Российские альтернативы Qualtrics и Medallia: 8 платформ для NPS и клиентского опыта

CX-платформа, или платформа клиентского опыта (customer experience), собирает обратную связь клиентов в точках контакта, считает метрики лояльности вроде NPS и CSAT и превращает ответы в наглядные отчёты и мгновенные уведомления для команды

После того как западные игроки ушли с российского рынка, выбор сузился до отечественных решений. Мы разобрали восемь платформ: от бесплатных конструкторов до корпоративных систем с внедрением.

Сразу о прозрачности: этот блог ведёт команда WebAsk, и наш сервис в подборке тоже есть. Мы сами делаем платформу для опросов и клиентских метрик, поэтому категорию знаем изнутри и честно покажем, где хватит лёгкого конструктора, в котором всё настраиваешь сам, а где действительно нужна корпоративная система с внедрением. Цены и лимиты проверены по официальным страницам тарифов 1 июля 2026 года; перед покупкой сверьтесь с сайтом сервиса, тарифы меняются.

Почему искать замену пришлось всем

До 2022 года крупный российский бизнес мерил клиентский опыт в основном западными инструментами. Qualtrics, принадлежавший SAP, и Medallia делили корпоративный сегмент, средние компании обходились SurveyMonkey и Typeform. Затем всё закончилось быстро: SAP в марте 2022 года остановил продажи в России, а следом начал сворачивать облачные сервисы. Оплатить западные подписки картами российских банков стало невозможно: Visa и Mastercard, выпущенные в РФ, за рубежом не работают.

К санкционной недоступности добавился юридический аргумент. Закон 152-ФЗ требует, чтобы персональные данные граждан России записывались в базы на территории страны, а опросы клиентов почти всегда содержат персональные данные: имя, телефон, email. Хранить их на зарубежных серверах значит рисковать штрафом до 6 миллионов рублей для юрлица, а при повторном нарушении до 18 миллионов. Так что переход на российские платформы из вынужденного шага превратился в требование комплаенса.

Хорошая новость: за четыре года отечественный рынок дозрел. Триггерные опросы, расчёт индексов из коробки, ИИ-анализ открытых ответов и коробочные версии для банков теперь есть и у российских вендоров. Разница с Qualtrics осталась скорее в масштабе экосистемы, чем в базовых возможностях.

Что должна уметь CX-платформа

Прежде чем сравнивать сервисы, полезно зафиксировать, чем CX-платформа отличается от обычного конструктора анкет. Анкету умеют делать все. Дальше начинается специализация, и проверять стоит четыре вещи.

Первое: готовые метрики. Шаблоны NPS, CSAT, CSI с автоматическим расчётом индекса, а не голый вопрос со шкалой, по которому потом считать вручную. Второе: триггерные запуски. Опрос должен уходить сам по событию: доставлен заказ, закрыт тикет, прошла оплата. Об этой механике у нас есть отдельный разбор про триггерные опросы. Третье: отчёты с динамикой. Один замер NPS почти ничего не значит, смысл появляется в сравнении с прошлым месяцем и в разрезах по каналам и продуктам. Четвёртое: работа с негативом. Мгновенное уведомление ответственному при низкой оценке, маршрутизация жалобы в нужный отдел, перехват недовольного клиента до того, как он напишет отзыв на картах.

