CES калькулятор
Рассчитайте Customer Effort Score — показатель усилий клиента при взаимодействии с компанией. Низкий CES означает лёгкий клиентский опыт
Введите данные опроса
Введите количество ответов для каждой оценки (1 = очень легко, макс = очень сложно)
Предположения
- CES измеряет усилия, 1 = минимум усилий (хорошо)
- Стандартный вопрос: «Насколько легко вам было решить вопрос?»
- Низкий CES коррелирует с лояльностью и повторными покупками
Автоматизируйте расчёт CES в WebAsk
Создать CES-опрос бесплатноРасчёт происходит в браузере.
Как рассчитывается и где используется CES
Формула CES
CES = сумма оценок / количество ответов (среднее арифметическое). Оценка 1 — минимум усилий (хорошо), максимальная оценка по шкале — максимум усилий (плохо). Результат интерпретируется в зависимости от шкалы.
Шкала 1–5
Стандарт для многих опросов. CES ниже 2 — отлично, 2–3 — хорошо, выше 3 — требует внимания. Часто используют после обращений в поддержку и при оценке простоты процессов.
Шкала 1–7
Даёт более дробную градацию. Ниже 3 — отлично, 3–4 — хорошо, выше 4 — зона риска. Подходит для детальных исследований клиентского опыта.
Типичные сценарии
Поддержка (лёгкость решения вопроса), онбординг (простота регистрации и настройки), оформление заказа, поиск информации на сайте. CES измеряют сразу после взаимодействия.
Интерпретация CES
* Чем ниже CES — тем легче опыт для клиента
Часто задаваемые вопросы о CES
Что такое CES?
Чем CES отличается от CSAT и NPS?
Какой CES считается хорошим?
Как формулируется вопрос CES?
Когда использовать CES?
Как CES влияет на бизнес?
Какой формулой считается CES?
Можно ли считать CES в WebAsk?
Автоматизируйте расчёт CES
Создайте CES-опрос в WebAsk — платформа сама рассчитает среднее по шкале и покажет динамику по волнам и сегментам
Создать CES-опрос бесплатно