White Label (белая этикетка)

Ваш клиент получает ссылку на опрос — и в адресной строке видит webask.io. В футере анкеты — логотип сервиса. На экране завершения — реклама платформы.

Для агентства, которое продаёт исследования под своим брендом, или корпорации, которая дорожит единым стилем коммуникаций, это неприемлемо. White label решает эту проблему: платформа остаётся инструментом в фоне, а респондент видит только бренд заказчика.

Определение

White Label (белая этикетка) — режим работы с платформой, при котором все упоминания бренда поставщика убраны из пользовательского интерфейса. Опрос открывается на домене клиента, отображает его логотип и цвета, не содержит ссылок на платформу-источник. Респондент взаимодействует только с брендом заказчика. White label используется агентствами, реселлерами и корпорациями, для которых единый фирменный стиль коммуникаций важнее, чем указание на используемый инструмент.

Что входит в white label

White label — это не одна настройка, а набор параметров, каждый из которых влияет на то, насколько "незаметна" платформа.

Кастомный домен. Опрос открывается по адресу вида survey.yourcompany.com или research.agency.ru вместо стандартного домена платформы. Это самый заметный элемент: URL виден в адресной строке, в ссылках в письмах, в QR-кодах. Без кастомного домена все остальные настройки дают лишь частичный эффект.

Фирменное оформление. Логотип, фирменные цвета, шрифты, фоновые изображения, стиль кнопок — всё приводится в соответствие с брендбуком клиента. Для агентства, ведущего несколько клиентов, это означает уникальный визуальный стиль для каждого проекта.

Удаление логотипа и ссылок платформы. Футер с надписью "Сделано в [Платформа]", логотип в шапке, ссылка на сайт поставщика — всё это скрывается. Респондент не видит, на каком инструменте построен опрос.

Кастомные email-уведомления. Письма с результатами, подтверждениями и напоминаниями отправляются с адреса клиента, а не платформы. Тема, подпись, оформление — в фирменном стиле заказчика.

Экраны приветствия и завершения. Welcome screen и экран "Спасибо" полностью брендируются под клиента — без каких-либо отсылок к платформе.

Кому и зачем это нужно

Исследовательские агентства. Агентство продаёт клиенту готовое исследование, а не "опрос на WebAsk". Инструмент — деталь реализации, которую клиент не должен видеть. White label позволяет выстраивать собственный продуктовый бренд поверх чужой платформы.

Корпорации с развитым брендингом. Крупные компании требуют единого стиля во всех точках контакта с клиентом. Ссылка на сторонний сервис в опросе о качестве обслуживания — несоответствие бренд-стандартам. Собственный домен и оформление убирают этот диссонанс.

SaaS-реселлеры. Компании, которые перепродают функциональность платформы как часть своего продукта. Клиент платит реселлеру и видит его бренд — не знает и не должен знать, что за ним стоит конкретный поставщик.

Образовательные платформы. Тестирование и опросы встроены в обучающую среду. Студент проходит тест в экосистеме платформы — выход на сторонний домен разрушает ощущение единого продукта.

White label vs кастомизация оформления

Это разные уровни персонализации. Кастомизация оформления — изменение цветов, логотипа, шрифтов в рамках стандартного домена платформы. Опрос при этом всё равно живёт на домене поставщика и может содержать его брендинг в системных элементах.

White label идёт дальше: убирает любые следы платформы — домен, лого, упоминания в письмах и экранах. Это принципиально важно, когда нельзя допустить, чтобы клиент или респондент узнал, какой инструмент используется.

Промежуточный вариант — "no logo" или "remove branding": платформа убирает свой логотип, но домен остаётся её собственным. Дешевле полного white label, закрывает часть задач.

Технические требования для кастомного домена

Подключение собственного домена требует нескольких шагов со стороны клиента:

1. Наличие домена или поддомена, который можно настроить (обычно поддомен: survey.company.com)
2. Доступ к DNS-настройкам домена для добавления CNAME-записи
3. Настройка SSL-сертификата — либо автоматически через платформу, либо вручную
4. Проверка корректности настройки в панели платформы

Процесс занимает от нескольких часов до суток — зависит от времени распространения DNS-записей. После настройки все опросы аккаунта (или конкретного проекта) открываются на кастомном домене.

Пример: агентство на white label

Исследовательское агентство ведёт 12 клиентов. Для каждого создан отдельный аккаунт в white label режиме: кастомный поддомен, фирменные цвета, логотип клиента. Клиент получает ссылку вида survey.clientbrand.ru/s/abc123, письма с результатами приходят с research@clientbrand.ru. Респонденты видят только бренд клиента.

Агентство при этом управляет всеми опросами из единой панели платформы — стандартные инструменты создания, логики, аналитики. White label скрывает инструмент от аудитории клиента, но не меняет процесс работы исследователя.

White label и безопасность данных

White label — это про внешний вид, не про хранение данных. Ответы всё равно хранятся на серверах платформы, если не используется on-premise или частное облако. Для клиентов с требованиями к локализации данных (финансовые организации, госструктуры, медицина) white label решает только визуальную задачу — вопрос хранения данных решается отдельно через on-premise развёртывание.

Если клиент требует и белый лейбл, и размещение данных на своих серверах — это уже on-premise с кастомным доменом: самый полный уровень контроля, но требующий собственной инфраструктуры.

White Label в WebAsk

White label доступен на соответствующих тарифах WebAsk. Включает: подключение собственного домена через настройку кастомного домена, полное управление оформлением через настройки внешнего вида — логотип, цвета, шрифты, фоны, убирание брендинга платформы. Для корпоративных клиентов с требованиями к инфраструктуре доступны варианты on-premise и частного облака.

White label — это когда платформа работает как невидимый механизм за фасадом вашего бренда. Кастомный домен, фирменное оформление, отсутствие чужих логотипов — всё это формирует единый пользовательский опыт, в котором инструмент не виден, а виден только бренд заказчика.

Частые вопросы

Обязательно ли нужен кастомный домен для white label?

Технически нет — можно убрать логотип платформы и изменить оформление, оставив стандартный домен. Но для полноценного white label кастомный домен необходим: URL виден везде — в адресной строке, в ссылках рассылок, в QR-кодах. Без собственного домена клиент или респондент легко увидит, какая платформа используется.

Сколько времени занимает подключение кастомного домена?

От нескольких часов до суток после добавления CNAME-записи в DNS. Само добавление записи занимает 5-10 минут при наличии доступа к панели управления доменом. SSL-сертификат обычно выпускается автоматически в течение нескольких минут после корректной настройки DNS.

Можно ли настроить разный white label для разных опросов в одном аккаунте?

Зависит от платформы. В большинстве систем white label настраивается на уровне аккаунта или проекта: все опросы проекта получают одинаковый домен и оформление. Для разных клиентов агентства обычно создают отдельные аккаунты или воркспейсы — каждый со своим white label.

Влияет ли white label на аналитику и данные опросов?

Нет. Смена домена и оформления не влияет на сбор данных, логику опроса, аналитику и экспорт. Все ответы собираются и хранятся так же, как без white label. Единственное, что меняется — визуальный слой, который видит респондент.

White label и on-premise — это одно и то же?

Нет. White label — про внешний вид: убирает бренд платформы из интерфейса, данные при этом хранятся на серверах поставщика. On-premise — про инфраструктуру: платформа разворачивается на серверах клиента, данные не покидают его контур. Можно использовать оба подхода одновременно — on-premise с кастомным доменом и фирменным оформлением.