Сравнительная таблица

Сервис	Модель и цена	Бесплатно	NPS/CSAT из коробки	Данные в РФ
WebAsk	конструктор, от 1 790 руб./мес (1 530 руб./мес при оплате за год)	тариф «Нулевой»: 100 ответов/мес	NPS-конструктор, CSAT-триггеры, отчёты, уведомления	да, ЦОД Tier III, реестр ПО
Foquz	корпоративное облако, от 47 700 руб. за 3 мес	демодоступ 1 мес, до 50 ответов	шаблоны NPS/CSAT, триггеры, ИИ-анализ	да, Yandex Cloud
Oprosso	годовая лицензия, от 450 000 руб. без НДС	тестовый доступ по заявке	NPS/CSI как типы вопросов, триггеры в CEM	да, VK Cloud
UX Feedback	корпоративная, цена по запросу	пилотный проект	NPS/CSAT/CES, триггеры по событиям	бэкапы в РФ (по сайту)
Тестограф	лицензии: 8 990 руб./опрос или 49 990 руб./год	демо до 10 ответов	шаблоны NPS, CSAT, CSI, CES, eNPS	да, два дата-центра
Анкетолог (Пульс)	тарифы от 2 990 руб./мес; NPS-мониторинг «Пульс» от 390 000 руб./год	триал 5 дней	NPS/eNPS волнами как услуга	да, серверы в РФ
FeedBackTalk	корпоративная, от 40 000 руб./мес	нет	расчёт NPS, CSAT, CES заявлен	реестр ПО, свой сервер
Ритейлика	подписка, до 900 руб. за пользователя/мес	демо по запросу	NPS-модуль для офлайн-точек	ЦОД Tier III (по сайту)

WebAsk

Начнём с себя. WebAsk мы делаем сами, поэтому дифирамбы петь не будем, а просто дадим факты, и они говорят сами за себя: это единственный сервис в подборке с бессрочным бесплатным тарифом и самый короткий путь к первому замеру. Регистрация без менеджеров и созвонов, готовый шаблон NPS, и опрос уходит клиентам в тот же день, а не после месяца внедрения.

При этом по CX-начинке WebAsk закрывает то, за что корпоративные платформы берут сотни тысяч в год. Для клиентских метрик есть отдельный конструктор NPS-опросов и готовые шаблоны, индекс считается автоматически с разбивкой на промоутеров, нейтралов и критиков. Триггерные сценарии настраиваются через вебхуки, Zapier или Albato: закрыли тикет в хелпдеске, и клиенту ушёл CSAT-опрос; прошла доставка, и через сутки уходит письмо с NPS. Отчёты показывают динамику индекса по месяцам с фильтрами по каналу, оператору и продукту, а при низкой оценке ответственному прилетает мгновенное уведомление в Telegram, чтобы перехватить недовольного клиента до публичного отзыва.

По данным всё строго: серверы, бэкапы и логи в российских ЦОД уровня Tier III, соответствие 152-ФЗ, сервис включён в реестр российского ПО и реестр операторов персональных данных, есть коробочная версия для тех, кому нельзя в облако. Тарифы: бесплатный «Нулевой» на 100 ответов в месяц, платные от 1 790 руб./мес (от 1 530 руб./мес при годовой оплате), Enterprise с выделенным сервером по запросу. Для теста дают 14 дней «Премиума» без привязки карты. В годовом пересчёте это в разы, а местами и в десятки раз дешевле входных корпоративных тарифов из этой же подборки.

Кому подходит: малому и среднему бизнесу, который хочет запустить NPS и CSAT быстро и без бюджета на внедрение, и командам покрупнее, если им хватает интеграций через API и вебхуки. А ещё это безопасная точка входа в категорию: сценарий можно проверить на бесплатном тарифе до любых разговоров о бюджете.

Foquz

Foquz, пожалуй, самая зрелая специализированная CX-платформа в среднем и крупном сегменте. Больше 25 типов вопросов, тонкая логика с квотами и персонализацией, триггерные опросы, виджеты на сайт с таргетингом по поведению. Сильная сторона тут ИИ-аналитика открытых ответов: автоматическое определение тональности и категоризация по темам, с возможностью дообучить модель под отрасль. Отдельный бонус: внутри той же платформы живут UX-исследования (first-click тесты, карточная сортировка) и собственная панель респондентов.

Платить придётся по-взрослому: минимальный публичный тариф 47 700 руб. за три месяца с лимитом 2 000 анкет в месяц, полный функционал с ИИ и API открывается на тарифе «Бизнес» за 590 000 руб. в год. Бесплатного тарифа нет, есть демодоступ на месяц. Облако размещено в Yandex Cloud на территории РФ, для корпораций есть частное облако и установка на свой сервер.

