Piping (подстановка данных)

"Вы выбрали продукт X. Насколько вы довольны им?" - вместо "продукт X" подставляется ответ из предыдущего вопроса. Респондент видит персональный текст.

Это piping (пайпинг, подстановка данных): вставка ранее собранных значений - ответов респондента или скрытых переменных - в текст последующих вопросов. В WebAsk реализуется символом @ в заголовке вопроса: выбираете источник, значение подставляется автоматически. Персонализация повышает вовлечённость и точность. Ниже - как работает и когда применять.

Piping превращает общий шаблон в индивидуальный. Один и тот же вопрос "Как вам [название продукта]?" для разных респондентов покажет разный текст - каждый увидит то, что выбрал или что передано в ссылке.

Вставка в текст вопроса

Piping (подстановка данных) - техника в опросах, при которой ранее собранное значение подставляется в текст последующего вопроса или экрана. Источник - ответ респондента на предыдущий вопрос (answer piping) или скрытая переменная из URL (variable piping). Вместо абстрактной формулировки респондент видит персонализированный текст: "Алексей, расскажите о вашем опыте" или "Как вы оцениваете качество [Тариф Бизнес]?". Повышает релевантность, снижает когнитивную нагрузку, делает опрос более живым. В WebAsk - символ @ в заголовке элемента, выбор источника (вопрос или переменная).

Кратко: "подставь сюда ответ на вопрос 3" - и текст вопроса меняется под каждого респондента.

Answer piping: ответ из предыдущего вопроса

Респондент выбрал "Доставка еды" в вопросе "Какой сервис вы использовали?". Следующий вопрос: "Оцените качество [Доставка еды] от 1 до 5". [Доставка еды] - подстановка. Каждый видит свой выбор. Удобно для опросов с множеством вариантов: не нужно дублировать вопрос для каждого продукта, канала, города. Один шаблон - много персональных вопрошаний.

Типичные кейсы: оценка выбранного продукта, уточнение по выбранной категории ("Почему вы выбрали [вариант]?"), NPS после выбора тарифа ("Насколько вероятно, что порекомендуете [тариф]?").

Variable piping: скрытые переменные из URL

Данные приходят не из опроса, а из ссылки. CRM рассылает персональные ссылки: ?name=Алексей&tariff=Бизнес. В вопросе: "Алексей, как вы оцениваете тариф Бизнес?" - оба значения подставлены из URL. Респондент не вводил имя и тариф - они уже известны. Подробнее о настройке - в статье про скрытые переменные. Piping использует их для отображения в тексте.

Персонализация приветствия, обращение по имени, подстановка названия продукта или сегмента - всё через variable piping.

В WebAsk: символ @ и выбор источника

В конструкторе WebAsk в тексте вопроса (заголовке элемента) введите @. Откроется список: предыдущие вопросы и скрытые переменные. Выберите нужный источник - значение будет подставляться автоматически при прохождении опроса. Можно задать альтернативный заголовок для отображения в отчёте. Инструкция - использование ответов в опросе.

Ответы с подстановкой сохраняются как обычно - в отчётах виден итоговый текст вопроса (уже с подставленным значением) и ответ. Для анализа piping не создаёт отдельных переменных - просто меняет формулировку.

Когда piping уместен

Много вариантов в предыдущем вопросе - продукты, сервисы, города. Вместо десятка однотипных веток с логическими ветвлениями - один вопрос с подстановкой. Персонализация из CRM - имя, тариф, сегмент. Уточняющие вопросы после выбора: "Почему [вариант]?" - контекст понятен без повторения.

Когда не нужен: 2-3 респондента с одинаковым ответом - выигрыш минимален. Короткий опрос без выбора из списка - подставлять нечего. Если источник может быть пуст (респондент пропустил вопрос, переменная не передана) - продумайте запасной текст.

Пустое значение: что показывать

Если респондент не ответил на предыдущий вопрос или скрытая переменная не передана - подстановка даст пустоту. "Как вы оцениваете качество []?" - некрасиво. В WebAsk можно задать текст по умолчанию для пустого значения. Или используйте piping только когда источник обязателен - тогда пустота маловероятна.

Проверка в предпросмотре

Piping работает только при прохождении - при редактировании вы видите плейсхолдер, не реальное значение. Обязательно проверьте в предпросмотре: пройдите опрос, выберите разные варианты, убедитесь, что подстановка срабатывает. Проверьте случай пустого источника - если респондент пропустит вопрос, текст не должен "сломаться".

Типичные промахи

Piping из вопроса с множественным выбором. Респондент выбрал три продукта - что подставлять? Подстановка одного значения может исказить смысл. Для множественного выбора чаще используют логические ветвления по каждому варианту - или один общий вопрос без piping.

Слишком длинная подстановка. Ответ на открытый вопрос - два абзаца. Подставить в следующий вопрос - текст раздуется. Piping лучше для коротких значений: название, категория, один вариант из списка.

Подстановка из последующего вопроса. Piping работает только "назад" - из уже заданных вопросов или переменных. Нельзя подставить ответ из вопроса, который респондент ещё не видел.

Кейс: опрос об использовании сервисов

Вопрос 1: "Каким сервисом доставки вы пользовались в последний месяц?" - одиночный выбор из 8 вариантов. Вопрос 2 с piping: "Оцените качество [ответ Q1] от 1 до 5". Вопрос 3: "Что главное повлияло на вашу оценку [ответ Q1]?" - открытый. Один шаблон, 8 разных персональных опросов. 500 ответов - не нужно вручную группировать по продукту, каждый уже получил свой контекст.

Piping vs логические ветвления

Логические ветвления показывают разные вопросы разным респондентам. Piping - один и тот же вопрос с разным текстом. Выбор: если нужны принципиально разные блоки (разная логика, разное число вопросов) - ветвления. Если вопрос один, но формулировка зависит от ответа - piping. Можно сочетать: ветвление по "Да/Нет", внутри ветки - piping по выбранному варианту.

Связь с логикой и скрытыми переменными

Piping дополняет логические ветвления: ветвления решают, какой вопрос показать; piping - как его сформулировать. Скрытые переменные передают данные в опрос; piping показывает их в тексте. Для закрытых и открытых вопросов подстановка работает одинаково - главное, чтобы источник имел короткое текстовое значение. В WebAsk инструкция по настройке - в разделе "Использование ответов в опросе".

Piping в WebAsk - встроенная функция, не требует скриптов. Символ @ в любом текстовом поле вопроса открывает выбор источника. Подходит для опросов с выбором из списка и персонализированных рассылок из CRM.

Piping - подстановка ранее собранных данных (ответов или скрытых переменных) в текст вопросов. В WebAsk - символ @ в заголовке, выбор источника. Персонализация без дублирования вопросов.