Калькулятор среднего рейтинга

Введите количество оценок 1-5 и получите средний рейтинг, долю 4-5 звезд и долю низких оценок. Удобно для отзывов после покупки, доставки, поддержки или визита.

Средний рейтинг — взвешенная оценка, где каждая звезда умножается на число отзывов с этой оценкой.

Частые вопросы по расчету

Количество оценок

1 звезда

Очень плохая оценка

2 звезды

Низкая оценка

3 звезды

Средняя оценка

4 звезды

Хорошая оценка

5 звезд

Отличная оценка

Формула

Рейтинг = (1 x оценки 1 + 2 x оценки 2 + ... + 5 x оценки 5) / все оценки.

Средний рейтинг

—

Расчет

звезд из 5

Данные не сохраняются - расчет происходит в вашем браузере.

Интерпретация

Измените параметры слева, чтобы пересчитать результат.

Соберите ответы в WebAsk и считайте метрики автоматически

Создать опрос бесплатно

или

Нужна выборка респондентов и отчет? Поможем провести исследование под ключ

Заказать исследование

Как считается средний рейтинг

Рейтинг

Средний балл удобен для витрины и динамики, но его стоит читать вместе с числом отзывов.

Доля 4-5

Показывает, сколько клиентов явно довольны опытом. Это хороший аналог CSAT top-2.

Низкие оценки

Доля 1-2 звезд помогает быстро увидеть риск возвратов, жалоб и негативных отзывов.

Объем отзывов

Рейтинг 4.8 на 20 отзывах и на 2 000 отзывах читается по-разному. Показывайте n рядом с оценкой.

Примеры расчета

1 Отзывы после доставки

1: 6

2: 9

3: 21

4: 54

5: 73

Рейтинг выше 4 при большой доле 5 звезд — хороший сигнал, но 1-2 звезды стоит разобрать по причинам.

2 Оценка оператора поддержки

1: 4

2: 5

3: 18

4: 70

5: 92

Высокий рейтинг подтверждает качество, но низкие оценки лучше смотреть по тегам обращений.

Чего избегать

Игнорировать количество отзывов 4,8 по 10 отзывам и 4,5 по 2000 отзывам — разная надежность вывода.
Сравнивать разные точки контакта Рейтинг доставки и рейтинг товара отвечают на разные вопросы. Разделяйте источники.
Не читать текстовые причины Число показывает масштаб, но причина проблемы обычно находится в комментариях.

Часто задаваемые вопросы

Чем рейтинг отличается от CSAT?

Рейтинг чаще используется как публичная оценка 1-5, CSAT — как методика измерения удовлетворенности после конкретного опыта.

Можно ли считать рейтинг по неполной шкале?

Да, если известно количество оценок по каждой доступной градации. Главное — не сравнивать разные шкалы напрямую.

Почему доля 4-5 важна отдельно?

Средний рейтинг может быть высоким за счет части лояльных клиентов. Top-2 показывает долю явно довольных.

Какая оценка считается хорошей?

Зависит от рынка. Для публичных отзывов обычно сильным считается рейтинг 4,5+, но важна динамика и число отзывов.

Можно ли использовать для маркетплейса?

Да. Калькулятор подходит для карточек товара, доставки, поддержки продавца и постпокупочных опросов.

Можно ли считать рейтинг без текстовых отзывов?

Можно, но причины оценки будут неясны. Для низких оценок полезно добавлять открытый вопрос или список причин.

Почему рейтинг растет, а жалоб больше?

Рейтинг может расти из-за потока довольных клиентов, а абсолютное число жалоб - из-за роста базы. Смотрите доли и объем.

Как учитывать новые отзывы?

Для витрины обычно пересчитывают общий рейтинг, а для управления смотрят динамику по неделям или месяцам.

Что важнее: средний рейтинг или доля 5 звезд?

Средний рейтинг показывает общий баланс, а доля 5 звезд - силу позитивного опыта. В отчете полезны оба показателя.

Когда рейтинг нельзя сравнивать напрямую?

Если оценки собраны в разных каналах, после разных событий или с разной мотивацией оставить отзыв.

Все калькуляторы

Считайте метрики без ручных таблиц

Создайте опрос в WebAsk, собирайте ответы и получайте аналитику по сегментам, каналам и периодам.