Калькулятор Top-2 / Top-3 box
Рассчитайте долю ответов, попавших в верхние N пунктов шкалы. Например, top-2 из 5 для CSAT (оценки 4–5) или top-2 из 10 для NPS (9–10)
Top-box — доля респондентов, выбравших верхние значения шкалы. Формула: Top-N box = (ответы в верхних N пунктах / всего ответов) × 100%
Введите данные
Введите количество ответов для каждой оценки (1–5)
НизкиеВысокие
Top-box
—
Введите данные
CSAT и NPS считаются автоматически в WebAsk
Создать опрос бесплатноДанные не сохраняются — расчёт в браузере.
Где используется top-box
CSAT
Обычно top-2 из 5: оценки 4 и 5. CSAT% = (4+5) / всего × 100%.
NPS
Промоутеры — top-2 из 11 (оценки 9–10). Критики — bottom (0–6). NPS = % промоутеров − % критиков.
Произвольные шкалы
Для шкал 1–7 или 0–10 можно считать top-2 или top-3 в зависимости от методики.
Когда использовать
В отчётах и дашбордах — доля в top-box наглядна для бизнеса. Для бенчмарков и трендов важно зафиксировать определение (top-2 или top-3) и не менять его при сравнении.
Примеры расчёта top-box
1 CSAT по шкале 1–5 (top-2)
100 ответов: оценка 1 — 10, 2 — 15, 3 — 25, 4 — 30, 5 — 20
Top-2 box = (30 + 20) / 100 × 100% = 50% — половина респондентов дали оценки 4 или 5
2 NPS — промоутеры как top-2
Шкала 0–10. Промоутеры (9–10) = top-2; критики (0–6) = bottom-7
NPS = % промоутеров − % критиков. Top-box по NPS — это доля ответов 9 и 10 от всех ответов.
3 Top-3 box (более мягкая метрика)
Шкала 1–5: ответы 3, 4, 5 считаем «положительными». При 20+25+30+15+10 top-3 = 75%
Top-3 = (25+30+15) / 100 = 70% или (30+15+10) в зависимости от определения — уточняйте в отчёте.
4 Шкала 0–10 (удовлетворённость)
Top-2: оценки 9 и 10. Распределение: 0–6: 20, 7–8: 30, 9–10: 50. Top-2 = 50%
В калькулятор введите количество по каждой оценке или группе — получите долю в верхней части шкалы.
5 Рекомендация продукта (1–5)
«Точно порекомендую» = 5. Ответы: 5 — 80, 4 — 40, 3 — 30, 2 — 20, 1 — 30. Top-1 = 80/200 = 40%, top-2 = 60%
Top-1 box — только «5»; top-2 — «5» и «4». Выбор зависит от того, насколько строгую метрику нужно.
6 Сравнение вопросов
Вопрос A: top-2 = 65%. Вопрос B: top-2 = 45%. Считайте top-box по каждому вопросу отдельно для сравнения.
Единое определение (top-2 или top-3) позволяет сравнивать вопросы и волны опроса между собой.
Часто задаваемые вопросы о top-box
Что такое top-box?
Зачем считать top-2 и top-3?
Чем top-box отличается от среднего?
Какая шкала для CSAT?
Как в WebAsk считается CSAT?
Что такое bottom-box?
Можно ли top-3 для шкалы 1–5?
Какой top-box считается хорошим?
Считайте CSAT и NPS автоматически
Создайте опрос в WebAsk — метрики считаются в реальном времени.
Создать опрос бесплатно