Кому подходит: компаниям с потоком обратной связи от тысяч клиентов, которым нужны маршрутизация негатива, ИИ-разбор текстов и выделенная команда поддержки со стороны вендора.

Oprosso

Oprosso играет в корпоративном классе и ближе всех в подборке к логике Qualtrics: продаётся годовыми лицензиями, внедряется проектно, растёт от команды до всей компании. Линейка из трёх продуктов: Start для одной команды (от 450 000 руб. в год без НДС), Pro для нескольких команд с профессиональными методиками исследований (от 800 000 руб) и CEM для управления клиентским опытом на уровне компании (от 1 500 000 руб). В CEM входят триггерные запуски опросов в точках контакта, конструктор тикетов по негативным ответам и интеграция с CRM на этапе внедрения.

Из приятного для методологов: помимо стандартных NPS и CSI есть попарное сравнение, семантический дифференциал и модель Кано, то есть платформа тянет и продуктовые исследования. Данные хранятся в ЦОД VK Cloud с заявленным соответствием 152-ФЗ, ПО включено в реестр отечественного. Бесплатного тарифа нет, вход через заявку на демо.

Кому подходит: среднему и крупному бизнесу с бюджетом на годовую лицензию, которому нужна управляемая программа клиентского опыта, а не отдельные опросы.

UX Feedback

UX Feedback вырос из инструмента для исследований на сайте и остался самым «продуктовым» в подборке. Три модуля: Web (JS-виджеты на сайте с гибким таргетингом), App (SDK для iOS, Android, React Native и Flutter) и Link (опросы по ссылке для email, SMS и мессенджеров). Платформа позиционируется как инструмент для NPS, CSAT и CES с триггерными опросами в нужной точке клиентского пути; среди клиентов сайт называет Сбер, Яндекс и ЦИАН.

Публичного прайса нет вообще: стоимость считают индивидуально после демо, исходя из нагрузки, а знакомство устроено через пилотный проект с персональным менеджером. Самостоятельной регистрации нет, так что «попробовать за вечер» не получится. Резервные копии, по информации с сайта, хранятся в зашифрованном виде на территории России.

Кому подходит: продуктовым командам крупных цифровых сервисов, где обратная связь собирается в основном внутри сайта и приложения и важна точность таргетинга момента.

Тестограф

Тестограф это конструктор опросов с прицелом на B2B и госсектор и с самой широкой линейкой готовых метрик в подборке: шаблоны NPS, CSAT, CSI, CES и eNPS, причём NPS и CSI существуют как отдельные типы вопросов со встроенным расчётом. Вопросов 25–30 типов, включая семантический дифференциал и тест первого клика; виджеты для сайта, API и вебхуки включены во все тарифы.

Модель оплаты нетипичная: помесячных тарифов нет. Либо разовая лицензия на один опрос за 8 990 руб. (действует 60 дней, до 10 000 ответов), либо годовая лицензия за 49 990 руб. на администратора с неограниченными опросами и ответами. Бесплатный режим: только демо до 10 ответов. Серверы в двух независимых дата-центрах на территории России.

Кому подходит: компаниям, которые проводят опросы регулярно и готовы заплатить за год вперёд, а также тем, кому нужен полный набор клиентских метрик без корпоративного ценника.

Анкетолог

Анкетолог скорее исследовательская платформа, чем CX-инструмент: его главный козырь: собственная панель из более чем 359 тысяч респондентов, на которой можно проверить гипотезу о рынке, а не ограничиваться опросом своих клиентов. Конструктор с 23 типами вопросов, A/B-тестирование анкет, квоты. Ответы из панели оплачиваются отдельно, от 90 руб. за заполненную анкету.

Для регулярных замеров лояльности есть отдельный продукт «Пульс лояльности»: NPS- и eNPS-мониторинг под ключ волнами от 390 000 руб. в год. Это услуга с командой, а не конструктор для самостоятельной работы, и в этом её отличие от большинства соседей по подборке. Обычные тарифы конструктора начинаются от 2 990 руб./мес, бесплатного тарифа нет, триал 5 дней. Серверы на территории РФ.

