Опросы для супермаркетов

Управление сетью супермаркетов требует единого стандарта. Опросы позволяют сравнивать филиалы по единым метрикам и тиражировать лучшие практики.

Создать опрос бесплатно Тарифы

NPS по каждой точке

10–25% заполняемость

+7 дн post-purchase

Супермаркет

Оцените магазин

Ассортимент

4.2

Свежесть

4.0

Кассы

3.6

Отправить отзыв

Отзыв покупателя

Утренняя смена

Сценарии использования для супермаркетов

Свежесть и ассортимент продуктов

Была ли нужная молочка? Свежие ли овощи? Оценка продуктовой полки по 3 критериям.

Скорость работы касс

Сколько минут в очереди? Работали ли все кассы? Самый частый раздражитель покупателей.

Удовлетворённость акциями и скидками

Понятны ли условия? Совпала ли цена на кассе с ценником? Мониторинг маркетинговых механик.

Карта лояльности супермаркета

Пользуется ли покупатель картой? Знает ли о бонусах? Оценка эффективности программы.

Проверка ассортимента и полки

Опрос покупателей: находят ли нужные товары, достаточно ли выбора — данные для категорийных менеджеров.

Удобство оплаты в супермаркете

Оцените кассы, самообслуживание, очереди — находите барьеры и ускоряйте процесс оплаты.

Возможности WebAsk для супермаркетов

QR-код на кассовом чеке

Покупатель получает чек с QR — отвечает дома за 1 минуту. Конверсия 10–25% без затрат на оборудование.

Что не нашёл покупатель на полке

Чего не хватает на полке? Опрос «Чего вы не нашли сегодня?» даёт данные байеру напрямую от покупателей.

Рейтинг кассиров и консультантов

Анонимная оценка кассиров и консультантов по: вежливость, скорость, помощь с выбором. Данные для KPI.

NPS по точкам сети

Сравнивайте индекс лояльности по магазинам, форматам и районам. Находите отстающие и тиражируйте лучшее.

Опрос через неделю после покупки

Email через 7 дней: соответствовал ли товар ожиданиям? Предотвращайте возвраты до звонка в поддержку.

Тепловая карта жалоб по отделам

Дашборд показывает, какие отделы получают больше жалоб — мясной, молочный, выпечка. Данные для управляющего.

Отзывы клиентов из сферы супермаркетов

«QR на кассовых лентах дали 400 ответов в месяц без лишних затрат. Узнали о проблеме с просрочкой в молочке — устранили.»

«Post-purchase опросы показали: покупатели ищут местные фермерские продукты. Запустили полку «Местное» — продажи выросли.»

«Сравниваем NPS по всем точкам еженедельно. Отстающие магазины видим сразу и реагируем.»

Как собирать обратную связь для супермаркетов

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

QR-код на чеке

Покупатель сканирует код на кассовом чеке и оценивает визит в магазин

SMS по карте лояльности

Сообщение держателям карт лояльности после покупки свыше 2000 рублей

Планшет у выхода

Покупатель ставит оценку на планшете у выхода за 10 секунд

Telegram-бот магазина

Бот присылает опрос после сканирования карты лояльности на кассе

Email после онлайн-заказа

Письмо после самовывоза или доставки продуктов из супермаркета

Как собирать отзывы покупателей

Добавьте QR-код на чек или упаковку

Покупатель сканирует после покупки и оставляет отзыв за минуту.

Начать бесплатно

Покупатель оценивает товар и сервис

Качество, ассортимент, работа персонала — 3-5 вопросов, без регистрации.

Анализируйте по магазинам и товарам

Сравнивайте филиалы, находите проблемные точки, отслеживайте тренды.

Часто задаваемые вопросы

Как супермаркету собирать отзывы покупателей?

QR-код на кассовом чеке, у выхода или в мобильном приложении. Для программ лояльности — опрос через email после визита.

Что спрашивать покупателей в супермаркете?

Наличие нужных товаров, чистота, скорость на кассе, работа персонала, общая оценка, вероятность повторного визита.

Как сравнивать результаты по точкам сети?

Скрытый параметр с кодом магазина — в отчёте данные автоматически разбиваются по каждой точке.

Можно ли опросить покупателей на выходе?

Да. QR-код на стойке у выхода + планшет для быстрой оценки (1 клик). Конверсия выше, чем у email-рассылки.

Как работать с жалобами в опросах?

Настройте уведомление при оценке ниже 3/5. Управляющий видит проблему в тот же день и может оперативно реагировать.

Как оценить удовлетворённость клиентов супермаркетов?

Опрос после покупки: 3 вопроса (CSAT + открытый). Индекс — в CSAT-калькуляторе. Рекомендуем отслеживать NPS (лояльность) и CSAT (удовлетворённость). Рассчитайте индексы в NPS-калькуляторе или CSAT-калькуляторе. Для супермаркетов это проверенный подход к улучшению сервиса.

Есть ли шаблон для супермаркетов?

В библиотеке — анкеты для магазинов, аптек, интернет-магазинов. Настройте за 3 минуты. Это особенно важно для супермаркетов, где конкуренция за клиента высока.

Как добавить QR-код для опросов супермаркетов?

Скачайте QR из кабинета WebAsk и передайте дизайнеру. Инструкция по размещению. WebAsk предлагает гибкую настройку: выбирайте тип вопросов, добавляйте логику ветвления и получайте уведомления о каждом ответе в Telegram. Для супермаркетов это способ перейти от интуиции к данным.

Как сравнить качество обслуживания по точкам супермаркетов?

Да. Скрытые параметры передают ID магазина — ответы сегментируются. В дашборде видно NPS каждого филиала. Для супермаркетов это проверенный подход к улучшению сервиса.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться