Опросы для IT-компаний

IT-продукт развивается через обратную связь пользователей. Без системного сбора мнений команда работает вслепую, а баги и неудобства копятся до критической массы.

Создать опрос бесплатно Тарифы

NPS по каждой точке

10–25% заполняемость

+7 дн после события

Оцените продукт

Функционал

4.4

Стабильность

4.6

Поддержка

4.1

Отправить отзыв

Отзыв пользователя

Тикет решён

Сценарии использования для IT-компаний

CSAT после саппорта

Один вопрос после закрытия тикета: «Решена ли проблема?». Отслеживайте quality of service и время решения по каждому инженеру.

Приоритизация бэклога

Опрос пользователей: какие функции нужны в первую очередь. Данные для product manager — вместо субъективных решений.

Product-market fit

Вопрос Шона Эллиса: «Как бы вы себя чувствовали, если бы не могли пользоваться продуктом?» Индикатор PMF.

Трекинг NPS по версиям

NPS после каждого релиза. Рост — значит двигаетесь в правильном направлении. Падение — сигнал к ретроспективе.

Оценка техподдержки

Скорость ответа, компетентность, решение проблемы. Данные для рейтинга саппорт-инженеров.

Feature request опрос

Какие функции нужны пользователям? Приоритизация бэклога на основе данных, а не догадок.

Возможности WebAsk для IT-компаний

Опрос после закрытия тикета

Автоматический CSAT-опрос после решения обращения в поддержку. Отслеживайте качество саппорта по каждому специалисту.

In-app NPS

Встроенный NPS-опрос внутри приложения. Появляется после ключевых действий, не мешая основному сценарию.

Оценка новых релизов

Опрос первых пользователей новой версии: что улучшилось, что сломалось, чего не хватает. Данные для следующего спринта.

Приоритизация фич по голосам

Дайте пользователям проголосовать за следующую функцию. Продуктовые решения на основе данных, а не предположений.

CES после онбординга

Насколько легко было начать работу с продуктом? Customer Effort Score выявляет барьеры для новых пользователей.

Webhook в Jira и MAX / Telegram

Низкая оценка автоматически создаёт тикет в Jira и уведомление в рабочий чат — реакция продуктовой команды за минуты.

Типичные сигналы в ответах для IT-компаний

NPS-опрос после релиза показал падение на 10 пунктов. Быстро нашли баг в новой версии и откатили. Без опроса потеряли бы пользователей.

CSAT после тикетов показал, что 3 из 10 инженеров решают проблему со второго раза. Провели обучение — FCR вырос до 85%.

Голосование за фичи помогло отказаться от 3 запланированных функций, которые никто не просил. Сэкономили 2 месяца разработки.

Как собирать обратную связь для IT-компаний

Несколько каналов — клиент выбирает удобный и отвечает за 1-2 минуты

Виджет в продукте

Встроенный NPS-виджет внутри софта — опрос появляется на 30-й день использования

Email после закрытия тикета

Автоматическое письмо после решения обращения в техподдержку

Telegram-бот продукта

Бот присылает опрос после обновления версии или новой фичи

Ссылка в changelog

Кнопка обратной связи в журнале обновлений продукта

QR-код на конференции

Пользователь сканирует код на стенде компании на IT-конференции

Как собирать обратную связь от клиентов и команды

Встройте опрос в процесс

В тикет-систему, CRM или продукт — через API, вебхук или iframe.

Начать бесплатно

Клиент отвечает в контексте

Оценка поддержки, продукта, менеджера — в момент взаимодействия, пока впечатления свежи.

Анализируйте по клиентам и продуктам

CSAT по фичам, NPS по тарифам, динамика удовлетворённости после релизов.

Часто задаваемые вопросы

Как IT-компании собирать обратную связь от пользователей продукта?

Используйте in-app виджет для коротких опросов и email для развёрнутых исследований. Автоматизируйте отправку через Webhook из тикет-системы или CRM. Инструкция — в разделе встраивания.

Как измерить product-market fit с помощью опроса?

Задайте вопрос: «Как бы вы себя чувствовали, если бы не могли пользоваться нашим продуктом?» Если 40%+ ответят «Очень разочарован» — PMF достигнут. Подробности — в гайде по метрикам лояльности.

Как приоритизировать фичи на основе данных?

Запустите опрос с выбором: «Какую функцию вы хотите следующей?» Анализируйте голоса по сегментам пользователей. Экспортируйте в Google Sheets для дальнейшей обработки.

Какой NPS нормален для B2B SaaS-продукта?

Для B2B SaaS NPS 30–50 — хороший показатель, выше 50 — отличный. Считайте в NPS-калькуляторе. Главный драйвер NPS в IT — качество поддержки и стабильность.

Как отслеживать качество техподдержки IT-продукта?

CSAT-опрос после каждого закрытого тикета. Отслеживайте FCR (решение с первого обращения) и время ответа. Методика CSAT — в статье. Считайте в калькуляторе.

Как понять, почему пользователи уходят с IT-продукта?

Триггерный опрос при неактивности 14+ дней или при отмене подписки. Спрашивайте конкретно: функционал, цена, альтернативы. Кейсы — в разделе опросов оттока.

Сколько ответов нужно для продуктовых решений в IT?

Для качественных инсайтов хватит 30–50 ответов. Для статистически значимых — рассчитайте в калькуляторе выборки. Для приоритизации фич достаточно 100 голосов.

Можно ли встроить опрос WebAsk в наше приложение?

Да, WebAsk предоставляет виджет для встраивания на любую платформу. Поддержка iframe и JavaScript SDK. Документация — в разделе встраивания. Для автоматизации — Webhook API.

Ещё ответы — в нашей Базе знаний

Начните бесплатно — платите когда растёте

Выберите тариф, который подходит вам · Полное сравнение →

Бесплатный

0 ₽ / навсегда

1 опрос
100 ответов/мес
QR-код
Базовая аналитика

Начать бесплатно

Базовый

1 790 ₽ / в месяц

100 анкет
1 000 ответов/мес
50 вопросов
Логические ветвления
Экспорт PDF/CSV/XLSX
Email-уведомления

Попробовать

Стандарт

2 890 ₽ / в месяц

500 анкет
5 000 ответов/мес
100 вопросов
Google Таблицы + Telegram
Отключаемый копирайт
Свой адрес опроса

Попробовать

Премиум

4 290 ₽ / в месяц

Безлимитные анкеты
20 000 ответов/мес
Командная работа
Свой домен + логотип
API и интеграции
Приоритетная поддержка

Попробовать 14 дней

Enterprise

по запросу

Безлимитные ресурсы
До 1 000 000 ответов/мес
SSO и LDAP
Личный менеджер
Выделенный сервер
Договор

Связаться