смен.

Уведомление заведующему аптекой

Оценка ниже порога → заведующий получает уведомление мгновенно. Звонок покупателю сохраняет доверие к аптеке.

Оценка дежурного провизора

Отдельная оценка ночных и дежурных смен — качество консультации в нерабочее время критично для репутации аптеки.

Типичные сигналы в ответах для аптек

Опросы выявили: покупатели хотят консультацию по аналогам. Обучили фармацевтов — средний чек вырос.

NPS по точкам помог выявить две аптеки с низкими показателями. Разобрались с персоналом — улучшились.

Пациенты через опросы сообщают о нехватке препаратов. Корректируем закупки по данным, а не по интуиции.

Как собирать обратную связь для аптек

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

QR-код на упаковке заказа

Покупатель сканирует код на пакете с лекарствами при получении

SMS после рецептурного отпуска

Короткий опрос после выдачи рецептурного препарата — оценка консультации

WhatsApp после онлайн-заказа

Сообщение после получения заказа через интернет-аптеку

Планшет у фармацевта

Покупатель оценивает консультацию фармацевта на планшете у кассы

Email постоянным клиентам

Квартальный опрос по базе держателей дисконтных карт аптеки

Как собирать отзывы покупателей

Добавьте QR-код на чек или упаковку

Покупатель сканирует после покупки и оставляет отзыв за минуту.

Начать бесплатно

Покупатель оценивает товар и сервис

Качество, ассортимент, работа персонала — 3-5 вопросов, без регистрации.

Анализируйте по магазинам и товарам

Сравнивайте филиалы, находите проблемные точки, отслеживайте тренды.

Часто задаваемые вопросы

Как аптеке собирать отзывы покупателей?

QR-код на кассовом чеке или у выхода — самый ненавязчивый способ. 2-3 вопроса, 30 секунд.

Что влияет на выбор аптеки среди конкурентов?

Наличие нужных препаратов (1), качество консультации (2), цена (3), расположение (4), скорость обслуживания (5).

Как оценивать каждого фармацевта?

Добавьте вопрос "Кто вас обслуживал" или скрытый параметр при рассылке — данные группируются по сотрудникам.

Как сравнивать точки сети?

Скрытый параметр с кодом аптеки — в общем отчёте данные разбиваются по каждой точке для сравнения.

Нужно ли разрешение покупателя для опроса?

Для анонимного опроса через QR-код разрешение не требуется. Для email-рассылки — нужно согласие, полученное при первой покупке.

Какой метрикой измерить сервис аптек?

Опрос после покупки: 3 вопроса (CSAT + открытый). Индекс — в CSAT-калькуляторе. Рекомендуем отслеживать NPS (лояльность) и CSAT (удовлетворённость). Рассчитайте индексы в NPS-калькуляторе или CSAT-калькуляторе. В сфере аптек этот инструмент даёт измеримый результат.

Есть ли шаблон для аптек?

В библиотеке — анкеты для магазинов, аптек, интернет-магазинов. Настройте за 3 минуты. Для аптек это способ перейти от интуиции к данным.

Как аптекам разместить QR для сбора отзывов?

Скачайте QR из кабинета WebAsk и передайте дизайнеру. Инструкция по размещению. WebAsk предлагает гибкую настройку: выбирайте тип вопросов, добавляйте логику ветвления и получайте уведомления о каждом ответе в Telegram. Это особенно важно для аптек, где конкуренция за клиента высока.

Можно ли сопоставить NPS разных филиалов аптек?

Да. Скрытые параметры передают ID магазина — ответы сегментируются. В дашборде видно NPS каждого филиала. Это особенно важно для аптек, где конкуренция за клиента высока.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться

Опросы для аптек

Сценарии использования для аптек

Качество консультации

Наличие препаратов

Скорость обслуживания

Общее впечатление и NPS

Консультация фармацевта

Наличие лекарств в аптеке

Готовые шаблоны опросов

Возможности WebAsk для аптек

QR-код на чеке аптеки

Оценка работы провизора

Наличие препаратов

Оценка скорости обслуживания

Уведомление заведующему аптекой

Оценка дежурного провизора

Типичные сигналы в ответах для аптек

Как собирать обратную связь для аптек

Как собирать отзывы покупателей

Добавьте QR-код на чек или упаковку

Покупатель оценивает товар и сервис

Анализируйте по магазинам и товарам

Примеры вопросов для аптек

Кейс: аптечная сеть повысила NPS с 29 до 58

Часто задаваемые вопросы

Как аптеке собирать отзывы покупателей?

Что влияет на выбор аптеки среди конкурентов?

Как оценивать каждого фармацевта?

Как сравнивать точки сети?

Нужно ли разрешение покупателя для опроса?

Какой метрикой измерить сервис аптек?

Есть ли шаблон для аптек?

Как аптекам разместить QR для сбора отзывов?

Можно ли сопоставить NPS разных филиалов аптек?

Опросы для других ниш

Опросы для магазинов автозапчастей

Опросы для программ лояльности

Опросы для магазинов электроники

Опросы для книжных магазинов

Опросы для интернет-магазинов автозапчастей

Опросы для ломбардов

Начните бесплатно — платите когда растёте

Создайте первый опрос для аптек прямо сейчас