Среднее время прохождения (Average Completion Time)

Респонденты в среднем тратят 4 минуты 20 секунд на прохождение опроса — от первого вопроса до отправки. Среднее время прохождения (average completion time) — это средняя длительность сессии от начала до завершения опроса. Метрика помогает оценить, насколько опрос «длинный» по ощущениям респондента, выявить слишком быстрые (возможное «прокликивание») или слишком долгие прохождения и планировать нагрузку на респондентов. Вместе с долей завершения и долей отказов время прохождения входит в базовые метрики опросов.

Среднее время считают только по завершённым ответам: незавершённые сессии могут быть обрезаны по разным причинам и исказили бы показатель. В WebAsk время прохождения можно видеть в отчётах и использовать для решения о сокращении опроса или проверке качества ответов.

Метрику полезно указывать в приглашении респондентов («опрос займёт около 5 минут») и в методологии отчёта — так заказчик и коллеги понимают реальную нагрузку на участников.

Что такое среднее время прохождения простыми словами

Среднее время прохождения (Average Completion Time) — это средняя длительность от момента начала опроса (открытие первой страницы или ответ на первый вопрос) до момента отправки ответов (завершение опроса), рассчитанная по всем завершённым прохождениям. Измеряется в минутах и секундах (или только в секундах). Используется для оценки «длины» опроса с точки зрения респондента, выявления аномально коротких (риск невнимательного прохождения) или аномально долгих прохождений и для сравнения версий опроса.

Проще говоря: среднее время прохождения — это «сколько в среднем люди тратят на опрос от начала до конца». Если среднее 5 минут, опрос воспринимается как примерно пятиминутный.

Зачем считать среднее время прохождения

Оценка длины опроса. Показывает реальную длительность для респондента. Если в инструкции написано «3 минуты», а среднее время 12 минут — опрос переоценён по длине, что может усиливать усталость и отказы.

Контроль качества. Слишком короткое среднее время (например, 30 секунд на 20 вопросов) может указывать на «прокликивание» без чтения. Слишком долгое — на то, что респонденты застревают или отвлекаются.

Сравнение версий. После сокращения опроса или добавления логических ветвлений среднее время прохождения должно уменьшиться; сравнение до/после помогает оценить эффект.

Планирование. Знание среднего времени помогает планировать опросы в полевых условиях (например, на мероприятии) и формулировать обещания респондентам («опрос займёт около N минут»).

Как считается и что влияет

Среднее время обычно считают как среднее арифметическое по всем завершённым сессиям: сумма длительностей сессий / число завершённых. Учитываются только те, кто дошёл до отправки формы. На результат влияют длина опроса, число вопросов, логические ветвления (у кого-то меньше вопросов), сложность формулировок и то, на мобильном или десктопе проходят опрос.

Как интерпретировать

Слишком короткое время. Если среднее время заметно ниже ожидаемого (например, 1 вопрос в минуту при сложных шкалах), часть респондентов могла отвечать невнимательно. Имеет смысл посмотреть распределение: много ли «выбросов» с очень коротким временем.

Слишком долгое время. Может означать, что респонденты читают и думают (хорошо) или что опрос перегружен или неудобен (плохо). Разбивка по вопросам или экранам помогает понять, где время растёт.

Разброс. Большой разброс времени (одни проходят за 1 минуту, другие за 15) может указывать на разную длину пути из‑за логических ветвлений или на разное поведение (внимательные vs. «прокликивающие»). Полезно смотреть медиану и перцентили, а не только среднее.

Типичные ошибки

Включать незавершённые сессии. Если считать время по всем сессиям, включая оборванные, среднее искажается: кто-то ушёл через 10 секунд, кто-то через 8 минут. Стандартно считают только по завершённым.

Опираться только на среднее. Одно среднее значение не показывает разброс. При необходимости дополняйте медианой или перцентилями.

Игнорировать при пилоте. В пилотном опросе среднее время прохождения — один из сигналов: если опрос получается слишком долгим, его можно сократить до основного сбора.

Не учитывать устройство. На мобильных опросы часто проходят дольше из‑за ввода текста и прокрутки. Если значимая доля респондентов отвечает с телефона, разбивка среднего времени по типу устройства может быть полезнее одного общего числа.

Как это выглядит в WebAsk

В WebAsk время прохождения фиксируется для каждого ответа; в отчётах можно видеть среднее время по завершённым прохождениям и использовать его для оценки длины опроса и качества данных. При необходимости можно экспортировать данные и считать медиану или распределение времени в сторонних инструментах. Учёт среднего времени помогает формулировать обещания респондентам («опрос займёт около N минут») и снижать отказы за счёт честной оценки длины.

Если в одном опросе часть респондентов идёт по короткому пути (благодаря логическим ветвлениям), а часть — по полному, среднее время будет усреднением двух групп. В таких случаях полезно смотреть разбивку по сегментам или по числу отвеченных вопросов, чтобы не интерпретировать одно число как «время для всех».

Пример использования

Опрос из 15 вопросов (в основном шкалы и одиночный выбор). По 200 завершённым ответам среднее время прохождения — 4 мин 10 с. В приглашении было указано «около 5 минут» — обещание выполнено. При проверке распределения оказалось, что 15 респондентов прошли опрос быстрее чем за 1,5 минуты; их ответы при необходимости можно исключить из содержательного анализа как возможное «прокликивание». После сокращения опроса до 10 вопросов среднее время снизилось до 2 мин 50 с — метрика подтвердила эффект сокращения.

Среднее время прохождения логично смотреть вместе с долей завершения и долей отказов: если опрос в среднем идёт 15 минут и при этом доля отказов высокая, причина может быть в перегруженности. Сокращение опроса обычно уменьшает и среднее время, и отсев.

Практические рекомендации

Указывайте в отчёте. В методологии можно написать: «Среднее время прохождения опроса составило N минут (по завершённым ответам)».

Сравнивайте с заявленной длиной. Если в приглашении указано «5 минут», а среднее время 12 — скорректируйте обещание или сократите опрос.

Используйте в пилоте. По пилоту оцените среднее время и при необходимости сократите или упростите опрос перед основным сбором.

Дополняйте медианой при большом разбросе. Если разброс времени велик (например, от 1 до 25 минут), медиана лучше отражает «типичное» прохождение, чем среднее. При экспорте из WebAsk можно посчитать медиану в Excel или в другом инструменте.

Связь с другими метриками

Среднее время прохождения дополняет долю завершения и долю отказов: если опрос в среднем идёт очень долго, высокая доля отказов может быть следствием усталости или перегруженности. Указывайте среднее время в методологии вместе с числом вопросов и заявленной длиной — так читатель сможет оценить нагрузку на респондентов и воспроизводимость условий. В WebAsk среднее время по завершённым ответам отображается в отчётах без дополнительных расчётов.

Для длинных опросов с ветвлениями полезно фиксировать не только общее среднее время, но и среднее по числу отвеченных вопросов или по сегментам (например, B2B vs. B2C), чтобы интерпретация была точнее.

Итог: среднее время прохождения — простая и наглядная метрика длины опроса; указывайте её в методологии и в приглашении респондентам.

Среднее время прохождения — средняя длительность от начала до завершения опроса по всем завершённым ответам. Помогает оценить реальную длину опроса, выявить слишком быстрые или долгие прохождения и планировать нагрузку на респондентов. В WebAsk метрика доступна в отчётах по ответам.