Опросы для транспортных компаний

В грузоперевозках потеря клиента обходится дорого: длинный цикл продаж, высокий LTV. Опросы после каждого рейса предотвращают скрытое недовольство, которое ведёт к потере контрактов.

Создать опрос бесплатно Тарифы

NPS по каждой точке

10–25% заполняемость

+7 дн после события

Грузоперевозки

Оцените перевозку

Сроки

4.3

Сохранность

4.5

Документы

4.1

Отправить отзыв

Оценка перевозки

Рейс Москва — Казань

Сценарии использования для транспортных компаний

Контроль качества перевозок

Стандартизированная оценка каждого рейса: сроки, сохранность, документы. Системный контроль качества по всем направлениям.

Удержание ключевых клиентов

NPS-опрос для крупных грузоотправителей. Выявляйте риск ухода до потери контракта и предлагайте улучшения.

Аналитика по маршрутам

CSAT по направлениям и типам грузов. Данные для оптимизации маршрутной сети и выбора субподрядчиков.

Обратная связь по документам

Отдельная оценка скорости и качества документооборота. Выявляйте узкие места в оформлении.

Рейтинг экспедиторов

Оценка менеджеров и экспедиторов по отзывам клиентов. Данные для распределения ключевых контрактов.

Оценка документооборота

Скорость оформления, правильность документов, удобство взаимодействия с бухгалтерией.

Возможности WebAsk для транспортных компаний

Опрос после рейса

Автоматическая анкета после подтверждения доставки. Сроки, сохранность, документооборот — всё в одном опросе.

NPS по направлениям

Сравнивайте удовлетворённость по маршрутам. Находите проблемные направления и оптимизируйте логистику.

Рейтинг менеджеров по перевозкам

Рейтинг каждого менеджера по перевозкам по отзывам клиентов. Данные для распределения ключевых клиентов.

Алерт при претензии

Клиент отмечает проблему → уведомление руководителю отдела. Начинайте разбирательство до формальной рекламации.

Ежеквартальный NPS

Регулярный замер лояльности по всей базе клиентов. Тренд NPS показывает, в правильном ли направлении движется компания.

Ежемесячный отчёт по SLA

Автоматический отчёт о соблюдении SLA на основе данных опросов — прикладывайте к акту сверки с клиентом.

Типичные сигналы в ответах для транспортных компаний

Ежеквартальный NPS выявил, что 3 крупных клиента собирались уходить. Провели личные встречи, решили проблемы — сохранили контракты на 15 млн/год.

Опросы по маршрутам показали, что направление на юг — проблемное. Поменяли субподрядчика — претензии снизились втрое.

Рейтинг менеджеров по отзывам клиентов стал основой для системы мотивации. Лучшие ведут ключевых клиентов — общий CSAT вырос.

Как собирать обратную связь для транспортных компаний

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

Email после рейса

Письмо грузоотправителю после завершения рейса — оценка сроков и сохранности

Telegram логисту

Опрос контактному лицу после разгрузки — оценка водителя и документов

SMS после разгрузки

Короткий опрос после разгрузки на складе — время, состояние, документы

Ссылка в ТТН

QR-код в электронной товарно-транспортной накладной

QR-код на путевом листе

Грузополучатель сканирует код на путевом листе при приёмке груза

Как собирать обратную связь от пассажиров и заказчиков

Автоматизируйте отправку

Опрос уходит через SMS или мессенджер сразу после поездки или доставки.

Начать бесплатно

Клиент оценивает за 30 секунд

Водитель, скорость, состояние транспорта — 3 вопроса, без регистрации.

Управляйте качеством по данным

Рейтинг водителей, NPS по маршрутам, тренды жалоб — всё в дашборде.

Часто задаваемые вопросы

Как транспортной компании собирать обратную связь от грузоотправителей?

Автоматический опрос после каждого рейса через Webhook из TMS. Клиент оценивает сроки, сохранность и документы. Для быстрого старта — отправляйте ссылку через Telegram.

Какие метрики важны для транспортной компании?

CSAT — по каждому рейсу, NPS — ежеквартально по базе клиентов. Отдельно — процент претензий и задержек. Считайте NPS в NPS-калькуляторе. Методология — в гайде.

Как транспортной компании удержать крупных клиентов?

Ежемесячный NPS-опрос для ТОП-20 клиентов. Падение NPS — сигнал к личной встрече. Настройте алерты через Telegram. Кейсы удержания — в разделе трекинга NPS.

Как оценить работу логистических менеджеров?

Привяжите опрос к ответственному менеджеру. Сравнивайте CSAT в дашборде. Методика — в статье о CSAT. Экспорт рейтингов — в Google Sheets.

Как транспортной компании предотвратить потерю грузов?

Отдельный вопрос о состоянии груза при получении. При отметке «повреждён» — мгновенный алерт через Telegram. Накопленные данные показывают проблемные маршруты и склады.

Сколько ответов нужно транспортной компании?

Для компании с 500 рейсами/мес достаточно 80–120 ответов. Для отдельного направления — 20–30. Рассчитайте в калькуляторе выборки.

Как автоматизировать опросы в транспортной компании?

Интегрируйте через Webhook API с вашей TMS. При закрытии рейса опрос уходит клиенту автоматически. Для простых случаев используйте Zapier.

Как транспортной компании выбирать субподрядчиков на основе данных?

Сегментируйте оценки по перевозчикам-субподрядчикам. Те, чей CSAT ниже порога — кандидаты на замену. Данные для тендеров. Экспорт — в Google Sheets.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться