Закрытый вопрос (Closed-ended Question)

"Ваш пол?" - М / Ж. "Как часто пользуетесь сервисом?" - раз в день, раз в неделю, реже. Респондент выбирает из предложенных вариантов, не пишет текст.

Это закрытый вопрос (closed-ended question). В WebAsk реализуется элементами "Одиночный выбор", "Множественный выбор", "Выпадающий список" и другими. Проценты и сводки считаются сразу, без кодирования. Когда закрытый лучше открытого и какие подводные камни, ниже.

Закрытые дают структурированные данные - готовы к анализу. Открытые требуют разбора и группировки. Часто их сочетают: закрытый для метрики, открытый для контекста. Сравнение типов - в статье про открытые и закрытые.

Выбор из списка, а не свободный текст

Закрытый вопрос (Closed-ended Question) - вопрос с заранее заданными вариантами ответа. Респондент выбирает один или несколько, но не пишет свой текст. Варианты задаёт исследователь - полный список или шкала. Данные получаются структурированными: проценты, доли, можно считать среднее (для шкал), строить кросс-таблицы и сегментировать без дополнительной обработки.

Кратко: "выберите из списка" вместо "напишите своими словами".

Радиокнопки, чекбоксы, выпадающий список

Одиночный выбор. Один вариант из списка - радиокнопки, выпадающий список. "Ваш пол?", "Один из трёх тарифов?". Подходит для взаимоисключающих категорий. Результат - одна переменная с дискретными значениями.

Множественный выбор. Несколько вариантов - чекбоксы. "Какие каналы используете для новостей?" - можно отметить несколько. Вариант "Другое" с полем для текста часто добавляют, чтобы не терять ответы, не влезшие в список. Анализ сложнее: нужно решать, считать ли ответы по отдельным вариантам или комбинации.

Выпадающий список (dropdown). Варианты скрыты до клика - экономит место на экране. Удобно при длинном списке (регионы, годы). На мобильных может быть неудобен - лишний тап. Альтернатива - радиокнопки с прокруткой.

Варианты известны: демография, частота, тарифы

Когда варианты известны и их можно перечислить. Демография (пол, возраст, регион), частота использования, выбор из продукта/тарифа, оценка по шкале. Для количественных исследований закрытые - основа: быстро, понятно, удобно считать.

Когда варианты неизвестны - лучше сначала открытый (пилот) или добавить "Другое" с текстовым полем. Иначе респонденты будут выбирать "ближайшее" или пропускать вопрос.

Готовые проценты vs риск неполного списка

Плюсы: быстрый ответ для респондента (клик вместо набора текста), выше response rate, готовые данные для анализа. Проценты, средние, кросс-таблицы - без кодирования. Сравнивать между волнами и сегментами легко.

Минусы: список может не покрывать все ответы. Респондент выберет "ближайшее" или уйдёт. Риск согласия и центральной тенденции - люди тяготеют к средним и "согласен". Варианты нужно продумывать заранее - иначе данные исказятся.

Полный список, порядок вариантов, рандомизация

Варианты должны покрывать все возможные ответы. Иначе появятся "другие" или пропуски. Взаимоисключающие и исчерпывающие - классическое правило. Для неочевидных списков полезен пилот с открытым вопросом.

Порядок вариантов влияет: эффект первичности и эффект новизны - первые и последние варианты чаще выбирают. Рандомизация порядка снижает это влияние. В WebAsk включается в настройках элемента.

Обязательность - ещё одна настройка. Закрытый вопрос можно сделать обязательным, чтобы все ответили. Для чувствительных тем иногда оставляют возможность пропустить - иначе люди выходят из опроса.

Элементы в WebAsk: добавление, отчёты, выгрузка

Закрытые вопросы в конструкторе WebAsk - элементы "Одиночный выбор" и "Множественный выбор". Добавляете из панели, прописываете варианты, при необходимости включаете "Свой вариант" (с полем для текста). Выпадающий список - отдельный элемент для длинных списков. Подробнее - в настройках элементов.

Ответы отображаются в отчётах - сразу проценты и графики по каждому варианту. Выгрузка в Excel даёт столбец с выбранным значением; для множественного выбора - отдельные столбцы или объединённое поле, в зависимости от формата. Кросс-таблицы и фильтрация - без доп. обработки.

Связка с открытым: NPS и "Почему?"

Частая схема: закрытый NPS (0-10), следом открытый "Что главное повлияло на оценку?". Закрытый даёт метрику, открытый - контекст. Так же с оценочными шкалами: "Оцените от 1 до 5" - закрытый, "Почему такая оценка?" - открытый. Оба типа дополняют друг друга.

Неполный список, смешанные критерии, слишком много вариантов

Неполный список. Не хватает вариантов - респондент угадывает или пропускает. Решение: пилот, "Другое" с текстом, или пересмотр вариантов.

Смешанные критерии в одном вопросе. "Выберите канал: сайт, соцсети, друзья, реклама" - друзья и реклама не каналы в том же смысле. Лучше разделить или уточнить формулировку. См. двойной вопрос.

Слишком длинный список. 15-20 вариантов утомляют. Выпадающий или группировка по категориям облегчат выбор.

Кейс: опрос по тарифам - 800 ответов, сводка за минуту

Опрос для тарификации: "Какой тариф используете?" - одиночный выбор из 5 вариантов. Плюс "Другое" с полем для текста - на случай нестандартных кейсов. 800 ответов - за пару минут сводка: 40% базовый, 35% стандарт, 15% премиум, 7% другой, 3% не ответили. Кросс-таблица с полом или возрастом - один клик в отчёте. Закрытый вопрос дал готовые цифры без ручного разбора.

Если бы спросили открыто "Какой тариф?" - пришлось бы читать ответы, вылавливать опечатки ("базовы", "премиумный"), группировать вручную. Закрытый список снимает эту задачу и делает данные сопоставимыми между волнами опроса.

Закрытый вопрос - с заданными вариантами ответа, респондент выбирает из списка. Одиночный или множественный выбор. Данные готовы к анализу без кодирования. В WebAsk - элементы "Одиночный выбор", "Множественный выбор", выпадающий список.