Рейтинговая шкала (Rating Scale)

"Оцените от 1 до 5", "Поставьте звёзды от 1 до 5", "Насколько вероятно по шкале 0-10" - всё это рейтинговые шкалы (rating scale). Респондент выбирает значение на упорядоченной шкале: числа, звёзды, эмодзи, подписи.

Отличие от шкалы Лайкерта - та измеряет согласие с утверждением; рейтинговая шкала шире: можно оценить что угодно - качество, вероятность, важность. В WebAsk делается элементом "Шкала" с настройкой подписей и типа отображения. Ниже - когда какую шкалу брать и на что смотреть при интерпретации.

Рейтинг даёт число или категорию - удобно считать среднее, медиану, доли по полюсам. Но градации упорядочены, а не обязательно равноудалены: "разница между 4 и 5" может восприниматься иначе, чем "между 1 и 2". Для практических целей среднее часто считают, но строгая интерпретация "на 0.5 балла выше" не всегда корректна.

Числа, звёзды, эмодзи - типы рейтинговых шкал

Рейтинговая шкала (Rating Scale) - способ измерения, при котором респондент выбирает значение на упорядоченной шкале. Варианты: числовая (1-5, 1-10), звёзды, эмодзи (смайлы), словесные подписи ("плохо" - "отлично"). Используется для оценки качества, удовлетворённости, вероятности, важности. Данные - порядковые (или псевдо-интервальные при числе 5+ градаций). Среднее и медиана - типичные показатели; для сравнения сегментов и волн опроса рейтинг удобен и понятен.

Кратко: "выберите значение от X до Y" - и респондент кликает на нужную градацию.

Рейтинг vs шкала Лайкерта

Лайкерт - реакция на утверждение по градациям согласия ("согласен - не согласен"). Рейтинговая шкала - общее название: оценить что угодно по градациям. "Оцените качество от 1 до 5" - рейтинг. "Согласен ли вы, что качество высокое?" с вариантами согласия - Лайкерт. На практике "оценка 1-5" часто называют и тем, и другим; строго - рейтинг шире. Подробнее - в статье про шкалу Лайкерта.

5, 7 или 10 градаций - что выбрать

5 - самый частый вариант: знакомо, не перегружает. 7 - больше нюансов, но градации могут "слипаться". 10 - привычно для NPS, оценок "из десяти"; на мобильных 10 кнопок занимают много места. 3-4 - грубо, но быстро. Выбор зависит от задачи: для сравнения с бенчмарками иногда важно сохранить ту же шкалу (например, всегда 1-5).

Нечётное число даёт нейтральную середину; чётное - вынуждает выбрать склонность. "Затрудняюсь ответить" можно добавить отдельно, но тогда он не в шкале - отдельный вариант.

Звёзды, эмодзи, числа - влияние на ответы

Числа - нейтрально, подходят для любой темы. Звёзды - ассоциируются с оценками, рейтингами; привычны в отзывах. Эмодзи (смайлы) - более эмоционально, иногда используют в CSAT, детских опросах. Визуальный формат влияет на восприятие: звёзды могут смещать к положительным значениям. Для серьёзных исследований чаще берут числа или словесные подписи.

В WebAsk: элемент "Шкала", подписи, тип отображения

Рейтинговая шкала в конструкторе WebAsk - элемент "Шкала". Настраиваете количество градаций (например 5), подписи (1-5 или "плохо" - "отлично"), тип отображения - числа, звёзды, кнопки. Можно сделать обязательным. Подробности - в настройках элементов.

Ответы в отчётах - распределение по градациям, среднее. Выгрузка в Excel - столбец с выбранным значением. Удобно строить кросс-таблицы по сегментам - средний рейтинг мужчин vs женщин, по регионам и т.д.

Среднее, медиана, доли - что смотреть

Среднее - простое и понятное. Но при асимметричном распределении (много "5" и мало "1") медиана устойчивее. Доли по полюсам - "доля оценивших на 4-5" - часто нагляднее для заказчика, чем "среднее 4.2". Смотрите и то, и другое: среднее для сравнения, распределение - для понимания.

При малой выборке (N<30) среднее по 5-балльной шкале может сильно прыгать от пары крайних ответов. Медиана и доли стабильнее.

Области применения

Оценка качества сервиса, продукта, мероприятия. Важность атрибутов в продуктовых исследованиях. Вероятность действия ("Насколько вероятно, что порекомендуете?"). Удовлетворённость разными аспектами. Всё, где нужно числовое или порядковое значение вместо свободного текста - рейтинговая шкала подходит. Связь с шкалой в широком смысле - рейтинговая шкала её частный случай.

Типичные промахи

Слишком много градаций. 10-11 пунктов - тяжело различать соседние. 5-7 обычно достаточно.

Непонятные полюса. "1 - минимально, 10 - максимально" без контекста - о чём минимум и максимум? Лучше подписи: "1 - совсем не важно", "10 - крайне важно".

Смешение направлений. В одном блоке "5 = отлично" и "5 = плохо" - запутаете респондентов и себя при анализе. Один полюс - один смысл.

Трактовка как интервальной шкалы. "Среднее выросло на 0.3" - ок для тренда. "Разница 0.3 статистически значима" - нужно проверять. Градации порядковые; строгая интерпретация "на столько-то баллов" - с оговорками.

NPS, CSAT, общая оценка - где рейтинг

NPS (0-10) - рейтинговая шкала с особым расчётом (доли промо/пассив/критик). CSAT - часто 1-5 или смайлы. Общая оценка сервиса, продукта, мероприятия - типичный рейтинг 1-5 или 1-10. В количественных опросах рейтинг - базовый блок: быстро, понятно, удобно анализировать.

Кейс: оценка вебинара 1-5

После вебинара: "Оцените от 1 до 5: актуальность темы, качество презентации, ответы на вопросы". Три рейтинговых вопроса (или одна матрица). 150 ответов: средние 4.3, 4.1, 3.9. "Ответы на вопросы" ниже - зона улучшения. Доля "4-5" - 78%, 72%, 65%. Для отчёта спонсору - и средние, и доли. Рейтинг дал компактные метрики без кодирования.

Ползунок vs кнопки - что удобнее

Рейтинг можно показывать кнопками (1, 2, 3, 4, 5) или ползунком. Кнопки - явный выбор, респондент видит все градации. Ползунок - компактно, но на мобильных точность ниже (легко промахнуться), и не все понимают, куда тянуть. Для 5-10 градаций кнопки надёжнее. Ползунок уместен для непрерывных оценок или когда градаций много - но тогда это уже другой тип вопроса.

Документировать шкалу в методологии

В отчёте и методологии укажите: какая шкала (1-5, 1-10), какие подписи полюсов, формулировка вопроса. Это нужно для воспроизводимости и сравнения с другими замерами. "Использована 5-балльная шкала от 1 (плохо) до 5 (отлично)" - достаточно для большинства случаев.

Рейтинговая шкала - оценка по упорядоченным градациям (числа, звёзды, подписи). Шире, чем Лайкерт - можно оценивать качество, важность, вероятность. В WebAsk - элемент "Шкала" с настройкой подписей и типа отображения.