Калькулятор Top-2 / Top-3 box
Рассчитайте долю ответов, попавших в верхние N пунктов шкалы. Например, top-2 из 5 для CSAT (оценки 4–5) или top-2 из 10 для NPS (9–10)
Введите данные
Введите количество ответов для каждой оценки (1–5)
CSAT и NPS считаются автоматически в WebAsk
Создать опрос бесплатноНужна выборка респондентов или помощь с исследованием? Соберём данные по вашему ТЗ — база 450 000+ респондентов
Заказать исследованиеДанные не сохраняются — расчёт в браузере.
Где используется top-box
CSAT
Обычно top-2 из 5: оценки 4 и 5. CSAT% = (4+5) / всего × 100%.
NPS
Промоутеры — top-2 из 11 (оценки 9–10). Критики — bottom (0–6). NPS = % промоутеров − % критиков.
Произвольные шкалы
Для шкал 1–7 или 0–10 можно считать top-2 или top-3 в зависимости от методики.
Когда использовать
В отчётах и дашбордах — доля в top-box наглядна для бизнеса. Для бенчмарков и трендов важно зафиксировать определение (top-2 или top-3) и не менять его при сравнении.
Примеры расчёта top-box
1 CSAT по шкале 1–5 (top-2)
2 NPS — промоутеры как top-2
3 Top-3 box (более мягкая метрика)
4 Шкала 0–10 (удовлетворённость)
5 Рекомендация продукта (1–5)
6 Сравнение вопросов
Часто задаваемые вопросы о top-box
Что такое top-box?
Зачем считать top-2 и top-3?
Чем top-box отличается от среднего?
Какая шкала для CSAT?
Как в WebAsk считается CSAT?
Что такое bottom-box?
Можно ли top-3 для шкалы 1–5?
Какой top-box считается хорошим?
Top-box или среднее — что показывать руководству?
Как top-box связан с NPS?
Считайте CSAT и NPS автоматически
Создайте опрос в WebAsk — метрики считаются в реальном времени.
Создать опрос бесплатно