Калькулятор среднего рейтинга

Введите количество оценок 1-5 и получите средний рейтинг, долю 4-5 звезд и долю низких оценок. Удобно для отзывов после покупки, доставки, поддержки или визита.

Средний рейтинг — взвешенная оценка, где каждая звезда умножается на число отзывов с этой оценкой.

Частые вопросы по расчету

Количество оценок

1 звезда

Очень плохая оценка

2 звезды

Низкая оценка

3 звезды

Средняя оценка

4 звезды

Хорошая оценка

5 звезд

Отличная оценка

Формула

Рейтинг = (1 x оценки 1 + 2 x оценки 2 + ... + 5 x оценки 5) / все оценки.

Средний рейтинг

—

Расчет

звезд из 5

Данные не сохраняются - расчет происходит в вашем браузере.

Интерпретация

Измените параметры слева, чтобы пересчитать результат.

Соберите ответы в WebAsk и считайте метрики автоматически

Создать опрос бесплатно

Нужна выборка респондентов и отчет? Поможем провести исследование под ключ

Заказать исследование

Как считается средний рейтинг

Рейтинг

Средний балл удобен для витрины и динамики, но его стоит читать вместе с числом отзывов.

Доля 4-5

Показывает, сколько клиентов явно довольны опытом. Это хороший аналог CSAT top-2.

Низкие оценки

Доля 1-2 звезд помогает быстро увидеть риск возвратов, жалоб и негативных отзывов.

Объем отзывов

Рейтинг 4.8 на 20 отзывах и на 2 000 отзывах читается по-разному. Показывайте n рядом с оценкой.

Примеры расчета

1 Отзывы после доставки

1: 6

2: 9

3: 21

4: 54

5: 73

Рейтинг выше 4 при большой доле 5 звезд — хороший сигнал, но 1-2 звезды стоит разобрать по причинам.

2 Оценка оператора поддержки

1: 4

2: 5

3: 18

4: 70

5: 92

Высокий рейтинг подтверждает качество, но низкие оценки лучше смотреть по тегам обращений.

Перед выводами

Чего избегать

Короткий список ошибок, которые чаще всего портят результат, проверку или запуск исследования.

01
Игнорировать количество отзывов 4,8 по 10 отзывам и 4,5 по 2000 отзывам — разная надежность вывода.
02
Сравнивать разные точки контакта Рейтинг доставки и рейтинг товара отвечают на разные вопросы. Разделяйте источники.
03
Не читать текстовые причины Число показывает масштаб, но причина проблемы обычно находится в комментариях.

Часто задаваемые вопросы

Чем рейтинг отличается от CSAT?

Рейтинг чаще используется как публичная оценка 1-5, CSAT — как методика измерения удовлетворенности после конкретного опыта.

Можно ли считать рейтинг по неполной шкале?

Да, если известно количество оценок по каждой доступной градации. Главное — не сравнивать разные шкалы напрямую.

Почему доля 4-5 важна отдельно?

Средний рейтинг может быть высоким за счет части лояльных клиентов. Top-2 показывает долю явно довольных.

Какая оценка считается хорошей?

Зависит от рынка. Для публичных отзывов обычно сильным считается рейтинг 4,5+, но важна динамика и число отзывов.

Можно ли использовать для маркетплейса?

Да. Калькулятор подходит для карточек товара, доставки, поддержки продавца и постпокупочных опросов.

Можно ли считать рейтинг без текстовых отзывов?

Можно, но причины оценки будут неясны. Для низких оценок полезно добавлять открытый вопрос или список причин.

Почему рейтинг растет, а жалоб больше?

Рейтинг может расти из-за потока довольных клиентов, а абсолютное число жалоб - из-за роста базы. Смотрите доли и объем.

Как учитывать новые отзывы?

Для витрины обычно пересчитывают общий рейтинг, а для управления смотрят динамику по неделям или месяцам.

Что важнее: средний рейтинг или доля 5 звезд?

Средний рейтинг показывает общий баланс, а доля 5 звезд - силу позитивного опыта. В отчете полезны оба показателя.

Когда рейтинг нельзя сравнивать напрямую?

Если оценки собраны в разных каналах, после разных событий или с разной мотивацией оставить отзыв.

Все калькуляторы

Считайте метрики без ручных таблиц

Создайте опрос в WebAsk, собирайте ответы и получайте аналитику по сегментам, каналам и периодам.