Кому подходит: тем, кому помимо обратной связи от своих клиентов нужны замеры по внешней аудитории, и компаниям, которые предпочитают отдать NPS-мониторинг подрядчику целиком.

FeedBackTalk

FeedBackTalk предлагает корпоративную платформу управления обратной связью с омниканальной доставкой опросов: email, push, Telegram, мессенджер MAX, боты и собственные шлюзы. Заявлен расчёт CX-метрик NPS, CSAT и CES, интерактивные сценарии опросов, сегментация базы респондентов и ИИ-инструменты аналитики. ПО включено в реестр отечественного, на старших тарифах доступно развёртывание на серверах заказчика.

Цены индустриальные: LITE за 40 000 руб./мес (до 100 000 анкет в год), PREMIUM за 100 000 руб./мес с API и дополнительными каналами, ENTERPRISE по запросу. Бесплатного тарифа и публичного триала нет, продажи через заявку. Деталей о готовых шаблонах метрик и триггерах на публичных страницах немного, так что перед выбором стоит запросить демонстрацию и проверить нужные сценарии вживую.

Кому подходит: крупным компаниям с большими базами клиентов и требованием держать систему на своих серверах, особенно если важна доставка опросов по нестандартным каналам.

Ритейлика

Ритейлика в этой подборке случай нишевой, и мы включили её сознательно: это платформа мобильного аудита розницы (чек-листы, фотоотчёты, мониторинг цен), внутри которой есть модуль NPS-опросов для офлайн-точек. Отзывы собираются через антивандальные планшеты в торговых залах и мобильное приложение, индекс лояльности считается в реальном времени, отчёты выгружаются в Excel. Интеграции заточены под ритейл: SAP, 1С, GESTORI.

Подписка стоит до 900 руб. за пользователя в месяц, точный расчёт через коммерческое предложение. Если ваши клиенты ходят в физические магазины, а не на сайт, это один из немногих специализированных вариантов. Для онлайн-бизнеса платформа не предназначена.

Кому подходит: розничным сетям, которым нужен сбор оценок прямо в точках продаж вместе с аудитом самих точек.

Как выбрать: три сценария

Чтобы не утонуть в сравнении, проще идти от своей ситуации.

Запустить метрики быстро и без бюджета на внедрение. Это сценарий «сделай сам»: WebAsk (бесплатный старт, триггеры через вебхуки, уведомления в Telegram) или Тестограф (если удобнее годовая лицензия и нужен весь набор метрик сразу). Первый замер реально получить на этой же неделе. Мы тут, понятно, пристрастны, но арифметика простая: попытка стоит ноль рублей, и если функций вдруг не хватит, вы потеряете вечер, а не бюджет.

Построить управляемую CX-программу на большой базе клиентов. Здесь играют Foquz, Oprosso, UX Feedback и FeedBackTalk: маршрутизация негатива, ИИ-разбор открытых ответов, интеграции с CRM на внедрении, установка на свой сервер по требованию. Закладывайте бюджет от полумиллиона в год и время на пилот. Если же выделенная команда внедрения не нужна, а корпоративные требования закрываются интеграциями через API, вебхуки и коробочной версией, этот сценарий потянет и WebAsk на тарифе Enterprise, причём заметно дешевле. О том, как устроена такая программа целиком, мы писали в материале про оптимизацию клиентского опыта.

Нестандартные задачи. Замеры по внешней аудитории и NPS под ключ закрывает Анкетолог с его панелью и «Пульсом». Офлайн-рознице с планшетами в залах подойдёт Ритейлика. А если обратная связь живёт в основном внутри сайта и мобильного приложения, смотрите UX Feedback.

И общий совет: какой бы сервис вы ни выбрали, начните с одной метрики и одной точки контакта. Если запустить NPS по всей базе и CSAT после каждого чиха в первый же месяц, получите гору цифр и ноль решений. Про то, как встроить голос клиента в рабочие процессы, а не ограничиваться сбором оценок, у нас есть разбор концепции Voice of the Customer.

