Тенденции рынка онлайн-опросов

Онлайн-опросы были ранее и остаются сейчас мощным инструментом для исследования рынка и конечно же пользуются успехом и популярностью у всех, кто контактирует со своей аудиторией.

Растущее количество пользователей интернета, развитие социальных сетей, пандемия COVID-19 и другие факторы сделали и продолжают делать онлайн-опросы необходимыми и увеличивают их популярность.

Тенденции анкетирования через опросы и статистика роста

По данным Knowledge Sourcing Intelligence, ожидается, что мировой рынок онлайн-опросов растет и будет продолжать свой рост примерно с совокупным годовым темпом роста более 22% до 2028 года, и за данный период размер рынка опросов составит около 32,6 млрд долларов (8 млрд долларов за 2021 год).

Рост количества пользователей интернета и развитие самого интернета позволили проводить опросы в режиме online, что снизило огромные затраты на "ручные" опросы на местах. Растущие количество социальных сетей и их встроенные средства голосований расширили охват рынка, предоставив еще большую аудиторию. Благодаря росту рынка монетизации данных растет и рынок онлайн-опросов, кроме того, цифровизация экономической деятельности также обеспечивает значительный потенциал роста.

Развитие интернета

Благодаря развитию интернета по сравнению с другими методами проведения анкетирования, online-опросы стали более эффективными и менее дорогими, а широкое использование интернета означает, что те, кто проводит опросы, имеют легкий и быстрый доступ к огромной аудитории. По статистике Digital 2024: Global Overview Report количество пользователей интернета выросло до 5,35 миллиарда человек. Из них 69,4% – это пользователи мобильных гаджетов. Всё это дает возможность проводить опросы быстро, недорого и практически без отрыва клиентов от работы/личных дел.

Рост популярности социальных сетей

Социальные сети развиваются, набирают аудиторию и остановить их рост и развитие уже невозможно, соц. сети будут всегда, что дает исследователям рынка еще одну огромную площадку для опроса целевой аудитории. Количество пользователей социальных сетей становится все больше, в 2024 году ими пользуются уже 5 млрд человек, что больше на 5,6% чем в 2023 году. Таким образом, социальными сетями пользуется больше чем половина населения всего мира.

Влияние COVID-19 на онлайн-опросы

С приходом пандемии в связи с блокировками и ограничениями на поездки вынудили многих людей оставаться дома или работать из дома, что привело к активизации анкетирования. Так как больше людей и больше времени они были онлайн, количество онлайн-опросов возросло, что привело к благоприятному развитию отрасли.

Советы по созданию опросов с учётом складывающихся трендов

В связи с ростом популярности опросов дадим исследователям рынка и организациям несколько советов по созданию опросов:

1. Сделайте опрос коротким

Средняя продолжительность концентрации человеческого внимания сократилась с 12 секунд в 2000 году до 8 секунд в 2015 году (исследование компании Microsoft), что говорит о том, что короткие опросы принесут больше результатов, чем громоздкие. Рекомендуем делать опросы, на заполнение которых уйдет не более трех минут, они обеспечат быструю обратную связь, скорость отклика, достоверные ответы, простой анализ и многое другое.

2. Упростите вопросы

В интернете очень много отвлекающих факторов и удержать респондента не так легко, поэтому вопросы должны быть легко понимаемыми. Пользователь не должен испытывать трудностей и что-то додумывать за составителя анкеты. Советы по составлению понятных вопросов для опроса.

3. Обеспечьте адаптивность

Около 60% всего трафика приходится на мобильные устройства, поэтому необходимо быть уверенным, что созданный опрос отлично будет выглядеть на всех устройствах: телефоне, планшете, ПК.

4. Повысьте привлекательность опроса

На 90% люди являются визуалами, поэтому важно, чтобы опрос был привлекателен. Красивый дизайн, изображения или видео в опросе будут стимулировать активность участников. Правильное оформление поможет повысить процент полных завершений.

5. Делитесь результатами опроса

Это мотивирует людей продолжать принимать в них участие и повышает их ценность и значимость для вас. Это своего рода элемент геймификации. А если вы предоставите возможность делиться результатами опроса и респондентов, то это принесет вам еще больше желающих пройти опрос и как следствие – ответов. Опрос может «завируситься».

6. Создавайте истории

Чтобы вовлечь аудиторию и повысить ее мотивацию, респондента нужно расслабить и погрузить в определённую среду. Ничто так не погружает, как сопереживание историям и главным героям (как в книгах и кино). Это тоже элемент геймификации. Но тут главное не перегнуть палку. Если вы выберете слишком неформальный стиль общения, то это может, наоборот, отпугнуть респондентов.

7. Аккуратно используйте нейросети

Тенденции складываются так, что контент, генерируемый нейросетями и чат-ботами, сейчас повсюду. Не нужно идти на поводу моды и копировать чужие паттерны. Если вопросы будет генерировать нейросеть, то это будет слишком заметным. Эффект от осознания этого факта респондентами будет скорее негативным, так как это явное проявление неуважения. Нейросети можно привлекать только для сопутствующих задач: поиск идей и вдохновения, создание уникальных картинок и т.п. Сами вопросы должны выглядеть «по-человечески». поэтому их должны писать люди.

8. Оценивайте сам опрос

Это как обратная связь по исследованию: правильно ли оно сделано, устраивает ли респондента, все ли вопросы ему понятны, было ли что-то не так и т.п. Не стесняйтесь коммуницировать с аудиторией. Все уже привыкли к тому, что они могут повлиять на продавца или на качество сервиса. Тут тренд можно поддержать и внедрить в опрос метрики и оценки. Всё про клиентский опыт.

Наши качественные опросы

Вывод

Рынок онлайн-опросов продолжает расти быстрыми темпами. Он намного эффективнее других методов исследований: телефонные и личные интервью, опросы по почте, SMS-сообщения и т.п. Естественно, опросы – это не гарант 100% успеха, так как важно не забывать о том, что инструмент должен соответствовать задаче.

Следуя некоторым из приведенных здесь советов, вы сможете создать свой собственный качественный опрос и получить полные и точные ответы от аудитории.