Выводы

Уход Qualtrics и Medallia оказался не катастрофой, а поводом пересобрать стек: российские платформы закрывают весь диапазон задач, от первого NPS-замера до корпоративной CX-программы на собственных серверах. WebAsk закрывает весь путь от бесплатного старта до Enterprise на своём сервере, Тестографу удобна годовая лицензия; на тяжёлом корпоративном внедрении с выделенной командой специализируются Foquz, Oprosso, UX Feedback и FeedBackTalk; ниши закрыты Анкетологом (панель и волны под ключ) и Ритейликой (офлайн-розница). Почти все хранят данные в России, что заодно снимает вопрос локализации по 152-ФЗ.

Если хотите пощупать формат до выбора платформы, соберите свой первый NPS-опрос в конструкторе NPS-опросов WebAsk: бесплатного тарифа хватит на пилотный замер, готовый шаблон избавит от методических ошибок на старте, а дорасти до Enterprise с выделенным сервером можно без смены платформы.

Частые вопросы

Чем заменить Qualtrics и Medallia в России?

Задачи корпоративного уровня закрывают Foquz, Oprosso, UX Feedback и FeedBackTalk: триггерные опросы в точках контакта, отчёты с динамикой, интеграции с CRM, версии для установки на свой сервер. Для среднего и малого бизнеса достаточно конструкторов с NPS-специализацией: WebAsk или Тестограф. Для офлайн-ритейла есть Ритейлика, для волновых замеров под ключ есть Анкетолог Пульс.

Что должна уметь CX-платформа?

Минимальный набор: готовые шаблоны метрик (NPS, CSAT), автоматический запуск опроса по событию (покупка, закрытие тикета), расчёт индекса с сегментацией на промоутеров, нейтралов и критиков, отчёты с динамикой по периодам и мгновенные уведомления при низких оценках, чтобы негатив попадал к ответственному сразу.

Сколько стоит российская NPS-платформа?

Разброс огромный. Конструкторы, где всё настраиваешь сам, стоят от 0 до 5 000 руб. в месяц (у WebAsk есть бесплатный тариф, платные от 1 790 руб./мес). Годовые лицензии B2B-уровня стоят порядка 50 000 руб. в год (Тестограф). Корпоративные платформы начинаются от 40 000 руб. в месяц (FeedBackTalk) и доходят до 450 000–1 500 000 руб. за годовую лицензию (Oprosso). Цены актуальны на июль 2026 года.

Можно ли измерять NPS бесплатно?

Да, на старте. У WebAsk бесплатный тариф включает до 100 ответов в месяц, конструктор NPS-опросов и базовую аналитику. Собрать NPS-вопрос можно и в бесплатных Яндекс Формах, но индекс придётся считать вручную: готового расчёта с сегментацией там нет.

Что такое триггерный запуск опроса?

Это автоматическая отправка опроса по событию: клиент получил заказ, оператор закрыл обращение, прошла оплата. Опрос уходит сам через CRM, хелпдеск или вебхук, пока впечатление свежее. Именно триггеры отличают CX-платформу от обычного конструктора анкет.

Хранятся ли данные российских CX-платформ в России?

У большинства платформ из подборки заявлено хранение данных на серверах в РФ: WebAsk (российские ЦОД Tier III), Foquz (Yandex Cloud), Oprosso (VK Cloud), Тестограф (два дата-центра в России). Это закрывает требование локализации персональных данных по 152-ФЗ. Перед покупкой формулировки стоит проверить на сайте конкретного сервиса.

Чем NPS отличается от CSAT?

NPS измеряет общую лояльность вопросом о готовности рекомендовать по шкале 0–10 и считается как доля промоутеров минус доля критиков. CSAT измеряет удовлетворённость конкретным контактом: покупкой, доставкой, ответом поддержки. NPS обычно замеряют волнами, а CSAT после каждого взаимодействия.